315 在行動 | 蛋仔派隊未成年人遊戲充值糾紛集中 家長反映 “大額扣款退款難”、平台防沉迷機制遭質疑

2026 年國際消費者權益日將至，為提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴平台推出 2026 年 315 消費維權活動。

隨著 “3・15 國際消費者權益日” 臨近，網絡遊戲消費尤其是未成年人非理性充值及退款難問題，持續成為消費維權熱點。據消費者投訴平台統計，近期網易旗下熱門遊戲《蛋仔派對》因未成年人充值引發的糾紛投訴量顯著上升。大量家長投訴，未成年子女在監護人不知情的情況下進行遊戲大額充值，向平台申請退款時遭遇流程繁瑣、審核漫長、僅部分退款或僅發放 “關懷金” 等多重阻礙，引發公眾對平台實名認證、防沉迷及充值管控機制有效性的廣泛質疑。

多名家長表示，未成年孩子通過知曉支付密碼、使用家長手機等方式，在《蛋仔派對》內進行數十元至數千元不等的充值，購買 “蛋幣”“時尚券” 等虛擬道具。但家長通過官方 “網易家長關愛平台” 申請退款時，面臨退款比例爭議等問題。

除退款難外，投訴還指向遊戲存在誘導未成年人消費的設計。

公開資料顯示，《蛋仔派對》是網易研發的潮玩休閑競技遊戲，憑藉卡通形象與趣味關卡，在小學、初中年齡段用戶中人氣極高，多次躋身中國 iOS 手遊暢銷榜前列。但其低齡用戶屬性與頻發的充值糾紛形成鮮明對比。2026 年 1 月，國家網絡安全通報中心曾通報《蛋仔派對》應用寶版本存在違規收集個人信息的問題。

根據國家新聞出版署《關於進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，網絡遊戲企業須嚴格落實實名註冊和登錄要求，對未成年人遊戲時長、時段及消費金額嚴格限制。其中，8 週歲以上未滿 16 週歲用戶，單次充值金額不超過 50 元，每月累計充值不超過 200 元。《民法典》第十九條規定，八週歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施與其年齡、智力不相適應的民事法律行為，需經法定代理人同意或追認。法律專家指出，遊戲平台作為服務提供方，不僅應在前端通過人臉識別等技術落實消費限額、阻斷未成年人非理性消費，也應在後端建立高效通暢的退款申訴處理機制。面對持續增長的投訴，平台在未成年人保護責任履行上，仍有大量工作亟待完善。