廣深港跨境高鐵票退票費高於其他車票？官方回應

澎湃新聞記者李思文實習生

近日，廣州消費者汪女士向澎湃質量觀投訴平台反映，她在鐵路12306 App上買了多張廣州東站往返香港西九龍站的高鐵票。由於行程改變，需要取消行程，她退票時距離發車還有42個小時，卻被收取高達50%的退票費。她還發現，提前3天退票的返程票也被收取30%退票費，而此前購票時，購票界面與普通高鐵票的購買界面一樣，沒有明顯提示退票政策變化。

汪女士提前42小時退票被收取50%退票費率

對此，中國鐵路廣州局集團有限公司的工作人員表示，廣州直通香港西九龍的列車屬於跨境列車，目前由港鐵公司負責運營，因此退改規則也由港鐵公司製定，與內地其他車次不同。由於購票頁面顯示的內容較多，無法一一提示，但在確定訂單的頁面右上角有“退改說明”的標註，建議用戶在購票前查看清楚退改說明，以免造成經濟損失。

女子稱退票時才知規則不同，此前無明顯提示

汪女士介紹，她此前打算在端午節之前帶著家人前往香港遊玩，提前在鐵路12306 App上預訂了6月5日下午廣州東站前往香港西九龍站的5張高鐵票以及6月7日返程的高鐵票，預訂的時候和購買內地普通的高鐵票流程一樣，頁面也只顯示複興號、智能動車等，沒有提示這種高鐵票和普通高鐵票退票政策有什麼不同。

汪女士稱，由於行程臨時有變不能前往香港，6月4日下午她在鐵路12306 App上申請退票，去程車票退票時距離發車時間還剩42小時，退票費率顯示高達50%，單張成人票被扣退票費107元。回程票提前3天申請退票，退票費率為30%。往返10張票，退票費共855元。

汪女士她告訴澎湃新聞，由於工作原因，她經常在鐵路12306 App上購買高鐵票，對退票規則也非常清楚，普通高鐵票退票少於24小時的，是收取20%退票費，在48小時之外的，只收取5%。

汪女士認為，廣州前往香港的高鐵票在購票時與普通高鐵票流程一樣，沒有關於退費費率不同的提示，這會導致消費者在不瞭解高額退費規則的情況下購票，造成經濟損失，“買票界面是一樣的，我以為和普通高鐵票規則也是一樣的，甚至在退票頁面的溫馨提示上還顯示‘春運期間退票按開車前不足24小時標準（按票麵價格20%）核收退票費’”。

汪女士稱，這趟列車的車票一直富餘，如果在購票的時候知道該趟列車特殊、退票費高，自己可能就不會選擇提前買票。