為不會網上預約的老年人預留線下通道

    近日，有網民反映，故宮只能憑預約進入參觀，不會網上預約的老人因此無法進入故宮遊覽。故宮博物院對此回應稱，老人可到綜合服務窗口諮詢，若有餘票，可辦理當日票參觀。媒體探訪發現，恭王府、香山公園等景點均為老年遊客預留了一定數量的線下門票，中國美術館和中國人民革命軍事博物館均表示，60歲以上的老年人可以憑藉身份證直接進館參觀，不需要提前線上預約，且都不受線上預約人數限制。

    數字化時代，借助各種新技術，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了人們的生活方式，也讓社會運轉更加高效。與此同時，老年人面臨的「數字鴻溝」問題日益凸顯。不少老人不會上網、不會使用智能手機，在出行、購票、就醫、消費等日常生活中遭遇各種不便。

    實施線上預約參觀，的確會讓大部分用戶購票更加方便，既能更好地控制客流量，也能節省售票成本、提高售票效率；但是，科技手段的運用，不應該拋下那些跟不上科技步伐的人們。不使用或者不會使用智能手機的人，不能被忽略，甚至被政策歧視。

    對少數弱勢群體的特殊關照，是文明社會該有的溫情。2020年，國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確提出要堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。具體到老年人享受文旅服務，文旅部也曾出台過明確規定，要求保留傳統線下購票方式。

    老年人線下購票難，以及老年人在智能時代遭遇的各種辛酸，背後的實質還是服務意識不到位。像故宮這種人流量大的景區，該不該為老年人預留一些線下門票，該預留多少，如何才能兼顧公平與效率，需要基於數據分析作周密規劃和動態調整。只要服務意識到位，真正把老年人群體放在心裡，全國各地文化場館、公園景區的適老化服務方案，總有一些好的經驗可以借鑒。

    數據顯示，我國已有近2.5億的老年人口，面臨著全球規模最大、速度最快、持續時間最長的老齡化進程。國家衛健委曾預計，到2050年前後，我國老年人口數將達到峰值4.87億，佔總人口的34.9%。老齡化進程中，總會有人跟不上技術的發展，適老化服務應該是持續的過程。用人性化服務彌合「數字鴻溝」，為老年人儘可能考慮周到一些，應該成為一種常態。

    夕陽無限好，人間重晚晴。為了老年人群體的特殊需要，部分服務可以不必那麼高科技，不妨傳統一些。在高質量發展的快車道上，要給老年人留下一片慢生活的天地，讓發展成果真正惠及每一個人。

舒聖祥 來源：中國青年報

2023年02月24日 08 版