科技公司倡議引入「配送機械人 + 全自動售賣機」一條龍服務舒緩前台服務需求解決人力資源問題

06月01日 01:00 CapitalHK finance-auto-hilite

本港已經開始實施首階段「走塑」政策，在管制即棄膠餐具和其他塑膠產品的相關法例中，列明禁止提供指定塑膠製品。這新規管下，酒店業界可謂大受影響，因酒店房間內的洗漱梳妝用品（包括膠柄牙刷、塑膠包裝牙膏、浴帽等）及即棄樽裝水等，都不能再免費提供予住客。酒店為應對新政策，唯有轉為在前台或自動售賣機售賣相關可替代品，解決住客「一時之需」，預料房間派遞服務需求會大增，令人力成本急劇上升。有見及此，本地機械人方案專家Tobot Solution托寶智能方案，倡議酒店引入配送機械人及24/7全自動售賣機的一條龍送遞服務，協助住客於或自動售賣機購買所需用品，並由配送機械人透過自動定位乘搭升降機送遞訂單到各房間。

Tobot Solution（托寶智能方案）行政總裁兼創辦人王嘉敏（Jazzy）表示：「酒店業一直是我們的緊密合作夥伴，有酒店早於幾年前已開始引入AI智能機械人以協助營運，增加顧客體驗及減低人力資源成本。政府推行『走塑』政策，令酒店首當其衝，以往在房間內提供大量免費使用的一次性個人護理用品，需改以前台或自動售賣機售賣相關可替代品。然而，新做法令酒店要處理大流量的住客查詢、下單及送貨等，大大增加前台同事的工作負擔，人手安排上需要相應增加。作為本地機械人方案專家，我們團隊積極研發配合新政策的酒店送遞機械人，以一條龍方式提供送遞服務。」

她指出，Tobot的配送機械人FlashBot、W3配備地圖功能，能自行前往建築物內的指定位置，並配備梯控模組，可全自動乘搭升降機到不同樓層，運行途中亦會透過感應器避開障礙物。機械人完成送遞後，隨即自動回航至充電站或到下一個運送地點，可無間斷運作15小時。配合自動售賣機，更可提升智能購物體驗。

自動售賣機（酒店配送機械人適用）能有效減少員工重複性工作，為顧客提供 24 小時自助服務。王嘉敏（Jazzy）表示：「目前酒店最多的空缺職位主要是房間服務員及前台接待員。我們為酒店研發配送機械人，可降低酒店成本之餘，更可增加非客房收入。而物品通過線上訂購並由機器人配送，可保障住客私隱和安全。自動售貨機所佔面積小於1平方米，體積小、效率高、補貨方便，結構可靠且易於維護。」

自動售賣機作為一個稱職的「員工」，更擁有各種認證，包括電氣安全認證和EMC認證。其防夾設計以及在運輸過程中以燈光閃爍提醒顧客，均是貼心的安全功能。

酒店配送機械人