定製化課程、陪伴式教學，及象教育致力提升老年人幸福感

5月24日，中國老齡產業協會與新京報社攜手主辦「2023老齡產業發展論壇」，聚焦老齡產業，貢獻發展智慧。在「老齡文化產業的高質量供給」圓桌論壇上，專家和來自企業的代表共同探討了老齡文化產業的現狀、供給，以及所面臨的機遇與挑戰。

在尚德集團及象教育運營總經理卓越看來，老年教育服務市場存在巨大的市場需求與潛力。他介紹，為提升老年人的生活質量和幸福感，及象教育推出了種類豐富的定製化課程，側重陪伴式教學，並採用線上教學形式，讓老年人足不出戶就能學習。

尚德集團及象教育運營總經理卓越參加「2023老齡產業發展論壇」。

老年人對教育服務需求不斷增加

據國家統計局網站數據，截至2022年末，我國60歲及以上人口達2.8億人，佔全國人口的19.8%，我國已經進入人口老齡化社會。有報告顯示，隨著老年人的健康狀況不斷提高，老年人對於教育服務的需求也在不斷增加。

目前老年消費群體的需求有哪些？在卓越看來，老年消費群體的需求主要包括醫療保健、養老服務、文化娛樂和旅遊渡假四個方面。隨著年齡的增長，老年人需要更多的醫療保健服務。例如，定期體檢、門診就醫、康復護理；老年人需要更多的養老服務，如老年人日托、居家養老、護理院、安全防護等。與此同時，老年人也有自己的文化娛樂需求，如聽音樂、看戲劇、讀書。「退休後老年人有更多的時間和精力去旅遊渡假，因此，旅遊渡假服務也是老年消費群體的需求之一。」

但是，目前老年教育服務市場的情況比較複雜。卓越指出，一方面，老年人對於教育服務的需求在不斷增加，報告顯示，中國老年教育市場規模逐年擴大，2019年市場規模已經超過600億元，且隨著中國人口結構的變化以及醫療技術的發展，老年教育服務市場會越來越大，前景可期。另一方面，老年教育服務市場也存在一些問題，例如市場競爭激烈、服務質量參差不齊、課程內容不夠精準等。

在老年教育服務市場中，一些企業通過提供特色化、個性化的教育服務來滿足老年人的需求，比如，一些老年教育機構提供針對老年人的智能手機和電腦學習課程，幫助老年人掌握數字技能；一些文化機構則提供針對老年人的線下文化課程，在滿足老年人社交需求的同時，滿足他們的精神追求。

採用線上教學形式，足不出戶就能學習

作為一家深耕「互聯網+興趣教育」領域多年的在線教育網站，及象教育圍繞老年消費群體這一市場，試圖解決「老有所教，寓教於樂，老有所學」的問題，提升老年人的生活質量和幸福感。

為了滿足更多有求知慾的老年人，及象教育推出了種類豐富的定製化課程服務。「目前有近50種創新課程類目，內容涉及傳統文化等多方面，在多維度下豐富退休生活。」卓越說，在教學場景上，及象教育採用線上教學形式，實現足不出戶就能學習，旗下支持PC端、微信小程序、手機APP、智能學習機等學習工具和場景。

及象教育通過自主研發的「ACSS」線上教學模型進行聽課-練習-解答陪伴式教學服務，保障課程達到易入門、易理解、易成功的「三易」原則。授課過程中，有專門的班主任進行課程問題解答、課程作業督學、課程上課督學，保障用戶學得輕鬆、學得簡單。

卓越表示，及象教育的老師從入職培訓、員工內部培訓到晉陞考核，都以陪伴式服務為主要側重點，對於學員24小時陪伴式教學，對於課程難點進行1對1解答，對於學員問題秉持「及時、溫柔、徹底」三大原則，保障學員在課上無難點，課後有反饋。通過家庭式陪伴教學，讓學員在課前、課中、課後感受到來自班主任的溫暖。

「從傳統文化到興趣愛好，幫助相同興趣愛好的用戶通過網絡互聯，成為了一種以學交友新社交方式。」卓越說，在具體師資力量上，及象教育的老師很多都是相關專業的知名院校畢業，還會有相關專業協會的藝術家、老師聯合任教。

探索多種類、多層次創新課程

為了更好地服務學員用戶，目前，及象教育也正在進行新的嘗試和探索。

卓越介紹，目前及象教育每月都會通過後台數據及用戶調研，進行新的課程研發，新品課達近百種，包含線上線下多場景，從興趣出發，在各個維度上提升教學質量。

另外，及象還計劃致力公益文化傳播。「目前及象正在計劃與各大社會公益組織進行合作，進行義務公益講座，讓中國傳統文化進入中老年退休生活，提高中國傳統文化在中老年人群中的影響力。」卓越說，同時，及象還計劃從公司內外部，與各大社會公益組織進行合作，針對中老年人進行義務公益服務，通過線下的模式定期進行義務公益養老服務，從安全防護到慰問陪伴，深入退休獨居生活，傳遞企業溫暖，實踐社會責任。

新京報記者 蘇季

編輯 繆晨霞 校對李銘