10分鍾挽救租戶生命！萬科泊寓應急體系守護青年安居夢

近期，在寧波，一場突如其來的意外牽動著泊寓奧體店團隊的心。一位年輕租客因夢遊意外從二樓晾曬台跌落，泊寓團隊憑藉高效的應急響應機制和人性化服務，與時間賽跑，為20歲的生命架起守護之橋。這場驚心動魄的救援背後，折射出泊寓“全週期安全守護”的服務理念與“以人為本”的運營溫度。

10分鍾生死時速：應急體系跑出生命加速度

清晨8點18分，奧體店的安全員在交接班時，發現一位年輕人倒臥在樓下，疑似從二樓晾曬台跌落。“幸虧發現及時，這麼冷，租客只穿了短袖拖鞋，當時已陷入半昏迷狀態。”回憶起當天現場，奧體店店長崔巧靜仍心有餘悸。

發現異常後，泊寓奧體店立即啟動應急預案：園區物業經理同步聯絡120、110及上級部門，店長崔巧靜3分鍾內攜應急物資抵達現場，1分鍾內完成現場指揮分工，8點28分傷者已進入第九醫院急救室。從發現險情到送醫搶救全程僅用10分鍾，較國家《突發事件醫療救援指南》要求的“黃金15分鍾”響應標準提升33%，為脊椎損傷的租客贏得關鍵救治時間。

救護車上，店長崔巧靜發現年輕租客因寒冷和受傷不住顫抖，當即脫下自己的厚外套裹住對方：“醫院急救有我們安排，你放心，如果說不了話你就打數字手勢，我幫你聯繫家人。”感受到暖意的租戶逐漸放鬆，顫抖著比出房號，讓泊寓及時聯繫到了同住人，溫暖的細節給標準化應急流程注入了人文溫度。

三道安全防線：從硬件防護到主動關懷

“每個細節都是生命的保險繩”，泊寓相關負責人表示，此次事件的妥善處理，依賴於泊寓“預防-響應-保障”的全鏈條安全管理體系。早在簽約階段，管家通過健康信息登記捕捉到租客有夢遊史，主動建議他居住在低樓層；在日常管理中，梯控系統保障租戶安全，事發當夜年輕人原本要走向更高層電梯，卻因夢遊中未帶梯控卡被安全系統攔下，避免更高樓層墜落風險；在應急預案中，各崗位3分鍾響應機制、應急物資常備、救護陪護流程等標準化動作，確保危機處置環環相扣。

泊寓相關負責人向記者介紹，通過建立“智能硬件+服務SOP+人文關懷”三維體系，既配備24小時電子巡更、高空拋物監測等46項智能安防設備，又針對獨居青年、特殊健康需求人群建立服務預案，通過多種方式提升租戶的居住安全感。同時，在每一次緊急情況的應對中，泊寓的店長和管家都以高度的責任感和專業能力，守護著租戶的生命財產安全。

在濟南，今年3月，泊寓軟件園店管家呂明陽收到租戶馬先生的求救信息“來我這”，管家看到後第一時間過去查看，發現馬先生坐在床上渾身發抖，手腳蜷縮成“雞爪狀”，管家第一時間撥打120並與醫護人員溝通租戶狀態，按照指示進行應急處置後，將租戶背下樓送至醫院搶救。途中他給租戶按摩手臂，搶救全程陪同掛號、繳費、治療，直至家屬到達醫院。當租戶父母特意帶著紅包來門店感謝管家們時，呂明陽說“有需要必須隨叫隨到，這都是我們應該做的。”

在佛山，泊寓合作與公安分局合作，在泊寓順德青年人才驛站落地反詐禁毒宣教室，用於反詐騙和禁毒宣傳教育，政企聯合保障租戶安全，是 “警民共建”的又一創新性探索。

據瞭解，依靠一系列智能設備，全國泊寓社區均已實現封閉式管理，並自有的智能安防系統與公安系統聯網，可以實時識別有風險的流動人口；泊寓每房間都配置了密碼門鎖，並開發設計了48小時門鎖預警的機制。例如，如果有租戶進門後48小時後沒有出門，且智能水電表沒有運轉，系統會自動預警，管家會主動聯繫租戶。

泊寓相關負責人表示，一系列智能安防設備，配合24小時安保值班，借助這個安全守護機制，在過去的兩年內，泊寓及時挽救了十數位租戶的生命。“泊寓每個月都會進行防汛、防爆、防恐、消防疏散、電梯困人演練，確保社區內每個工作人員都具備必要的科學急救和應急技能，租戶的緊急需求，都能及時得到幫助。” 數據顯示，泊寓全國項目年均開展安全演練超2000場次，智能安防系統覆蓋率100%，特殊需求租客檔案建檔率達92%。

在城市化進程加速、新市民安居需求升級的當下，泊寓為住房租賃行業樹立了服務標杆。截至2025年一季度，泊寓已在全國29城管理房源26萬間，服務客戶超80萬人次，業務規模、效率、納保量三項關鍵指標全行業第一，產品服務受到市場廣泛認可。當冰冷的鋼筋水泥中，注入有溫度的服務內核，泊寓正以“安全守護者”的姿態，重新定義新時代租賃住房的價值內涵——這裏不僅是遮風擋雨的居所，更是讓城市青年安心追夢的溫暖港灣。