上千警力赴百餘個城市抓捕，一個特大黑灰產業團夥被搗毀

抓捕現場 本文圖片均為 上海市公安局 提供

近日，上海警方從一起冒充客服的詐騙案件入手，經過層層分析、研判梳理後，發現一個隱藏在全國各地的特大“話務引流”黑灰產業團夥。在公安部刑偵局的統一指揮下，1000餘警力赴全國24省百餘個城市，成功抓獲犯罪嫌疑人500餘名，查扣凍結涉案資金380餘萬元，查獲電腦、手機等作案設備720餘件。

據上海警方介紹，2023年3月初，浦東公安分局反詐中心對今年以來電信網絡詐騙案件進行統一梳理研判時，在一起電信網絡詐騙案中發現，一境外來電高頻次地聯繫被害人，且冒充客服人員多次對其他被害人進行引流，進而由詐騙分子實施詐騙。偵查員進一步調查發現，該電話登錄位置和來電顯示雖看似在境外，實則是利用虛擬信息製造了在境外的假象。實際上，該詐騙團夥就在國內運用虛擬號碼撥打電話。

為此，上海市公安局刑偵總隊會同浦東警方迅速成立專案組開展溯源、深挖，梳理掌握了該產業鏈上的主要組織層級架構，從上到下分為核心成員、組長、質檢員、話務員（客服）等不同層級。其中，核心成員薛某、顧某某、包某某負責對接境外詐騙團夥，從境外獲取潛在被害人的名單和電話信息，並將名單分包給下層組長。組長負責在網絡招聘平台發佈招聘信息，招募兼職話務員。組長也是群主或管理員身份，他們擁有數個群組不等，每個群裡有百來人，每天招募群內有空的工作人員“上班”。一些應聘者看到“兼職在家輕輕鬆鬆”“打打電話就能賺錢”等誘惑十足的字眼，爭先恐後報名成為話務員（客服）。

在上崗前，組長會對新話務員進行培訓、傳授話術，組織其運用境外虛擬話務軟件給“潛在客戶”撥打電話，引流到指定聊天群。而這些話務員“上班”時只負責打電話，使用不同話術，在“遊戲客服”“機構客服”“平台客服”等角色中無縫切換，每日達成8至10小時通話後，日結薪資200元左右，如果成功引流1人至聊天群，便能獲得5至10元提成。

與此同時，核心成員為了保證通話質量及監督話務員按時完成工作，以每日400元的薪資招募了質檢員，負責每日調取各話務員的通話錄音進行監督，甄別話務員是否按照組長所給話術誘騙被害人。

就這樣，“質檢員”監督“話務員”，“組長”統籌他們按時上工，“核心成員”管理數名組長，整個引流詐騙“產業”各環節組織嚴密，各司其職，環環相扣。警方打開他們使用的境外軟件可以看到，“班組配置”“坐席配置”“主叫分組”“外呼任務”等一應俱全，已然是標準的企業化管理。

在面對警方訊問時，一些人裝傻充愣，辯稱自己毫不知情。事實上，經警方進一步調查，應聘者在上崗後就已經清楚，自己需要冒充教育機構、金融行業的客服，利用各種話術，誘導名單中的客戶加入到詐騙分子事先設置好的網絡聊天群中，供其後續實施詐騙。即便如此，上崗的話務員還是在利益的驅使下，一步步越陷越深。更有甚者，因為覺得來錢容易，把自己的閨蜜、親戚都拉進了群，最終一起落入法網。

抓捕現場

警方通過對該團夥的人員架構進行逐人梳理，發現涉案人員分佈在全國各地，團夥成員之間主要通過網絡聊天工具進行任務指派，以發放紅包的形式為員工結算工資，而境外詐騙團夥則通過虛擬幣向核心成員支付相應報酬。這也給專案組查明資金流向、明確人員身份信息和後續抓捕造成了一定難度。

為了將該引流詐騙團夥一網打盡，特別是避免一處行動，多地打草驚蛇，專案組製定了詳細的抓捕計劃，協調全國各省市公安機關協助開展集中收網，確保抓捕行動萬無一失，不漏一人。4月25日，專案組在周密計劃好抓捕、取證、審訊、看管、押解等各項工作後，集中收網行動隨之展開，1000餘名民警分赴全國24省市100多座城市。

經過近三日的多部門多警種通力合作，專案組成功抓獲該黑灰產業鏈第一批犯罪嫌疑人506餘名，其中包括黑灰產組織者27名，技術人員3名。查獲作案用電腦、手機720餘部，追繳凍結非法所得380餘萬元。該案涉案人員之多、之廣在全國範圍內罕見。同時，為了全面固定證據，在抓捕行動中，各參戰單位第一時間開展現場審訊，及時固定口供，並全流程強化取證，對涉案移動終端開展現場電子數據勘查取證，查清核實固定證據，便於下步繼續擴線擴人，實現多鏈條全面打擊。

截至目前，506名犯罪嫌疑人均已被警方依法採取刑事強製措施，案件仍在進一步偵辦中。