315 在行動 | 悟空快充累計投訴激增 用戶投訴 “歸還後仍扣 99 元買斷費”、客服失聯退款難

一年一度國際消費者權益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴平台推出2026年315消費維權活動。

據新浪黑貓投訴平台統計數據，共享充電寶品牌 “悟空快充” 近 30 天共收到 80 起有效投訴，已完成處理 18 起。大量投訴集中指向其計費系統存在漏洞，導致用戶在正常歸還充電寶後仍被強製扣除高額 “買斷費”，以及售後客服渠道形同虛設、投訴無門等問題，引發用戶對平台計費合規性與售後服務的強烈質疑。

公開資料顯示，“悟空快充” 是上海驀然信息科技有限公司旗下的共享充電寶品牌，致力於為消費者提供便捷的移動充電服務。平台收到用戶申訴後，負有及時響應、核實並處理的法定義務。“悟空快充” 作為連接用戶與線下商戶的服務方，其計費系統的可靠性、扣費流程的規範性以及售後服務的可用性，正面臨嚴峻的消費者信任考驗。