“五一”期間故宮一票難求，網絡高價“代購”炒到300多元一張

新京報記者 葉紅梅 編輯 樊一婧 校對 楊許麗

“五一”假期臨近，故宮博物院門票出現“一票難求”的情況。有人連續3天蹲點“搶票”都以失敗告終，有人成功預約卻也頗費功夫：連續4小時，幾乎每隔數秒就刷新頁面。

購物平台上存在高價售賣包含故宮門票在內的旅遊服務商舖，社交媒體平台也湧現出一批高價代為預約的用戶。

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蹲點三天、淩晨兩點搶票未果

4月26日淩晨兩點，敖鴻抱著試一試的心態，熟練地點開了故宮博物院小程序，來到購票約展界面，發現能選的日期已約滿。就在三天前，他在放票前10分鍾蹲點預約5月1日的門票，但系統很難進去，他刷新後重新進入，選完日期卻又卡住了，加載的圓圈不斷旋轉，好似這幾天不斷循環的失敗搶票經曆。 

今年“五一”期間，敖鴻的朋友要來北京，他們打算一起去故宮參觀。由於故宮門票（大門票、珍寶館、鍾表館）及展覽於參觀7日前20時開始預約，所以時間一到，敖鴻和朋友就開始“狂戳”手機屏幕，但結果都是“約滿無票”。

陳靜玄（化名）將於4月30日從呼和浩特來京遊玩，他從未去過故宮。對他而言，走進故宮就是走進曆史，故宮佈滿了曆史的痕跡，來北京必須得去故宮。於是在瞭解了一番故宮購票機制後，4月24日19點多，他守著小程序，但20點進入系統後，就看到了30日的門票已約滿。重複多次仍是如此，第二天同樣無功而返。

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全家動員不斷刷系統才搶到票

比起他們，趙焜可能是幸運的，他成功搶到了三張故宮成人票，儘管頗費功夫。他有北京公園年票，偶爾會從大連來京遊玩，但他兩歲半的孩子從未離開過大連。今年“五一”，他一家四口來北京，5月3日返回大連。

趙焜4月初就開始看故宮預約攻略，他希望能在4月30日至5月2日約上。4月23日20時開始，和陳靜玄一樣，他也卡在了選日期這一步，退出刷新後還是只能看到“約滿”。 

他沒有放棄。20點到21點，趙焜每隔三四秒就刷新一次頁面。21點後，保持著間隔10秒以下的頻率預約。直到23點多，他終於來到了最後一步，但點擊“提交訂單”後，他眼見著加載的圓圈一直轉圈，也不敢退出，半個多小時後，又沒票了。 

當天，曆時4個多小時的嚐試以失敗告終，和趙焜一起“搶票”的妻子也沒能成功。4月24日，趙焜和妻子繼續重複著前一天的操作，最終搶到了3張來之不易的門票。

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一票難求，有人溢價數倍代為預約 

據新京報報導，今年“五一”假期是疫情防控轉入“乙類乙管”後的首個5天小長假，北京市出行規模不僅將超過2019年同期水平，還將超過2023年春運。對遊客而言，參觀故宮往往是來京旅遊的必做事項，“五一”期間故宮的門票也變得炙手可熱。 

微博上有多個關於“故宮一票難求”的話題，網友們討論熱烈。截至4月27日中午，#故宮門票#話題有3295萬閱讀，1.2萬討論，#故宮搶票#話題有7319.9萬閱讀，8632討論。在#故宮門票#話題下，一個“此次搶票，次次陪跑，現在票怎麼這麼難搶”的帖子，獲得了800多點讚，帖子下近300條評論在討論購票問題。帖子附帶的搶票失敗視頻已有近30萬觀看量。 

在小紅書上檢索“故宮門票”，系統顯示有5萬+筆記，記者發現，內容包括分享搶票成功經曆以及表達搶不到票的不滿。抖音、快手、知乎等平台上，關於故宮門票預約難的討論熱度也很高。 

值得注意的是，加價在購物平台購買包含故宮大門票的旅遊服務和自行找代約幫忙搶票的服務，成為部分無法搶到票的遊客的無奈之選。

4月25日，記者在淘寶網站上看到，不少商家將“五一”期間的故宮大門票和講解等服務捆綁售賣。4月26日，記者發現淘寶上一些店舖假期包含故宮門票在內的旅遊服務已經下架。幾家店舖的客服均表示不再提供門票預約。當晚，據記者統計，有26家以上的商家仍提供包括門票的旅遊服務，其中只有6家顯示有5月3日的故宮大門票，價格在180元至398元之間，是原價60元一張的三倍以上。一家顯示有600人以上付款的店舖中，消費者就預約成功率、是否靠譜等問題在提問中展開了討論。記者諮詢了幾家店舖的客服，有的表示出票率50%，有的表示出票率70%至80%。

