飛豬AI產品“問一問”發佈多“人”同時幹活，機酒價格實時更新

4月17日，飛豬推出新AI產品“問一問”。“問一問”是一個多智能體驅動的AI產品，它能像專業的旅遊服務從業者一樣思考問題、執行任務，並基於飛豬在供應鏈、服務等領域的專有數據以及全網的出行及玩法內容，為用戶提供真實、可用的旅行方案。

“問一問”好比一支7*24小時在線的AI旅行定製團隊，一個產品內包含了行程助手、路線定製師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達人、本地人導遊、預算管理師、服務保障專員等多個專業助手。通過與用戶對話，它能提供更準確、更有溫度、可即時交易的行程安排，還能幫用戶高效挑選有性價比的機票或酒店，在行中基於用戶的實時位置，推薦包括便利店、餐館、咖啡館、健身房等在內的當地生活服務信息；在用戶需要旅行靈感時，“問一問”也能為用戶推薦玩法，省去了跳轉多個App查詢信息、拚湊攻略、反複比價的麻煩。

例如，用戶跟“問一問”說：“幫我們一家三口做個五一假期從杭州到成都的旅遊規劃”，“行程助手”立即分析用戶需求，認為接下來需要喚起多個助手，從交通、景點、酒店等方面蒐集信息。很快，“智慧交通顧問”、“酒店顧問”、“路線定製師”、“攻略達人”等助手依次上線，分頭調用飛豬提供的真實機票酒店報價、路線數據、景點和玩法信息等，各自執行任務。接下來，一個“預算管理師”出現了，它彙總並核算了相關費用，交由“行程助手”輸出方案。最終，“問一問”生成的方案中，包含了往返機票、入住酒店、每日遊玩景點及特色餐飲的建議，匹配了對應的機酒商品方便用戶收藏和預訂，還考慮到了帶娃出行的注意事項。

（圖：“問一問”正在生成五一假期旅行規劃）

值得一提的是，用戶對方案中的某個行程或景點不滿意，也可以定點修改。此外，“問一問”還有預算調節功能，用戶可一鍵調高或調低，它會自動匹配並生成新方案。

飛豬“問一問”支持多模態輸入，用戶既可用文字交互，也可用語音甚至以方言溝通；相應地，“問一問”為用戶生成的也不再是一段枯燥的文字，而是集合了圖片、商品卡片和景點鏈接的實用旅行方案，還可以一鍵查閱行程的地圖信息。“問一問”還會將用戶諮詢的行程生成手繪攻略，方便與朋友分享或在社交媒體上發佈。

4月17日起，“問一問”首先面向飛豬F5及以上會員開放體驗。用戶打開飛豬App，在頂部的“問一問”欄或底部的懸浮按鈕，均可一鍵直達。其他用戶也可通過飛豬F5及以上會員分享的邀請碼體驗該產品。

旅行消費是一個需求高度個性化的領域，機票、酒店、門票、用車、本地遊玩等各種服務相互組合，再疊加出行人、抵離時刻、接駁、餐飲等條件，讓用戶面臨高昂的決策成本。但是，在標準化的大眾旅行產品之外，個性化的旅行定製服務不僅數量稀少，而且價格十分昂貴。如今，在AI的加持下，大規模、批量化的定製遊有望真正成為觸手可及的服務。

飛豬“問一問”集成了通義千問的多個主力模型，並通過多智能體分工協作加自主決策的方式，提升了對複雜旅行需求的識別精度和處理效率。簡而言之，“問一問”的工作機制並不是執行一個事先定義好的固定流程，也不僅僅是識別用戶提出的問題，然後去匹配靜態的知識庫，而是讓幾個AI助手根據用戶表達的需求自動拆解工作步驟、規劃任務流程，並調用相應的工具來完成任務。相較於通用大模型和其它旅行AI產品，這讓“問一問”能更好地理解多元、多變的旅行需求。

另一個關鍵點是數據的質量。大到航班取消和延誤，小到景區開閉園時間調整，確保信息真實可靠是所有旅行AI最需練習的“基本功”。跟網絡上的公共信息不同，秒級甚至毫秒級更新的機票價格和艙位、酒店房間庫存，以及依賴實地感受積累起來的經驗，是旅行行業的“專有數據”，例如機票價格需要接入GDS（全球分銷系統）並付費才能獲得。這也是通用大模型在做旅行規劃上面臨的主要挑戰。

飛豬“問一問”在訓練過程中融入了由飛豬構建的高質量旅行場景數據集，並接入平台的實時報價引擎，包括機票、酒店的實時價格和庫存，旅行路線、景點和碎片化玩法等數據沉澱，確保用戶能得到更精準、更及時的信息和商品。此外，高質量的旅行場景數據集還包含了科學、獨到的行業知識和服務經驗。

“在‘問一問’研發過程中，我們的技術團隊反複調研專業旅行定製師的工作流，將相關知識和經驗融入到AI的分析、執行、決策各個節點，提升思維鏈效率和產出質量。”飛豬“問一問”產品負責人劉洪敏說，“另一方面，作為一個旅行服務的開放平台，飛豬本身也積累了海量的商品、目的地、玩法、服務和評價等信息，它們都是曆經無數次消費者正負向反饋的真實數據，是訓練AI的重要底料。”

基於產出行程的準確性、連貫性、豐富度、價值度、個性化這5個維度的測評中，飛豬“問一問”均取得了不錯表現，尤其在準確性和連貫性上，表現優於通用大模型和其它旅行AI產品。

據劉洪敏透露，接下來“問一問”還會持續迭代升級，目前已有多項新功能在開發中。“我們的AI應用探索才剛剛起步，這一領域有無限的可能性。接下來，我們希望讓AI繼續吃透行業知識，讓服務向更細緻、更具人文關懷的方向升級；同時，產品的交互方式也會更智能化，讓用戶自己來定義自己想要的旅遊。”劉洪敏說。