遊戲公司主動聯繫家長退款6.4萬元

5月30日，華西都市報、封面新聞以《12歲男孩網遊充值十餘萬元 賣菜為生的父母：這些錢能退嗎？》為題，對宜賓男孩小侯趁母親睡覺玩其手機充值遊戲一事進行了報導。

6月13日，小侯的父親侯培彬告訴記者，在媒體報導此事後，有兩家公司主動聯繫他退款共計64000元，目前還有幾家充值金額較大的遊戲公司沒有退款。

12歲男孩玩手機遊戲 近一年時間充值近十萬元

侯培彬和妻子張富惠在宜賓市做了近10年的賣菜生意，兒子小侯今年3月才滿12歲，讀小學六年級。

5月2日，張富惠在支付進貨款的時候發現餘額不足，請人幫忙查了銀行流水後，才得知小侯趁她晚上睡覺的時候玩她的手機，將錢充進了遊戲里。每次充值之後，兒子都將短信刪了，因此她一直沒發現。

記者根據侯培彬提供的2023年5月28日到2024年5月27日的微信支付交易明細發現，近一年的時間里，張富惠的銀行卡和微信零錢不間斷地向近20個遊戲公司賬戶充值，金額一共有98000餘元。

侯培彬夫婦稱，小侯從2021年就開始玩遊戲充值，2023年5月以前的遊戲充值金額還沒完全統計，充值金額累計超過10萬元。

兩家公司主動退款 沒有要求家長提供材料

5月29日，有人將侯培彬夫婦的遭遇拍下來發在了短視頻平台上，引發眾多網友關注。隨後，華西都市報、封面新聞對此進行了報導。

6月13日，侯培彬告訴記者，在媒體報導此事後，一家遊戲公司的客服主動聯繫了他，退了2.8萬元的充值費用。“退還了80%，還有20%對方說是購買了東西，無法退。”侯培彬說，緊接著“迷你世界”官方客服也主動聯繫他，退還了3.6萬元的全款。

侯培彬特別強調，他和妻子都不懂如何在平台上申請退款，兩家公司也沒有要求他們提供任何材料，直接根據公司底單就將充值費用原路返還。

不過，還有多家遊戲公司至今沒有退錢。充值金額較大的三家公司分別是北京龍威互動科技有限公司13970.96元、杭州某公司9434元、北京某科技公司6766元。還有一些幾百元到一兩千元的小額充值，侯培彬已經沒有精力再去追究了，只盼著這三家公司能早日退款。

相關部門提供幫助 遊戲公司表示將積極溝通

幾天前，侯培彬撥打了北京龍威互動科技有限公司的客服電話，按照客服提示，添加了“龍威互動客服中心”的微信，然後將小侯的出生醫學證明、戶口簿、監護人身份證以及社區蓋章的監護人證明等資料發給了對方。當他再次電話諮詢退款進度時，對方卻告知他沒有收到資料。

6月13日上午，記者表明身份撥通了北京龍威互動科技有限公司的客服電話，對方表示，稍後會聯繫未成年人的監護人核實退款資料有沒有提交成功，家長提供資料後會有人進行審核，中途有誤也會告知對方。

隨後，宜賓市文化市場綜合行政執法支隊南溪分隊負責人告訴記者，按照北京龍威互動科技有限公司的要求，他們正在協助侯培彬上傳每一筆遊戲充值記錄的單號。

6月13日下午，杭州某公司表示，他們正在和家長積極溝通退款事宜。北京某科技公司官方客服則稱，會將問題反饋給專門工作人員進行核實處理。

這件事發生後，侯培彬夫婦也加強了對小侯的監管，不允許他玩手機。他們也希望其他家長引以為戒，引導孩子合理使用手機。

華西都市報-封面新聞記者黃曉慶