亞太旅遊協會黃順華:旅遊業加速復甦需要吸引人才回歸
2月23日至26日,「世界旅遊聯盟·湘湖對話」在杭州舉辦。本次活動以「和合共生·塑造未來旅遊生態」為主題,圍繞「協調合作——推動旅遊業振興繁榮」「創新發展——探索旅遊未來趨勢」「兼容並蓄——助力旅遊業高質量發展」為議題進行討論。亞太旅遊協會前任主席、執行理事會成員黃順華在發表以《亞太旅遊的趨勢與挑戰》為主題的演講時表示,2023年亞太地區的旅遊將持續復甦,有些新趨勢已經顯現,如旅行的技術和數字化,可持續發展以及更被青睞的體驗式旅遊。挑戰也不容忽視,最嚴峻的就是勞動力短缺,以及如何吸引人才回歸。
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亞太旅遊協會前任主席、執行理事會成員黃順華。
黃順華表示,中國出入境旅遊的恢復極大地促進了全球旅遊業的發展。以泰國為例,「在入境限制取消後三天內,預訂前往泰國的遊客就已經達到了2022年第一季度的80%,預計2023年將有500萬名中國遊客到泰國旅遊。」他認為,從趨勢上看,今年亞太地區的旅遊將持續復甦,但到2024年才能看到是否超過疫情前水平。「在這個過程中,旅遊業要總結過去三年的經驗,並進一步改善和調整策略,適應當下的運營模式。」
在黃順華看來,目前是數字化的時代。「受疫情等因素影響,很多公司加快了數字化進程,用數字化的方式與客戶溝通,並且將供應鏈數字化。對於行業而言,數字化已不是一個選項,而是必須。」他認為,在人工智能的熱潮中,旅遊業也應考慮通過數字化工具為遊客帶來個性化的服務。
此外,疫情的出現加速了旅遊業的可持續發展趨勢,「越來越多的遊客開始關注行程的‘生態友好’指數,但行業中的部分機構及企業並未重視這一趨勢,當下,我們須以生態為先,利潤為次。未來,不合規的企業或將會面臨比較沉重的後果。」
黃順華表示,在這三年中,遊客對旅途中的體驗感有了新的要求。「我們注意到,三年來大部分遊客放慢了腳步,從此前的一程多地,發展至當下熱門的目的地深度遊。遊客普遍希望與當地的歷史、文化、居民、美食和環境有深層的聯繫。」他認為,當遊客不再滿足於去固定的景點觀光時,在一定程度上能夠幫助目的地改進本地社區的生活水平,從而間接起到減貧的效果。
在演講過程中,黃順華指出,當下旅遊業面臨著一個極大的挑戰——勞動力短缺。「目前,為了加速復甦旅遊業,行業需要更加優質的勞動力。想要行業復甦速度加快,如何吸引人才回歸是急需解決的問題。」
新京報貝殼財經記者 於夢兒
編輯 李錚
校對 柳寶慶
圖片 主辦方供圖