網傳爺爺不泡茶員工與外賣員打架，官方回覆：事發於去年，已處罰涉事員工及負責人

8月8日消息 今日，爺爺不泡茶發佈關於網傳門店衝突視頻的情況說明，回應近期在社交平台上流傳的涉爺爺不泡茶門店員工與外賣配送人員發生衝突的視頻。

說明中提到，經核實，網傳視頻對應事件發生於2025年10月9日。衝突系門店員工與外賣配送人員因取奶茶、催促等事宜起糾紛，由語言衝突上升到肢體衝突。衝突發生後，門店夥伴第一時間報警，公安機關依法開展調查並組織調解。最終，雙方達成和解，相關事項已妥善處理完畢。事件發生後，公司即刻啟動內部全面複盤，並對涉事門店負責人、涉事員工進行嚴肅問責處罰。

針對此問題，爺爺不泡茶表示已經逐項推進整改落地，具體包括（1）優化門店糾紛處置機制：明確值班店長為現場矛盾第一責任人，遇有分歧第一時間介入協調，嚴禁員工與他人發生正面衝突。（2）強化全員專項培訓：全部門店覆蓋服務禮儀、情緒管理與高效溝通培訓，重申對所有合作夥伴的尊重準則，提升理性處置分歧的能力。（3）優化配送對接流程：梳理出餐銜接環節的潛在摩擦點，完善與配送夥伴的溝通標準，從源頭減少溝通誤會。

此前，有網友發視頻爆料，外賣小哥因催單，與爺爺不泡茶店員發生肢體衝突。