315在行動 | 愛回收再陷“質檢”信任危機 消費者投訴報告不實、以舊換新惡意壓價

隨著“3·15國際消費者權益日”臨近，消費維權問題再次成為關注焦點。據新浪黑貓投訴平台最新數據，近日在黑貓投訴平台上，知名電子產品回收及二手交易平台“愛回收”因質檢環節問題頻遭消費者投訴。投訴內容集中指向其二手商品質檢報告“名不副實”，以及在以舊換新業務中，存在以微小瑕疵為由惡意壓價的情況，引發消費者對平台質檢標準與信譽的廣泛質疑。

質檢報告真實性存疑，官方認證也“不準”？

近期，多位消費者在“愛回收”旗下店舖購買二手商品後，發現收到的實物與平台官方出具的質檢報告描述嚴重不符。平台本應作為質量背書的質檢報告，其真實性受到直接挑戰。

以舊換新評估標準模糊，收貨後“花式”壓價

除了“買入”環節的質檢問題，在“賣出”環節，愛回收的以舊換新服務也因評估價格爭議遭到集中投訴。消費者反映，平台在最終收貨驗機後，常常以細微劃痕等理由大幅壓價，與初步估價相去甚遠，被質疑為“惡意壓價”、“扣留手機、強行交易”的手段。

公開資料顯示，愛回收隸屬於萬物新生集團，是國內專注於電子產品回收、二手交易及環保處理的服務平台，業務覆蓋 C2B 回收（愛回收）、B2B 分銷（拍機堂）、B2C 零售（拍拍）等全鏈條。作為以二手電子產品交易為核心的平台，質檢評估與定價透明化是其服務核心，也是維繫消費者信任、保障交易合規的關鍵基礎。

無論是出售質檢報告不實的商品，還是在回收環節設置不透明的壓價規則，都可能涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。平台作為經營者，必須確保其核心服務環節（質檢、評估）的嚴謹、透明與誠信，這不僅是商業道德，更是法律規定的義務。