“刷臉乘電梯”遭遇“借臉”尷尬

2月13日,電梯內貼出相關告示

進入電梯內部,想要啟動電梯必須通過人臉識別

位於奉賢區望園路2509弄的“悅達·南郊華都”小區

小區土地用途登記為“商業用地”,房屋用途登記為“辦公” 小區土地用途登記為“商業用地”,房屋用途登記為“辦公”

多位家住奉賢區“悅達·南郊華都”的居民向“新民幫儂忙”反映,小區從2月13日起全面試運行智慧電梯,必須經過人臉識別驗證通過才能乘坐電梯,且只能到達自家所在樓層,由此帶來的種種不便引發居民爭議。

“智慧電梯”人臉識別

“悅達·南郊華都”位於奉賢區望園路2509弄,屬金海街道轄區。住在4號樓的居民趙先生告訴記者,小區共7個門棟,其中3號樓沒有售賣,實際入住門棟為6個,樓高21層或29層不等,每個樓面有22戶,整個小區共有2882戶。

趙先生說,自己是2019年入住的,大約在2020年,大樓門禁安裝了人臉識別功能。“那時通過人臉識別或刷卡都可以進樓,因此大家沒有感覺到人臉識別有什麼不便。”

今年,電梯里也引進了人臉識別功能。4號樓共有4部電梯,1月份,其中兩部試運行“智慧電梯”;2月13日起,4號樓4部電梯全部執行“人臉識別”(不能刷卡乘坐)。根據小區公告,6個門棟的所有電梯全部執行這一新規。

回不了家 只能“借臉”

自此,沒有按照公告及時去指定地點登記人臉信息的居民會發現“回不了家”了。

趙先生回憶,2月13日晚上,他下班回來發現進入樓棟後無法啟動電梯,由於家在10層以上高樓層,爬樓梯十分吃力,一氣之下報了警。民警到場後聯繫物業保安,由保安刷臉才將電梯啟動。這一番折騰,浪費了他不少時間。“據現場民警透露,當晚有不少這樣的情況。”趙先生說。

家住7號樓的翟阿姨住在1樓,卻也遇到了同樣的煩惱。她說,7號樓高樓層有一位阿婆,女兒在國外,無人照顧。“那天阿婆敲我家的門,說沒法回家了。”最後民警趕到,通知保安到場,同樣也是“借”了保安的臉才“刷醒”電梯。

而翟阿姨的兒子住在同棟樓的20層,有天晚上,剛旅遊回來的她想去兒子家看望孫女,卻看著電梯乾瞪眼,只好請民警幫忙。

還有居民向記者發來一段視頻:1號樓一位居民術後出院回家,被“卡”在1樓不能坐電梯。別的居民幫不上忙,因為即便他人幫忙刷臉,也只能去自家所在的樓層。病人虛弱,癱坐在地,最後也驚動了民警到場。

居民們反映,他們沒法乘電梯,回不了家,而所有保安、保潔和物業人員的臉卻是“萬能鑰匙”,隨便哪幢樓都能去,“我們只能報警‘借臉’”。

種種不便 讓人困擾

除了回不了家,部分居民發現還面臨其他困擾。

首先,取快遞、外賣不便。小區1號樓有菜鳥驛站,2號樓有極兔。“現在很多快遞都放在驛站或極兔,由居民自己取;指定送到家的,快遞員最多將包裹送到樓棟門禁處。”居民表示,如果是小包裹,年輕力壯的居民還能克服自取,但若是大包裹、重包裹,又遇老人,豈非十分不便?同樣,外賣也只能送到樓棟大廳,由居民自己下樓領取。有居民稱,為了取個外賣,她需要換下睡衣、換上外衣,再戴上口罩、手套出門下樓,取了外賣後再回家換回睡衣,給外衣、鞋子消毒等。每次都要折騰一番讓她煩不勝煩,漸漸實在懶得“走流程”了,自嘲“差不多能治好我的潔癖了”。而翟阿姨告訴記者,有的外賣商家甚至“拉黑”了這個小區,拒絕接單。

其次,安全方面也有困擾。有居民擔心,萬一發生警情或急救事件,耽誤相關人員上下樓怎麼辦?另外,如果電梯失控下墜,常規做法之一是把電梯所處位置以下的每個樓層都按亮,讓電梯一層層慢墜,“如今只能按亮1樓,就只能眼睜睜看著電梯直墜1樓”,想想就害怕。

此外,還有居民提到,鄰里之間有時會互助和串門,如果坐電梯只能到達自家樓層,就很不方便了。

因“地”而設 加強治安

記者從相關方面瞭解到,這個小區推行“智慧電梯”,與小區的土地用途、房屋用途,以及當地的治安情況有關。

記者查看了“悅達·南郊華都”居民擁有房產的產權證明,該小區的土地用途登記為“商業用地”,房屋用途登記為“辦公”,為40年產權。這裏並不是通常意義上的“小區”,整個格局像是賓館。開發商將其打造成“類住宅”小區,以精裝修房的面貌銷售,每套“公寓房”面積僅三四十平方米。許多居民將其視作普通住宅入住,但套內沒有接通天然氣,不能上戶口。由於是商業用地,這裏也不設居委會和業委會。

小區共有2882戶,70%至80%是租戶,因為所有房子都可用於商業和辦公,出入人員複雜,治安問題頻發。金海街道對此十分重視,設立了一個“悅達綜合管理站”,綜合派出所人口辦、街道、物業力量;最近又推進“智慧電梯”,要求人臉識別。

聽取意見 優化改善

採訪中記者發現,其實對於“智慧電梯”,大多數居民還是支持的,但由此帶來的生活不便也是事實。

為此,管理站方面也在想方設法改善。比如物業投入保安力量,16:00—20:00在每棟樓的電梯口增設保安,引導居民乘坐電梯;如果有居民無法進行人臉識別,保安可幫忙刷電梯;如果小區內發生突發事件,救援人員在小區門口會得到保安接應。同時,對於配送範圍為該小區的“固定”快遞員,可納入常規居民範疇,為他們開通人臉登記,這一舉措已形成預案。至於是否向居民增發“電梯卡”,也在進一步考慮中。

相關部門回覆,“智慧電梯”的“刷臉”措施,本質是為了提升管理效率、改善治安環境,後續會採集居民意見作進一步優化改善,把好事真正辦好。

本報記者 陳浩