加入聊天機器人競爭，亞馬遜推出面向企業的AI助手Q

·亞馬遜雲科技在2023 re:Invent全球大會上推出名為“Amazon Q ”的生成式人工智能助手，可“輕鬆聊天、生成內容和採取行動”。Amazon Q專注於工作場所，而不是面向消費者。

·考慮到這個聊天機器人的對話特性，Q這個名字來源於“問題”（question）這個詞，也是對詹姆斯·邦德小說中角色Q和《星際迷航》中強大人物的模仿。

OpenAI有聊天機器人ChatGPT，Google有聊天機器人Bard，微軟有Copilots，亞馬遜也按捺不住，正式加入聊天機器人競賽。

太平洋時間11月28日，亞馬遜雲科技（Amazon Web service，AWS）在2023 re:Invent全球大會上推出名為“Amazon Q ”的生成式人工智能助手。在主題演講中，亞馬遜雲科技首席執行官亞當·塞利普斯基（Adam Selipsky）將其描述為能夠“輕鬆聊天、生成內容和採取行動”，“一種新型的生成式人工智能助手，旨在工作中為你提供幫助”。

塞利普斯基說，考慮到這個聊天機器人的對話特性，Q這個名字來源於“問題”（question）這個詞。這也是對詹姆斯·邦德小說中角色Q和《星際迷航》中強大人物的模仿。

科技領域一直擁有眾多《星際迷航》粉絲，包括亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯。在《星際迷航》里，Q被描述為“虛擬銀河系中已知擁有最高智力且已存在很久的種族，擁有對時間、空間、物理定律和現實本身的不可估量的掌控能力，能夠隨心所欲地改變時空。”

Amazon Q專注於工作場所，而不是面向消費者。它旨在幫助員工完成日常任務，例如總結文檔、填寫內部文件以及回答有關公司政策的問題。Amazon Q將與其他企業聊天機器人競爭，包括微軟Copilot、GoogleDuet AI和ChatGPT Enterprise。

根據亞馬遜雲科技全球產品副總裁馬特·伍德（Matt Wood）的概述，Amazon Q可以利用來自各種應用程序的業務數據，包括辦公軟件Microsoft 365、企業協作軟件Slack、客戶服務軟件Salesforce、網絡儲存應用Dropbox和Amazon S3，同時尊重隱私和安全控製以防止未經授權的訪問。Amazon Q從客戶自己的信息存儲庫、軟件應用程序代碼和企業系統中獲取知識，旨在簡化任務並加快決策和解決問題的速度。

Amazon Q預覽版已經上線，部分功能目前免費對外提供。未來，亞馬遜最終將向企業用戶收取每人每月20美元的費用，而為開發人員和IT人員提供功能的版本將收取每人每月25美元。相對而言，適用於商業工作者的Microsoft 365的Copilo和Google Workspace的Duet AI的費用均為每人每月30美元。

實際上，自微軟成功投資OpenAI獲得先手優勢後，AWS就一直在努力改變其在人工智能競爭中落後的印象。9月，亞馬遜宣佈將向與OpenAI競爭的AI初創公司Anthropic投資至多40億美元，共同開發先進計算芯片。

此次推出聊天機器人時，塞利普斯基也強調了如何解決此前競爭對手們推出的聊天機器人飽受批評的安全問題。

“公司有興趣在工作場所使用聊天機器人，但他們希望確保助手能夠保護這些公司數據並保證其信息的私密性。許多公司告訴我，出於安全和隱私方面的考慮，他們已禁止在企業中使用這些人工智能助手。”塞利普斯基說。

作為回應，塞利普斯基表示，亞馬遜打造了比面向消費者聊天機器人更安全、更私密的Amazon Q。例如，Amazon Q可以同步企業客戶已經為其用戶設置的相同的安全權限，比如在一家公司，營銷部門的員工可能無法獲得敏感的財務預測，Q可以效仿這種做法，在被要求時不向該員工提供此類財務數據。企業還可以允許Amazon Q處理不在亞馬遜服務器上的企業數據，比如連接Slack和電子郵箱Gmail。

與ChatGPT和Bard不同，Amazon Q並不是建立在特定的人工智能模型上，而是使用了AWS的Bedrock平台，該平台將幾個人工智能系統連接在一起，其中包括亞馬遜自己的Titan模型以及Anthropic、Meta等開發的模型。