大學生疑被套路花近14萬元買美容品險“毀容”，企業稱是銷售個人行為

“原本只是想改善皮膚泛紅（問題），用完他們的產品皮膚開始發腫發癢，顧問繼續讓我買其它產品使用，還威脅我如果不繼續用，皮膚會變得更差。”

重慶大學生彭玉（化名）反映，自己陷入了廣州煥顏護膚生物科技有限公司“高級皮膚顧問”的連環銷售套路，“買完一套再買一套，一直給我推銷”。在一年多的時間里，她通過微信購買該公司護膚品近14萬元，欠下高額網貸。

據彭玉介紹，在耗費大額資金使用該公司產品一年半後，2023年9月她被醫院告知皮膚嚴重受損，面部持續出現的腫脹、發癢等情況，也讓她無法正常見人。她向銷售顧問提出退款要求，被對方拒絕，至今未協商一致。

對此，廣州煥顏護膚生物科技有限公司的法定代表人龐雄回應澎湃新聞稱，公司銷售的產品從未對外宣稱可以改善膚質、保證修復，也沒有任何承諾。彭玉面部發紅、發燙的問題，或許是原本就是易敏感、泛紅膚質。對於顧問引導消費者貸款購買產品一事，他表示是銷售顧問個人的違規行為，公司會去進行核實處分。

大學生陷“連環推銷套路”，購買護膚品近14萬元

2022年3月，由於皮膚長期泛紅、敏感，彭玉在網上搜索時看到了一則成效明顯的美容帖文，稱可以修復泛紅易敏膚質，隨即留下了自己的聯繫方式。“不到5分鍾，就有一個自稱廣州煥顏護膚生物科技有限公司的高級皮膚顧問聯繫我，說可以免費給我進行皮膚檢測。”彭玉說。

添加了對方的微信後，該顧問表示可進行線上皮膚檢測，稱只需要提供面部照片即可。線上檢測後，彭玉得到了“專家”提供的修復效果圖和“一對一顧問”定製的診療方案。

“當時沒有再繼續瞭解，但之後這個顧問不定期的給我推送皮膚改善的方案和美容產品。”彭玉的聊天記錄顯示，對方經常使用“今天可以給到你最低的價格去改善皮膚”“想擁有健康、無瑕肌膚嗎”等話術，再搭配美容產品的促銷活動。

在對方的多次推銷下，2022年3月，彭玉購買了一套“夢緹蔻修護產品”（包括修復水乳、修復面膜、修復霜等），約800元。

“顧問說這個產品效果很好，她自己也在使用，只需要一兩個月就可以改善膚質，而且沒有其他隱形消費。”彭玉說，對方出售的所有產品在電商平台上都搜索不到，只能通過微信轉賬的方式購買，也無法看到其他使用者的評價。

在使用2個月後，彭玉皮膚泛紅、敏感的狀態不僅沒有得到改善，面部還開始出現發紅、發燙等不適症狀。“顧問說我是特殊膚質，之前肌膚底層的炎症沒有分解出來，表皮處於舒緩階段，需要盡快進行全面的養護，如果不買後續療程，不僅不能改善膚質，皮膚還會變得更差。”

聊天截圖顯示，對方給彭玉發來了“凍干粉套盒”“鎮靜退紅凝膠”“舒緩2號”“活性肽滲透散紅”等產品的套餐價格表。價格顯示，此類用於舒緩去紅的產品價格遠超皮膚修護產品，優惠後價格為11000元，該顧問建議彭玉多類產品搭配使用，嚴格按照她的流程用法使用，否則皮膚損壞後不可逆。

彭玉說，在購買修復產品的同時，對方也指導她加量使用，“按照她說的流程和用量，一盒凍干粉兩三天就要全部用完，一盒凍干粉就要288元”。而彭玉還是一名在校大學生，無法一直支撐動輒上萬元的產品。“我和顧問說了我的經濟情況後，她說理解我的壓力，建議我分期消費，還給我介紹了可以提供分期付款服務的平台，教我怎麼去用。”彭玉稱，在對方的引導下，自2022年11月起，她開始通過支付寶花唄、借唄、微信借吧、360借條等方式購買產品。

“我沒辦法停下來，其實我早就不想買了，但用了他們的產品後我的臉一直是不正常的，我害怕萬一停了我的臉會不會更不能見人了。”彭玉稱，臉部長期發紅髮癢無法出門，每月分期還款的金額也已超出自己的生活費，收到催促還款信息就感到焦慮，但對方卻沒有停止對她推銷產品。

2023年2月，顧問又向彭玉推銷，並表示她需要調整產品用量，“短時間內使用完就能修復好皮膚”。彭玉再次購買了15盒藍銅勝肽凍干粉套盒，共花費約20000元。“顧問說不能自己在網上購買凍干粉，效果不一樣，所以我每次都只能在她那購買。”至此，彭玉在該公司已經累計購買了約14萬元的產品。

涉事公司負責人：公司不承諾任何產品功效

由於皮膚一直處於發紅、發燙、腫脹等不適症狀的狀態，嚴重影響了彭玉的日常生活。2023年9月，她在醫院進行了線下專業皮膚檢測，被醫生告知面部皮膚受損明顯，建議立即停止使用各類美妝護膚產品。

彭玉懷疑是因為長期使用廣州煥顏護膚生物科技有限公司的產品，導致自己皮膚不僅沒有改善，反而受損嚴重，要求該公司退款，但遭到了顧問的拒絕。

工商信息顯示，涉事廣州煥顏護膚生物科技有限公司成立於2017年12月15日，註冊資金100萬人民幣，目前為存續狀態。該公司曾因產品責任糾紛被起訴，案件2022年6月24日在廣州市白雲區人民法院開庭受理。

針對上述情況，6月8日，澎湃新聞記者致電廣州煥顏護膚生物科技有限公司，該公司法定代表人龐雄表示，公司銷售的產品都是有功效測評以及備案的，“護膚品本身不是藥物，無法承諾或保證修復等效果，只能說起到輔助作用”。

對於“承諾修復泛紅敏感膚質，但實際產品無效反致皮膚受損”一事，該法人解釋稱，消費者使用後產生不同的症狀和反應因人而異，“我們公司所售賣的護膚品從未對外宣稱可以改善膚質、保證修復，公司也嚴格禁止宣傳產品效果，沒有任何承諾，只能說是我們這邊的一些客戶去使用的效果和改善情況一般是多久。”他表示，彭玉面部發紅、發燙的問題，或許是原本就是易敏感、泛紅膚質，可以和彭玉協商退回部分費用。

龐雄稱，顧問引導消費者貸款購買產品，屬於銷售顧問個人的違規行為，公司會去進行核實處分，嚴重的話，直接辭退。

據澎湃新聞瞭解，微信售賣護膚品、豐胸產品的“連環推銷套路”已經屢見不鮮。此前澎湃新聞曾報導北京俏生元生物科技有限公司通過微信“美麗顧問”的形式向消費者推銷產品，承諾45天見效，使用無效後要求疊加產品使用，最終內服加外敷花費近10萬元。

這類“連環推銷套路”往往打著“效果顯著”的旗號，要求消費者大量購買、加量使用，使用無效後再推銷其他產品進行修復。在消費者表示資金緊張後，會建議、引導消費者通過借貸平台分期購買。