用服務初心換百姓稱心 工行德州分行用行動擦亮“金融為民”標牌

工行德州分行堅守“金融為民、金融惠民、金融便民”初心，著力解決人民群眾急難愁盼問題，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，用行動擦亮“金融為民”標牌。

金融惠民，讓金融服務便捷可得

“沒想到，30多萬元的貸款兩天內就到賬了，而且是一站式辦理，真的很方便，方便，快捷，手續還簡便，真是解了我們的‘燃眉之急’，為工行點讚！”德州某民生企業負責人激動地說。

為深入貫徹國務院、銀保監會《關於進一步落實優化營商環境實施意見切實提升信貸獲得便捷性的通知》的要求，工行德州分行圍繞“技術驅動、服務協同、場景鏈接、生態融合”理念，於2021年起在德州首家設立“一站式辦理、全托式管理”便捷獲貸中心。

便捷獲貸中心主要為小微企業、商戶、個人等提供全鏈條、全方位金融服務，可一站式辦理融資、結算、政務商務服務、徵信查詢、二手房貸款、綜合消費分期業務等。同時面向小微企業客戶主推e抵快貸、經營快貸等線上產品，通過線上線下的優勢產品組合服務小微個人。在解放北路支行便捷獲貸中心，該行還發揮數字化優勢，設立了智能機器人“工小智”、工行產品捲軸，同時設立獨立浸透式VR客戶體驗倉，以互動方式提供線上房源、購車實景3D效果體驗。

目前，工行德州分行已實現全市支行便捷獲貸中心的“全覆蓋”。服務模式被央視等主流媒體報導，成為工行打造普惠金融的縮影和範本。2023年末，下沉網點普惠客戶經理新增普惠貸款金額、筆數占比達59.11%、62.01%。成為服務企業、個人客戶的“輕騎兵”和資產業務下沉的“德州樣板”。

金融便民，讓“小驛站”成為“大溫暖”

“現在工行的服務越來越貼心了，中午送餐高峰期已過，我就來驛站歇歇腳，不僅能充電上網，看書學習，還有熱水喝，等到有單的時候接著幹！”一名來驛站休息的外賣小哥開心地說。作為“大德之州”的國有銀行，工行德州分行始終將“崇德向善 至誠致遠”理念貫徹服務消保全過程。“小蜜蜂驛站是工行德州分行為快遞小哥等戶外勞動者提供的避暑取暖、歇腳充電的溫馨港灣”

據瞭解，自2019年起，工行以開放共享網點服務資源和公共設施方式，在網點內打造“工行驛站”公益服務體系，通過在網點內部打造集休息座椅、飲水設施、充電配套、無線上網、共享雨傘、點鈔機、老花鏡、金融知識讀物等多功能服務的共享區域，向來行群眾提供多樣化的惠民便民服務，為他們在嚴冬送上一絲溫暖，在酷暑吹來一抹清涼。

該行還創新在工行網點布設體育健身專區，不僅使廣大騎行者、市民可以在第一時間買到心儀的碳纖維自行車，還可以根據客戶星級享受不同程度優惠，且根據資金狀況靈活選擇12-36期零費率分期，實現分期購。

金融為民，讓關愛無處不在

“30多年了，我只信任工商銀行！”城區一位80多歲的銀髮客戶感歎到。工行德州分行作為社保服務第一承辦行，在人口老齡化加速的背景下，提供金融服務“適老化”方案，成為滿足銀髮客群需求的重要課題。工商銀行在網點自助設備上優化老年版功能，系統自動識別客戶年齡，若為60歲以上老年客戶，即對老年人常用功能的交易界面進行動態優化呈現，將顯示字體加粗加大、卡號分段顯示、彈框字體加粗等，方便老人自助完成交易。同時，推出老年客群專屬的工行手機銀行幸福生活版，字體超大設計簡潔、語音助手的交互升級，幫助老人跨越數字鴻溝，獲得更便利、更安全的金融服務。

微笑多一點、嘴巴甜一點、迎送勤一點、關注多一點、語速慢一點、聲音大一點、傾聽近一點、提示全一點、性子好一點、動作快一點。這十個“一點”是工行德州分行服務銀髮客群的基本準則。“一百個您好，不如把一件事情辦好；一百個微笑，不如辦成一件實事有效。”工行德州分行注重提升服務效率和質量，紮實推動“服務達標年”“兩滿意 三提升”等主題活動，認真落實行長坐堂、首問負責、限時服務、迎送客戶、等候送水等服務舉措，致力於為客戶提供尊享性、特色化、一體式服務，打通金融服務“最後一公里”。

在防範電信網絡詐騙方面，工商銀行自主研發“融安e信”大數據反欺詐系統，有效保護了客戶的“錢袋子”。（宋開峰）