湖南銀行業2023年消費投訴量7635件： 個人貸款類業務增長235.61%

21世紀經濟報導 記者李願 北京報導

6月11日，國家金融監督管理總局湖南監管局發佈關於2023年轄內銀行業消費投訴情況的通報顯示，2023年該局系統接收並轉送銀行業機構處理的消費投訴量7635件。

其中，涉及大型銀行4214件，占投訴總量的55.19%；股份製銀行848件，占投訴總量的11.11%；城市商業銀行（含民營銀行）1357件，占投訴總量的17.77%；農村中小金融機構963件，占投訴總量的12.61%；其他銀行業金融機構253件，占投訴總量的3.31%。

對比來看，2023年湖南銀行業機構處理消費投訴件數較2022年增長113.75%，其中大型銀行投訴量增速最高，達172.05%，股份行投訴量增速為67.92%，城商行投訴量增速為51.45%，農村中小金融機構投訴量增速為93.76%，其他銀行業金融機構投訴量增速為102.40%。

通報顯示，2023年湖南銀行業機構處理消費投訴類型主要集中在個人貸款類業務、本/外幣儲蓄業務、信用卡業務三類，投訴量分別為5061件、1168件、687件，占總投訴量的比重為90.59%。

對比來看，2022年湖南銀行業機構處理上述三類投訴量分別為1508件、769件、759件，即這三類投訴量2023年增速分別為235.61%、51.89%、-9.49%。

通報還披露，在個人貸款類業務投訴中，大型銀行投訴量2775件，股份製銀行投訴量619件，城商行（含民營銀行）投訴量853件，而2022年分別為561件、258件、311件。

2023年湖南銀行業機構信用卡投訴量減少，大型銀行投訴量140件，股份製銀行投訴量50件，城市商業銀行投訴量371件，2022年分別為109件、92件、458件，均同比減少。

國家金融監督管理總局湖南監管局黨委日前撰文表示，督促引導銀行保險機構為湖南經濟社會發展提供高質量金融服務。用心用情做好金融消保工作，壓實銀行保險機構主體責任，督促嚴格落實“三適當”要求，規範服務行為，認真落實投訴處理“首問負責製”，切實維護金融消費者合法權益等。