35萬定製“俄羅斯櫻桃木”只是“俗稱”的楊木？消費者稱被欺詐

傢俱材料中的“俄羅斯櫻桃木”，經鑒定實為楊木。這引發了一場消費糾紛。

郴州執法部門取樣送檢的木塊。本文圖片均由受訪者提供

湖南郴州市民曹紅花40萬元為家裡定製原木傢俱，安裝後發現“問題多多”：廚櫃的櫃門與合同約定的品牌不符；傢俱材質按要求為櫻桃木，卻出現了橡膠木指接板；衣櫃中的“俄羅斯櫻桃木”，其實是楊木……

“這明擺著就是對我的欺詐。”曹紅說。

曹紅家定製安裝的傢俱（部分）。

4月20日接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）電話採訪時，被投訴的商家負責人劉美芳稱，自己做這單生意沒有賺錢，她承認合同里約定了“俄羅斯櫻桃木”，但實際是楊木，“我們只要不把這木頭當成北美櫻桃木去賣，那都沒事。”生產廠家則解釋，“俄羅斯櫻桃木”是行業內“自己取的名字”，“俄羅斯就沒有櫻桃木，整個市面上都沒有。”

曹紅投訴商家後，郴州市市場監管綜合行政執法支隊展開了調查。該支隊負責人李泳霖近日告訴澎湃新聞，執法人員已進行調查取證，“很快會有結論”。

消費者：簽合同一波三折，櫸木“升級”為俄羅斯櫻桃木

喜歡原木傢俱的曹紅，為家裡定製原木傢俱的總價是404800元，包括“全屋定製”346800元，以及“西克曼”廚櫃58000元。事實上，還在簽訂合同階段，她與商家的交涉就一波三折。

2020年9月，曹紅到郴州燕泉廣場與當時的“西克曼”品牌廚櫃經銷商劉美芳達成一致，定製了一套“西克曼”廚櫃。一個月後，兩人又簽訂28萬元的合同，“全屋定製”木製傢俱。後來因設計圖紙調整，“全屋定製”的金額增至346800元。

雙方起初約定，衣櫃的櫃門為櫻桃木，櫃體為櫸木。不過，後來的合同資料顯示：“櫃體櫸木升級成俄羅斯櫻桃木”。

在合同資料的產品清單後面，註明“櫃體櫸木升級成俄羅斯櫻桃木”。

“劉美芳跟我說櫸木太硬做櫃體不行，而且廠家沒有櫸木了，換成俄羅斯櫻桃木就可以確保兩個月出貨。”曹紅說，當時劉美芳引導她更換櫃體材料，“她說幫我高配升級為俄羅斯櫻桃木。我以為是更好的進口木材，就同意了。”

曹紅交納的30萬元貨款。此外她還交了總計5萬元的定金。

2021年10月，曹紅向劉美芳交了30萬元貨款。兩人還手寫簽訂了“約定事項”，第一條就註明，櫃門為北美櫻桃木、櫃體為俄羅斯櫻桃木。可才過一個月，兩人簽字解除了合同。

“當時她要我在廠家的清單上籤字，我不願簽。我跟你已經簽了合同，你跟廠家下單幹嘛要我簽字呢。”曹紅回憶，解除合同後，因劉美芳遲遲未退還30萬貨款，雙方最終繼續履約，在2021年12月重新簽訂《木製品定購合同》。雙方都在合同上籤字，還加蓋了劉美芳的門店——郴州市北湖區美煥美家定製家居商行的公章。“她蓋章蓋錯到甲方了，就又重蓋了一個。”曹紅說。

上述合同顯示，包括廚櫃定製和全房木製品定製在內，貨款總計404800元。曹紅已交35萬元（含定金），等安裝驗收後再支付餘款54800元。合同對衣櫃的要求仍為“保證櫃門北美櫻桃木、櫃體俄羅斯櫻桃木”。

2022年11月，定製的衣櫃、房門和櫥櫃陸續送來。安裝之後，曹紅稱傢俱存在貼皮、貨不對板、櫃門破損變形等現象，遂向相關部門投訴。

鑒定：樣品中檢出橡膠木，“俄羅斯櫻桃木”實為楊木

2022年12月，接到曹紅投訴的郴州市市場監督管理局介入調查。2023年2月，執法人員從曹紅家中安裝的衣櫃背板、門板以及梳妝台等處，提取了5份木塊樣品，送至廣西產品質量檢驗研究院進行檢驗。

檢驗報告顯示，送檢材料中檢出“楊木”。

2月底，5份樣品的檢驗結果出來。《檢驗報告》顯示，其中2份樣品木材為櫻桃木，另2份為楊木，還有1份為橡膠木。檢出櫻桃木的是櫃門部位，檢出楊木的是櫃體部位，檢出橡膠木的是衣帽間梳妝台背板。

“合同里要求的材料都是櫻桃木，根本沒有橡膠木。”曹紅說，她後來發現，櫃體見光面等部位也使用了橡膠木指接板，而表面則是貼皮的。

讓曹紅更吃驚的是，合同里約定的櫃體材料“俄羅斯櫻桃木”，經鑒定竟是楊木！“我感覺自己被騙了。”她氣憤地說：“櫃體是以假充真，俄羅斯櫻桃木變成楊木；櫃門用的櫻桃木是很差的次品，以次充好。”

