國泰航空發佈“歧視非英語乘客”處理結果：解聘三位涉事空乘

不到24小時，國泰航空公佈“空乘歧視非英語乘客”事件的處理結果。

5月23日晚間，國泰航空發佈聲明稱，作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經曆，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

林紹波表示，目前，國泰航空已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。“在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持‘零容忍’的態度，絕不姑息。”

林紹波還表示，“為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。”

國泰航空發佈對“空乘歧視非英語乘客”事件的處理結果

整個事情起源於一位博主在社交平台發文，稱其5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，實名舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客，並附上相關錄音。

該博主指出，其所乘坐的此趟航班基本全滿，其座位正好位於飛機尾部，離乘務員準備餐食及休息之處比較近，“自我坐下開始，就不斷聽見後艙乘務員開始用英文，粵語抱怨。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在後面講了兩個半小時。”

該博主舉例稱，聽到乘務員有“If you cannot say blanket, you cannot have it.”（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯）以及“Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）等表述。

“我猜想，應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯。”該博主還表示，其附近的一位乘客，也嚐試用英文詢問如何填寫入境卡，得到的也是無比不耐煩的回應。此外，有個老人起飛後沒多久抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播“安全信號燈還未熄滅，請回到座位”，然後用粵語跟她同事說“他們聽不懂人話啦”。

該帖子發出後，一度引發網友討論與熱議，並登上熱搜。

不少網友在社交媒體評論留言稱，“坐了兩次它（國泰航空）的航班被歧視兩次，第二次也是在登機口被歧視性強留下來，差點沒登上飛機，自此再也不坐……”還有網友稱，“不是第一次了！2019年飛大阪，填寫入境單，普通話找空乘借筆，筆就在其胸口口袋處，對我說了No，轉身卻給了說粵語的乘客。感謝鄰座乘客，主動將自己的筆借給了我。香港各航空公司的空乘，歧視普通話乘客也不是一天兩天，也不是一個兩個。”

5月22日晚間，國泰航空發佈聲明稱，已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經曆，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。國泰已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，國泰對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

國泰航空首次回應聲明

5月23日下午，國泰航空再次發佈聲明稱，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經曆，引起大家的廣泛關注，國泰航空再次鄭重道歉。國泰航空高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步瞭解情況。目前，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果。國泰航空鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋，國泰航空會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。