“瑞幸、肯德基們”的促銷擦邊球？ 外賣價格貴於堂食，不同用戶客單價不一

21世紀經濟報導記者 淩晨 西安報導

“3.15”剛過，瑞幸咖啡、肯德基等連鎖餐飲品牌就因外賣平台價格更貴、常客客單價浮動等情況在坊間引發熱議。

在某社交平台上，一位瑞幸咖啡會員“黑金鹿”用戶分別展示出自己兩部手機在瑞幸咖啡點單頁面、優惠券頁面的對比情況。截圖顯示，同樣一杯生椰拿鐵兩部手機分別顯示為11.31元、14.5元兩種價格；夏末海鹽拿鐵在兩部手機中分別顯示為13.65元、19.25元，價差接近6元。

該用戶表示，兩部手機瑞幸賬號使用時間均為三年左右。其中一段時期內集中使用一部手機點單後發現瑞幸咖啡價格趨高，而後打開另一部手機發現同樣的咖啡優惠券數量更多額度更大。

上述用戶發文下出現超50條評論，其中點讚較多的前幾條均為瑞幸“殺熟”的質疑。

就上述情況，21世紀經濟報導記者致電西安市場監管局12315熱線，工作人員稱：“上述行為並不涉及違法違規。嚴格來講，門店擁有自主定價權同時可以自由設置促銷機制。”

上述工作人員舉例，比如許多餐飲連鎖店新店開業都會舉辦促銷活動，或發放優惠券或產品進行定期折扣。這種促銷活動力度越大時間越短，到期後商家或恢復原價或銜接另外一促銷機制。雖然從消費者體驗感來看，可能會產生殺熟或者價格欺詐等質疑，但實際上都是正常現象。

為了進一步瞭解情況，21世紀經濟報導記者致電瑞幸咖啡全國客服，對方解釋道：“針對不同用戶發放優惠券等促銷機制均為全國統一隨機發放，根據用戶使用習慣、消費淡旺季等多種因素調整優惠券額度，進而影響到顧客客單價出現差距。”

在西安市未央區一瑞幸門店中，工作人員對21世紀經濟報導記者表示：“最初優惠券數量很多額度也較大，對比來看現在的確有所調整。比如9.9喝瑞幸此前是非常普遍的情況，但當下熱門產品很少有這樣的優惠力度與價格。”

不止瑞幸。肯德基麥當勞外賣堂食價格不一也引發諸多消費者質疑。

以麥當勞為例，培根蔬萃雙層牛堡堂食與外賣價格分別為23元、25元，不素之霸雙層牛堡堂食與外賣分別為25元、27元。

肯德基部分產品也出現類似情況。為此，21世紀經濟報導記者致電肯德基，工作人員表示：“同一產品外賣與堂食價格不一情況存在，具體情況是門店自行運營。”

西安市一肯德基店內工作人員對21世紀經濟報導記者說道：“外賣平台上價格一直比店裡貴，或許是因為平台運營費用或店內就餐時長有線下活動導致。這種情況非常普遍。”

針對上述行為是否涉嫌違規的質疑，西安市場監管局12315工作人員解釋稱：“店內是明碼標價，並不存在強買強賣。外賣平台上價格也是透明的，不存在實付款與定價不統一的情況就不涉嫌違規。”

（作者：淩晨 編輯：巫燕玲）