收件方明確說“不”，豐巢快遞櫃為何仍照放不誤?

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 嚴愛萍

近日，消費者吳先生向澎湃質量觀投訴平台反映，明明自己已經在“豐巢”公眾號中設置了禁止快遞入櫃，但包裹還是經常被放進了豐巢快遞櫃。

為此，吳先生曾撥打豐巢官方電話。“當時客服告訴我，因為我在淘寶購物時開啟了隱私號碼保護功能，導致豐巢無法根據手機號碼禁止包裹入櫃。如果不想包裹入櫃，可以在淘寶上授權豐巢讀取‘我的信息’，以便攔截入櫃。”

吳先生質疑豐巢上述說法是“霸王條款”：為何拒絕豐巢的服務，還需要授權豐巢讀取身份信息？

對此糾紛，豐巢回應澎湃新聞稱，根據最近一次的物流信息，消費者包裹上確為虛假手機號。消費者要實現送貨上門，可聯繫快遞公司直接將包裹送達收貨地址。

消費者投訴

“明明快遞單上有家裡的地址，為何總是把包裹送到豐巢櫃中，我還要特地跑一趟去拿。

”近日，吳先生在接受澎湃新聞採訪說，早在2020年底，他就在“豐巢”公眾號上設置了禁止快遞入櫃。但直到現在，包裹還經常被放進豐巢櫃里。“最近在淘寶網購的東西，又一次被中通快遞放進了豐巢。”

被此問題困擾的吳先生曾致電豐巢官方電話。而豐巢客服當時給出的說法是，由於他在淘寶設置了訂單號碼保護，導致其快遞面單上的手機號碼是一個虛擬號碼。豐巢無法據此匹配他的身份信息和禁止入櫃情況，所以預設包裹可以入櫃。如果不想包裹入櫃，需要在淘寶中授權豐巢讀取身份信息。

對於豐巢客服的回應，吳先生表示難以理解，“我本來就是一個拒絕豐巢服務的人，為何還要我在淘寶授權豐巢讀取我的信息？”

與此同時，吳先生還從中通快遞瞭解到，快遞面單上就是他真實的手機號，並不是豐巢所說的虛擬號。

企業回應

就此糾紛，澎湃新聞致電豐巢官方客服。對方回應稱，豐巢有規定，需要經過收件人同意才能放入快遞櫃。“快遞員在將包裹放入豐巢櫃前，需要聯繫收件人確認。”

豐巢官方客服表示，對於設置“禁止入櫃”的手機賬號，只要快遞上的號碼與此一致，快遞員就無法將包裹放入豐巢櫃。

對於吳先生包裹又一次被放進豐巢櫃，豐巢官方客服稱，雖然消費者很早就設置禁止快遞入櫃，但豐巢系統顯示此次消費者的收件信息是虛擬號，因此沒有攔截成功，“並不清楚中通那邊為何能顯示真實的手機號。”

澎湃新聞隨後聯繫到中通快遞。客服回應稱，吳先生的包裹開啟了隱私保護，只有商家聯繫的發件網點可以查看，“在運送過程中確為虛擬號碼”。

至於吳先生稱不同意在淘寶授權豐巢讀取其個人信息，豐巢表示，消費者可與快遞公司協商，今後直接將包裹送到家中。而中通則向吳先生承諾，已聯繫業務員標記上門件，以後都會送貨上門。