7000元尼康眼鏡用的是菲律賓庫存鏡片？諾亞視光：沒賣假貨

近日，來自上海的消費者王先生向澎湃質量觀投訴平台反映，2020年8月21日，他在「諾亞視光·蔡司官方授權店（南京西路中創店）」（以下簡稱諾亞視光）購買了一副尼康眼鏡。諾亞視光工作人員告訴他，此眼鏡的鏡片是日本定製片。

2021年，王先生發現鏡片出現質量問題，到2022年7月鏡片已完全無法使用。2023年1月，王先生與尼康總部聯繫後發現該鏡片為原產菲律賓的庫存鏡片，非日本產定製片。2月7日和2月22日，他先後兩次向賣家尋求賠償無果。

3月14日，澎湃新聞聯繫諾亞視光。工作人員回應稱：「我們並沒有賣假貨，不接受退一賠三的訴求」。

消費者投訴

王先生介紹，2020年8月21日，他在諾亞視光購買了一副價值6900元的尼康日本定製眼鏡，兩個鏡片為5620元，眼鏡架為1280元。

王先生提供的微信聊天截圖顯示，諾亞視光工作人員通過微信告訴他眼鏡鏡片是日本定製片，加工需要20天，到貨後會第一時間通知他。

但僅4天后，諾亞視光工作人員再次通過微信通知去店內取貨。而王先生在收到眼鏡使用一段時間後發現，「鏡片出現氣泡、脫膜等質量問題。因為對正常使用影響不大，我也沒有第一時間與諾亞視光聯繫」。

2022年7月19日，因為鏡片已完全無法使用，王先生遂諮詢諾亞視光工作人員是否可以申請售後。工作人員回覆稱，鏡片質保時間為一年，該鏡片已不在質保時間內。

2023年1月，王先生從尼康總公司工作人員處得知，當初諾亞視光工作人員說的日本定製鏡片，實際上是菲律賓庫存片。於是在2月7日與2月22日，他先後與諾亞視光協商賠償問題，但未能達成一致。

企業回應

3月14日，澎湃新聞聯繫諾亞視光。工作人員回應稱，他們並沒有賣假貨。「當時工作人員告訴王先生鏡片是日本定製片，是因為我們在和尼康溝通時，尼康誤以為顧客需要日本定製片，便回覆需要20天加工時間。我們的工作人員於是就將原話告訴了他」。

「我們賣給王先生的就是菲律賓庫存貨價格，不是日本定製片的價格。給王先生的發票上也標明了‘庫存貨’，鏡片的包裝盒上也寫明了產地是菲律賓。」工作人員表示，他們可以再配一副眼鏡給王先生作為補償，但不接受對方退一賠三的訴求，「因為我們沒有賣假貨」。

王先生不滿意這樣的結果，「當時店內工作人員和微信溝通的人都告訴我說，我的鏡片是日本定製片。」

至於發票，因為沒有當時的發票，今年2月7日王先生去店內打印了他購買眼鏡時的發票。他提供的發票顯示，其購買的商品名稱為「尼康 1.74單光雙非球面NL5-DAS 高透高潔UV 庫存片 1.740」。

「我購買時沒有拿到發票，根本不知道這個鏡片是庫存片。我也不知道日本定製片和菲律賓庫存片在當時分別為多少錢，所以這個5620元的鏡片，究竟是日本定製片還是菲律賓庫存片的價格，我也不清楚。」王先生表示將繼續申訴。