萬豪9萬積分被清零？多數酒店集團均有類似規則，多家中資酒店推出延期政策

近日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）報導，消費者黃先生稱，2019年，他花費999美元購買的“萬豪旅享家”12萬會員積分，由於疫情原因出行受限僅使用了不足20%。今年6月14日，賬戶上賸餘的98094積分被全部清零。

黃先生認為，賬戶內的98094積分系現金購買所得而非贈與，萬豪方不應當擅自清零，且積分未能使用和疫情有關，要求恢復。而萬豪酒店集團的工作人員表示，會員賬戶連續24個月處於非活躍狀態，其累計的會員積分將全部作廢，這是公司長期以來的硬性規定。

多家外資酒店集團均有相應規則，有效期最長3年

澎湃新聞查閱發現，萬豪旅享家於今年6月更新的《常客計劃細則及條款》的1.6.d中寫道：會員須在常客計劃中保持活躍狀態，方可保留所累計的積分。如果會員賬戶連續二十四 (24) 個月處於非活躍狀態，該賬戶內所累計的全部積分將會作廢。會員只需在二十四 (24) 個月內通過常客計劃至少賺取一次積分或里程，或兌換一次常客計劃積分，或購買一次積分（如第 2.9 節所述），即可在常客計劃中保持活躍狀態並保留所累計的積分，但下述情況除外。如果會員連續五 (5) 年未保持活躍狀態，則會員賬戶可能會被停用。積分一旦作廢則無法恢復，但只要會員賬戶未被停用，會員仍可賺取新的積分。

來源：萬豪酒店官網

事實上，除了萬豪酒店集團外，其他外資酒店對會員有效期的規定大致相同，即需要會員在一定期間內保持活躍狀態，否則積分將全部清零。

如希爾頓酒店集團於今年1月1日更新的《希爾頓榮譽客會適用條款》中指出：在任何連續24個月內未完成下方a.-d.所規定認可活動的會員，可能會被從計劃中除名且所有已累積積分都將作廢。根據希爾頓榮譽客會的規定，此類會員可以繼續保留在計劃中並在不活動狀態達五年之後被除名。為了保留累積的希爾頓榮譽客會積分，會員必須在連續24個月內採取以下行動之一：(a) 根據本協議的條款入住希爾頓品牌組合內的酒店；(b) 通過希爾頓榮譽客會積分累積的任何第三方來源根據其條款賺取希爾頓榮譽客會積分，包括希爾頓聯名信用卡；(c) 購買希爾頓榮譽客會積分；或 (d) 通過 [希爾頓榮譽客會回饋計劃]捐贈積分。

來源：希爾頓酒店官網

洲際酒店集團IHG優悅會的規定則是，如果會員帳戶在任何十二 (12) 個月或更長時間內處於不活躍狀態（即未發生“賺取積分”或“兌換積分”交易），則 IHG 優悅會俱樂部會員級別的會員積分將會過期，這意味著積分將從會員帳戶中清除，且不可用於兌換。

來源：洲際酒店官網

香格里拉酒店集團香格里拉會的規定則是，在累積年度1月賺取的積分，最長有效期為36個月；在累積年度12月賺取的積分，最長有效期為25個月。累積年度由1月1日起至12月31日結束。在任何日曆年（即1月1日至12月31日）（ “累積年度”）賺取的積分將於該累積年度結束日的第二個週年日到期。

來源：香格里拉酒店官網

整體來看，各酒店集團對自己的會員積分均設有有效期，在一年至三年不等。但值得注意的是，如萬豪、希爾頓、洲際等酒店集團的會員規定是要求“賬戶保持活躍”，也就是說，在有效期內保持活躍的賬戶，可保留所累計的積分。

而香格里拉會對積分的規定更接近中資酒店集團的相關規定，即無論賬戶活躍與否，過了有效期的部分積分都將被清零，但未過有效期的積分仍會保留在賬戶中。

如華住集團華住會在個人會員計劃中明確：積分有效期為自積分產生之日起24個月內。

來源：華住集團官網

首旅如家如LIFE俱樂部對會員積分（彩虹如願豆）的規定也是：會員如願彩虹如願豆自該筆如願豆生效日起，2年內有效。

來源：首旅如家官網

對此，有習慣居住首旅如家旗下酒店的消費者告訴澎湃新聞：“我自己的感受是，我訂房或者買咖啡，提交訂單的時候會提示用豆子去抵扣或兌換啥啥啥權益的，是一定會很明顯地提示，讓我去把豆子用了。”

疫情期間中資酒店紛紛推出“積分有效期延期”計劃

黃先生還表示，按照萬豪的規定，會員積分被清零前，“萬豪旅享家”App至少需要提前30天通過郵件通知。但他查詢確認，清零之前未收到任何提醒郵件。他還表示，9萬多的會員積分系自己現金購買所得而非贈與，萬豪不應當擅自清零。同時，積分未能使用是因為疫情原因，屬於不可抗力因素，“‘萬豪旅享家’應當恢復我的積分或予以延期”。

在關於積分的價值究竟如何評估方面，澎湃新聞查閱發現，萬豪旅享家《常客計劃細則及條款》中的1.7.b中提到：常客計劃、積分、獎勵和其他相關禮遇及服務均為本公司的專有財產，而非會員的財產……積分、獎勵和其他相關禮遇及服務不具有現金價值，本公司不會就任何作廢或未使用的積分進行補償或支付現金。

其他酒店集團也有類似表述。

如希爾頓榮譽客會的適用條款中也指出：已累積的積分、獎勵確認券和獎勵積分住宿確認均不構成會員的財產。洲際酒店集團IHG優悅會的規定也指出，積分在兌換之前沒有任何價值：積分自身不具有零售價值，不可兌換現金或任何其他形式的信用額，並且只有在根據本條款與附則兌換獎勵之後才具有價值。會員對累積的積分不享有所有權，累積的積分也不構成會員的財產。

不過，對於在積分被清零前未收到提醒，華美顧問集團首席知識官趙煥焱在接受澎湃新聞採訪時表示：“酒店品牌方應該改進。積分是酒店品牌吸引忠實客戶的有效手段，與客戶的溝通是客戶管理系統的重要內容，缺乏溝通的系統是需要反思和改進的。”

值得一提的是，因受疫情影響而導致積分未能使用的情況而言，此前多家中資酒店紛紛有推出積分有效期的延期計劃。

如去年5月20日，首旅如家宣佈，3月28日至4月30日期間暫停會員降級，並恢復3月1日以來降級的會員至原等級。此外，在4月1日至4月30日期間，所有會員均可領取“180天會員有效期延長權益”。