曹紅還反映，定製安裝的“西克曼”牌廚櫃，其櫃門並非“西克曼”公司的產品，櫃體也只是該公司另一品牌“曼好家”，這違反了合同約定。

“這完全就是消費欺詐。”她說。

商家：“俄羅斯櫻桃木”是市場俗稱

為核實情況，4月17日，澎湃新聞記者電話聯繫上被曹紅投訴的商家劉美芳。

“這本來就是虧本的生意，我怎麼去欺詐她呢。”劉美芳聲稱，用的楊木來自俄羅斯跟東北交界的地方，紋理跟櫻桃木很像，“俄羅斯櫻桃木就是一種俗稱”。

櫻桃木是常用於製作傢俱的一種高檔木材，因紋理細膩、結實耐用而受到消費者青睞。櫻桃木的主要產地是以美國東部為主的北美地區。有公開資料稱，包括英國、北歐以及日本，也產櫻桃木。

記者又聯繫上生產廠家——東莞艾洛家居有限公司。“市場上的‘俄羅斯櫻桃木’，實際上用的都是楊木。”該公司負責人周紹軍說，“俄羅斯就沒有櫻桃木，整個市面上都沒有。”

周紹軍介紹，“俄羅斯櫻桃木”是行業內的稱呼，“這隻是我們行業自己取的名字，”他說：“楊木的名字沒那麼好聽嘛，市場上就給它取了一個名字，叫俄羅斯櫻桃木。”

那曹紅家櫃體“俄羅斯櫻桃木”實際上採用的木材——楊木，是從哪裡來的？“是俄羅斯的楊木。俄羅斯跟東北交界那邊的。”劉美芳告訴澎湃新聞。不過，作為廠家的周紹軍則回答得有些模糊：“這個楊木……非洲的也有，美國的也有，不知道哪裡的。”

曹紅定製傢俱材料中的“俄羅斯櫻桃木”，是從起初合同里的櫸木“升級”的。那麼，原來約定的櫸木，與後來“升級”的俄羅斯櫻桃木（楊木），價格上有什麼區別？

“艾洛（廠家）給我的價格，楊木和櫸木都一樣的。”劉美芳說。廠家負責人周紹軍則介紹，楊木的價格比櫸木便宜，“1立方木材應該相差1千塊錢左右，做成傢俱，1平方相差幾十塊錢。”

曹紅則反駁說，她去市場瞭解，得知楊木價格只有櫸木的一半，與真正的櫻桃木相比更是“便宜太多了”。

曹紅與劉美芳最後簽訂的合同（尾頁）。

曹紅家的傢俱被執法部門取樣送檢後，材料中還檢出了“橡膠木”，這種材質並未寫進曹紅與劉美芳的合同。接受採訪時周紹軍稱，劉美芳當時下單給廠家的材料有三種：北美紅櫻桃木、俄羅斯櫻桃木（楊木），以及橡膠木指接板。

合同中要求衣櫃為櫻桃木。

“橡膠木指接板貼皮，貼紅櫻桃木皮。這應該也不多，幾十個平方吧。”周紹軍說。

為何在傢俱材料中採用並未寫入客戶合同的橡膠木？劉美芳解釋稱，因為櫃體和櫃門材質不一樣，為保證顏色和紋理一致，所以進行“貼皮”。“原木拚接就一定要留工藝縫，否則容易變形，所以我們用（橡膠木）指接板來貼木皮。”她說：“見光面如果用櫻桃木，那價格不一樣。”

對於劉美芳的說法，曹紅認為是“狡辯”，“我只知道按合同來辦，合同里我要的是原木，是櫻桃木。”

關於廚櫃的品牌問題，曹紅稱櫃門不是“西克曼”，與合同約定不符。記者聯繫上西克曼廚櫃郴州區負責人羅椿。羅椿稱，經過公司系統查詢，曹紅定製的廚櫃，其櫃體屬西克曼公司出品，但櫃門不是該公司的。羅椿還介紹，西克曼品牌方已經取消了劉美芳的專賣店經營權。深圳德寶西克曼智能傢俱公司的文件顯示，因劉美芳“經營管理效果未能達到約定的要求或標準，且在當地存在售假現象”，自2022年3月起取消其西克曼產品的特許經營權。

劉美芳表示，當時是徵得曹紅的同意後，才去另一廠家下單定製廚櫃櫃門。曹紅則予以否認：“我從來沒有同意過。”

接受澎湃新聞電話採訪時，劉美芳強調，她做曹紅這單生意並未賺錢。4月17日，她表示自己“虧本”。不過，4月20日她有了不同說法。“這個單是平價平出的，”她說：“我就賺了10個點的服務費。”

執法部門：已進行調查取證，準備結案

曹紅投訴之後，2022年12月，郴州市市場監管局執法部門對劉美芳的相關經營行為正式立案調查。

執法人員對劉美芳與曹紅的交易合同、劉美芳與東莞廠家及相關品牌方的交涉過程，都進行了調查，並對曹紅家的衣櫃等傢俱進行取樣送檢。