阿那亞沙灘搭建藏鐵板，4歲孩童摔傷！家長稱孩子哭到崩潰，官方只退醫藥費！

文|《BUG》欄目 劉麗麗

秦皇島阿那亞因沙灘上幾塊鐵板被送上熱搜。有網友爆料稱，6月12日在去阿那亞著名景點孤獨圖書館的路上，4歲的孩子被沙灘里的鐵板絆倒，左腿摔破，傷口內全是鐵鏽，緊急到阿那亞的醫院清創，消毒了8次，孩子哭得呼天搶地。

“雙氧水消毒，傷口直冒泡，孩子疼得哆嗦。”當事人向《BUG》欄目表示，阿那亞社區的醫院簡單清創花了近300元，準備回家後再去醫院看一下。13日中午，阿那亞工作人員反饋沙灘上的鐵板已盡數撤除，阿那亞方面退還了當事人在社區內醫院給孩子清創包紮的費用，但沒有其他補償。

阿那亞官方客服人員稱，6月17日起阿那亞要舉辦戲劇節，沙灘上會進行一些搭建，可能是放置鐵板的原因。“按道理說，搭建場地的周邊都會進行圍欄隔離，不會讓遊客進入。”

傷人的鐵板

“6月12日15點50左右，我們在去往孤獨圖書館的路上，沙灘處多個鐵板（很多鐵鏽），將孩子絆倒，鐵板所在位置是進入圖書館的必經之路。我女兒左腿摔破，主要鐵板上全是鐵鏽，傷口內也全是鐵鏽。隨後我們馬上到醫院清創，醫生說鐵鏽太多，3次鹽水消毒，2次雙氧水消毒，3次碘伏消毒。”當事人這樣描述了事情的經過，表示“我們剛到社區，孤獨圖書館是第二站，還沒等進去，孩子就摔傷了，後面取消了所有的行程，體驗極差。”

這位當事人強調，事發現場沒有發現警示牌，“海邊沙灘放置如此多的大鐵板，沒有任何人做引導，也沒有任何警示標識，鐵板翹起非常容易絆倒遊客。”她回憶，當時沙灘上的鐵板應該是讓車開進沙灘用的，而且孤獨圖書館前面也正在裝修，“有類似於舞台那種座椅。”

該遊客表示，她在社交平台發文吐槽遇到的情況，並投訴到阿那亞創始人馬寅的信箱，也收到了回信。之後阿那亞的工作人員與她聯繫，並登門看望了孩子，退還了就醫費用。

她談到，在事件發酵後，阿那亞社區組織用附近的鐵馬做了臨時隔離，反饋稱會再安排一些其他的警示物料，整改還是很迅速的，退還就醫費用也是社區的主動行為，但自己“沒有心情去盤算賠償，一夜都在關注孩子有無不適。”

公開報導顯示，2026阿那亞戲劇節將於6月17日至28日在秦皇島舉辦。

“服務跟不上高端社區定位”

“在酒店還是clubmed的時候就開始住，連續幾年去都住了三四次了，價格沒這麼嚇人過，趕上三亞酒店三天的價格了”，一位消費者在社交平台表示，自己計劃定6月19日-6月21日的阿那亞蘇卡酒店海景大床房，5月初預定價格就達到了將近6000元。

今年端午節假期和戲劇節重疊，需求比較旺盛，阿那亞房價已經上漲。《BUG》欄目在阿那亞小程序中查詢獲悉，目前，蘇卡酒店同一時間段客房已滿房，高級海景大床房訪客價格每天3838元，2天的房費比5月初上漲1680元。

多位網友表示，阿那亞整體比去年貴了，不止是節假日。

而阿那亞的服務也頻頻曝出問題。

“整體感覺變了味兒，園區非常傲慢”，有遊客直言對秦皇島阿那亞體驗不佳。還有消費者表示，阿那亞的服務跟不上高端社區定位。

有遊客曾經在阿那亞遭遇意外。一位北京遊客表示，今年春節全家去阿那亞，定了一個四室的聯排別墅，正坐在沙發上聊天時，茶几突然塌了。

“茶几是大理石的非常非常重，我爸我老公我公公還有我，四個成年人抬起那個桌板都非常費勁。”這位消費者表示，幸會自己穿了很厚的鞋，如果是拖鞋或者稍薄的鞋100%要骨折，後來發現那麼大那麼重的大理石茶几，兩條腿竟然是拿膠粘上去的。最後處理結果是，社區管家對該消費者稱，業主請他代為傳達歉意。

在黑貓投訴平台上，對阿那亞的投訴很多都涉及到退費問題，尤其是民宿，成為投訴重災區。

比如，有消費者稱，5月26日預訂阿那亞辣家洋房小鎮中心三露台12-302房型，計劃6月2日入住，但因5月31日哈爾濱遭遇龍捲風，出行載具被砸傷，提前申請退款，但阿那亞以“不可取消、一概不退”為由拒絕。還有消費者表示，訂了秦皇島阿那亞3天民宿，老人突然急性感染帶狀皰疹病毒，疼痛難忍，需要入院治療，提前一天退房，阿那亞以退訂規則為由拒不退房款。

還有消費者表示，在阿那亞民宿官方預訂平台預訂4月26日入住二期民宿，但4月23日中午突然接到北京市婦產醫院電話要求24號辦理住院，不能前往旅行，於是申請退款，平台和房東以超過退款時間為由拒絕退款，而客服一直說這是房東規定。

《BUG》欄目諮詢阿那亞客服獲悉，阿那亞社區的民宿都是商業地產、個人產權的，房屋配有硬裝，傢俱電器等由業主自行購買。社區有民宿管理中心，從接待客戶到退房打掃，都有專人來負責，收取每日房費30%左右的管理費。

上述客服人員表示，阿那亞社區民宿的每間房源都是獨立運營，一房一賣，鏈接內會標註房間的退改規則，入住前幾天幾點之前可以免責取消，都會有標註，如果不滿足規則取消的話，要扣除首晚房費作為違約金。但規定不是統一的，有的可能是入住前3天，有的是可能入住前5天，還有的是預定之後不能取消，規則都是由房東自行設定的，平台沒辦法修改。