 “我24日沒約到就在淘寶上看了包含門票在內的旅遊服務，300多元一張，溢價太高了，不划算。”陳靜玄說。

社交媒體平台和閑魚上有提供代約服務的個人用戶，遊客需要提前向代約者提供身份信息，代約者再替遊客代為預約。一位網友分享了在閑魚上找的代約，5月2日以後的預約為500元一張成人票。記者4月26日找到這位代約，對方已經不再提供該服務。記者在社交媒體平台上找到幾位代約詢問，瞭解到成人票要價160元至280元不等，成功率都在90%以上，有代約表示成功率有95%。

問及成功率高的原因，有代約表示是利用人工智能操作，有代約則稱有40多人一起搶。趙焜也曾找過閑魚上的代約，對方要價190元一張成人票，由於趙焜後來預約成功，就退掉了。

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■專家

找代約需謹慎，避免個人信息被非法使用及遭遇詐騙 

4月26日，記者諮詢故宮博物院熱線，接線員表示故宮門票預約只有微信小程序這一種途徑，沒有和任何第三方合作，放票時間為20點。她表示，所有門票一次性放出，不存在分批次放票。門票約滿後，遊客只能等其他人退票後才能預約到。對於代約的情況，該接線員表示對方也只有拿到遊客身份信息後自行搶票，高價賣出的情況她會進行記錄，遊客需自行甄別避免上當受騙。 

知名IT與知識產權律師趙占領告訴記者，代為預約人的行為與“黃牛”有所不同，也很難說其涉嫌違法。“他們是幫遊客搶票，而不是買到票之後加價賣出，這和一般意義上的‘黃牛’不同。實際上代約者提供的是一種代為買票的服務，與消費者之間是一種民事委託合同關係，不存在侵害消費者合法權益，算不上違法，這就類似於委託線下跑腿。”至於購物平台上銷售的包含故宮門票在內的旅遊服務，消費者有選擇權，也不涉嫌違法。 

一些代為預約的人要價數倍於門票原價，趙占領認為這也很難認定為違法。“比如門票原價60元，代約要價500元，這中間差的錢其實是有償提供搶票服務所收費用，而這個服務目前沒有可參考的市場價，如果有的話才能說短期內大幅上漲涉嫌價格違法。” 趙占領也提出，消費者需要注意辨別，儘量選擇可靠的平台，避免個人信息被獲取後非法使用，或者遇上詐騙行為。 

遊客建議博物館預約還可以更“人性化”

實際上，部分博物館在節假日出現一票難求的現象並不鮮見。今年，除了故宮之外，中國國家博物館預約難也在社交媒體上討論頗多，甚至一度登上微博熱搜。 

對部分搶票的遊客來說，故宮門票預約系統操作步驟繁雜也讓他們感到困擾。趙焜根據其預約過程總結：“整個過程要經過很多個步驟，首先需要選擇日期，選擇上、下午，然後填寫或者從常用信息內選擇購票人信息，等待系統審核，再選擇是否要珍寶館和鍾表館的票，最後提交訂單，相當於得經過五六個界面才能最終提交訂單。”趙焜說，卡頓後重新進入系統還需要再次重複以上步驟，他保存鏈接後退出重進才得以回到卡頓的界面，“對於不熟悉的人，很難約到。”

 “希望能優化購票系統。如果能提前把以上信息全部選擇然後保存，到點放票後，大家進入直接提交訂單，這樣可能會更省事，就像我們網購提前把商品加入購物車一樣。”趙焜在經過此次搶票後產生了很多思考，他認為如果故宮也能像12306一樣提供候補機制，這樣一旦有人退票，遊客也能及時候補上。

“博物館這些年確實受到了大家關注，所以現在越來越熱門。”2021年5月25日，國家文物局副局長關強曾在新聞發佈會上表示，針對博物館一票難求的情況，各地博物館要積極研究應對措施，製定相關解決方案。比如結合自身承載能力、過往節假日實際到館率等情況，適當增加投放門票量或預約名額。還有很多博物館延長開放時間，為更多觀眾提供入館參觀機會。