第24期Complaints Watch

下稿代香港金融管理局發出︰
 
香港金融管理局（金管局）今天（七月二十五日）刊發第24期Complaints Watch，介紹最新的銀行業投訴趨勢、近期議題，以及認可機構需保持警惕的事項。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推動認可機構採納正當操守標準和審慎經營手法。
 
二○二四年上半年，金管局共收到1,425宗銀行投訴，較去年同期下降8%。詐騙相關的銀行投訴顯著減少45%至350宗，但涉及銀行帳戶運營的投訴則大幅增加78%至390宗。後者主要源於幾家零售銀行在該期間對帳戶進行審查，要求帳戶持有人提供更多資訊和文件。金管局已經與相關機構跟進，要求它們改善運作程序，減少客戶出現不滿的情況。
 
本期Complaints Watch載有兩篇專題文章「處理有關已故客戶帳戶的查詢」和「在物業交易過程中提供的按揭資訊」。
 
Complaints Watch全文（英文版本）可於金管局網站查閱及下載。

（轉載自香港特別行政區政府新聞公報）