工行私銀數字財富顧問在渝上崗 數字化建設提升服務高質量發展
編者按：
近年來，以數字經濟為代表的新經濟業態日益成為發展新增長點以及構建現代化經濟體系的重要引擎。國家提出要加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。在此過程中，作為賦能實體經濟的推動力，金融一直髮揮著重要作用。作為國有大行，工商銀行牢記國家賦予金融業“加快數字化轉型”的使命，在“科技驅動、價值創造”思路的指引下，立足主責主業，謀劃性提出了 “數字工行(D-ICBC)”：“數字生態、數字資產、數字技術、數字基建、數字基因”五維數字化佈局，以實際行動服務實體經濟，服務人民。在這過程中，工商銀行將機器學習、大數據、人工智能等系列新技術、新生產方式與業務需求深度融合，推動金融、科技、生態鏈融合共進，實現數字技術引領數字服務的全方位變革，取得了令人矚目的成效。
數字財顧全球亮相
科技加持智能服務
在不久前結束的第七屆世界智能大會上，工銀私人銀行首次推出了4名數字財富顧問——“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“蘇小雲”，分別屬於天津分行、浙江分行、重慶分行和蘇州分行。它們可通過較為專業、自然地交流和互動，針對客戶個人的需求實現自動化引導和智能答疑。
其中，來自重慶分行的“渝小甜”依託完整的人臉建模技術，不僅在形象上是1:1複製了工行財富顧問形象，而且具備語音情感表達和口音，與真人聲音無異。“渝小甜”除了可進行普通話交流，還可進行重慶話、廣東話等十幾種方言，以及英語、法語、德語、西班牙語等數十國外語交流，極大拓展了服務的廣度。這是因為數字財富顧問採用了TTS和AI深度學習等技術，實現瞭解碼語音對應的發音口型，並驅動其面部動作和表情，實現音視頻同步，幾乎與真人無異。
目前“渝小甜”已經在工銀私人銀行“企業家加油站”（重慶站），通過大屏與大家見面交流。針對客戶紛繁複雜的問題，數字財富顧問如何實現快速準確解答呢？其後端連接了工銀私人銀行業務系統和產品管理平台，實現知識庫的持續更新和業務數據分析，通過服務閉環，促進銀行智能化運營。
延展數字金融邊界
加快服務升級效率
據工行重慶市分行介紹，客戶在大屏外提問時，工銀私人銀行數字財富顧問可以在各支行網點數字大屏中隨時為客戶服務，即時解答客戶關於業務的疑問，比如“經濟宏觀研究、經濟專題分析、資產配置、理財產品遴選、家族信託、安享健康、智享傳承”等金融理財業務。另外，工行還可以為廣大客戶提供大屏數字人服務方案，通過在後台選擇聲音和數字形象，並上傳特定的文檔進行數據訓練，就能通過智能一體屏實現真人和數字人的語音交互。
隨著數字化業務快速、全方面鋪開，銀行必須打造與數字經濟相適應、多層次、廣覆蓋、有差異的數字金融服務，在此過程中，像數字財富顧問這樣的“數字員工”就必須實現高速的服務功能蝶變與迭代。
依託同業首創自主可控、功能全面的人工智能技術平台底座，工行正加快深化新技術融合應用，持續打磨數字員工“看、聽、記、想、說、做”等工作技能，做實、做強、做活數字員工，並根據不同的崗位場景需要，匹配不同風格的虛擬數字人形象。
據悉，目前工行已基本建立起覆蓋數字員工運營、管理、品牌、技術等全週期協同運作體系；通過培植數字員工創新文化，自然人員工、數字員工同頻共振，賦能自然人員工投向洞察、決策、客戶關係維護等高附加值工作領域，助力實現人力資源配資最優、利用效率最大。
工行還積極推進數字員工包裝、宣傳，打造更多像“渝小甜”這樣可親、可敬的“工行一家人”專屬IP，數字員工將展現“親和、智慧、遠見、專業”的品牌特質。
除此之外，工行也不懈推進服務的升級，作為工商銀行“第一個人金融銀行戰略”的先行軍，工銀私人銀行在成立15週年之際推出“智慧私銀”子品牌，以持續擁抱數字化之勢，使“智慧私銀”貫穿於“山川林”服務體系、打通財富管理全鏈路、構建一體化綜合業務生態，以科技創新升級賦能工銀私人銀行客戶服務，讓客戶享受更優質的金融體驗，享受金融科技帶來的便利。
提升數字員工建設
助力數字工行征程
工行走過金融科技驅動業務發展的“數字化”1.0階段，現已進入2.0階段，以科技和數據為關鍵要素，在數字化轉型升級浪潮中，工行持續提升數字員工的技術支撐能力，深挖數字員工應用潛能，以更好地促進全行數字化轉型和人力資源結構優化。
首先，必須緊跟科技發展趨勢，如人工智能大模型、數字孿生、全真互聯等新技術的業界發展態勢，持續強化數字員工的技術能力圖譜，不斷夯實數字員工發展基石，豐富數字員工的工作內涵，持續推出一崗多能、多崗多能的數字員工，不斷壯大工商銀行數字員工隊伍。
其次，拓展數字員工應用場景，持續加大數字員工在信貸審核、客服助手等工作強度大、規律性強、時效性高業務領域的推廣力度，形成行內示範引導，將數字員工普及到每個機構、每位員工。立足於面，深化數字文化傳導，推進元宇宙、新媒體等更廣泛客戶觸達渠道的數字員工場景生態拓展建設，厚積成勢，建設新型組合勞動力大軍，為工商銀行轉型發展帶來倍增效應。
接下來，工行將堅定不移地向著“數字工行”目標堅定邁進，牢牢把握數字化轉型發展機遇，不斷深化數字員工的規模化應用，激發企業創新活力，將數字化生產力內化為金融數字化發展的先導力量，為構建新發展格局貢獻金融力量。
