貨架空空、消費受限，消費者質疑：為何家樂福閉店前還在兜售會員卡？

今年以來，知名連鎖超市家樂福在上海的部分門店相繼關閉。面對“關店”風波，今年2月24日，家樂福官方回應不會退出市場，3月31日，家樂福上海古北店轉型升級完畢。不少市民認為家樂福已渡過難關，漸漸對企業恢復了信心，考慮到離家近、使用方便和信任家樂福等原因，一些消費者還繼續充值家樂福預付卡、購買會員卡。然而讓消費者失望的是，家樂福此前的許多承諾並未兌現，一些經營問題再次引發不少投訴。

品類減少、貨架空空

記者從12345市民服務熱線瞭解到，近一個月來幾乎上海所有家樂福門店都有投訴。市民陳女士反映，從5月開始，家樂福徐彙店（斜土路1995號）貨架上的商品就越來越少，服務台沒有工作人員值班，找不到負責人，也看不到任何告示。

記者也進行了實地走訪。家樂福萬里店位於普陀區新村路1500號三樓。進入超市內，記者看到，靠近入口的豆製品和蔬菜貨架上，擺滿了各式商品，基本的品類覆蓋比較全面。但繼續往里走，記者看到蔬果類後方的連續6排貨架呈空置狀態，肉類附近的一整排原先售賣新鮮生肉的貨架上空無一物，只剩幾張藍色價格簽。在烘焙區，三層貨架稀稀拉拉地擺放了不到兩層餅乾，之間都隔著不小距離，貨架上方宣傳圖中的糕點已不售賣了。在水產區，原先售賣蛤蜊、生蠔、魚蝦蟹的玻璃缸中，僅剩了幾根裝飾水草。收銀台附近的一圈貨架上是礦泉水，但僅擺放在貨架最外一層，背後是大片空白。零售包裝食品區域也類似，僅外圍擺了一層貨品，硬撐著場面，內裡是空置狀態。在四排標註“冷藏食品”的玻璃櫃里，擺放的商品也只有礦泉水，估算有數百箱。記者打開冷藏櫃，手探進去發現，冷藏櫃並未插電啟用，裡面是常溫狀態。在“可口可樂”商標圖案的飲料櫃里，擺放的也多是礦泉水。

位於共和新路5208號的家樂福寶山店情況稍好。不過，記者發現，該店裡連續數排冷藏酸奶櫃、冷藏肉櫃處於空置狀態，裡面放著一張紙，寫著“冷櫃維修中，帶來不便敬請諒解”。而在精肉區域，貨架上擺放的只有雞蛋等並不相幹的商品。在麵食區域，擺放的則是自製鹹菜和老醋花生，與標籤毫不相干。

即使剛剛完成“轉型升級”的古北店，也只是在縮減了一半店舖面積後，才補齊了貨架商品，並加入了蘇寧自有戶外品牌產品。記者實地探訪發現，原先家樂福古北店（水城南路268號）佔據商場兩層，轉型後只保留了一層，另一層改造為蘇寧電器，超市外觀上並未做過多升級。

記者在走訪的部分家樂福門店中，發現有臨近保質期的商品。5月2日，網友“LULIFAN”曾在網上發帖稱，在家樂福寶山店裡買到了過期近半年的小籠包。

網友“LULIFAN”稱，在家樂福寶山店買到了過期近半年的小籠包。

預付卡消費限額每月降至500元

不僅商品品類減少、貨架空空、商品臨近保質期，預付卡購物受限也是不少市民投訴的焦點。

市民張女士告訴記者，她在家樂福金橋店（碧雲路555號）消費時被告知，原先使用預付卡每月限額1000元的規定已變成了每月限額500元，導致其超額商品無法使用預付卡結算，“今年3月還說每月用卡消費限制在1000元以內，5月就突然被告知只能用500元了。”

市民華女士兩年前在家樂福成山路店（現已停業）買了500元預付卡，而今年4月，她去成山路店消費時發現該門店從普通店變成了會員店，非會員無法購買會員商品，而且貨架一半都是空的。隨後她驅車前往家樂福聯洋店（芳甸路185號），發現超市內商品也是寥寥無幾，最基本的蔬菜和鮮奶都沒有，無奈她再駕車去了家樂福金橋店，情況也是類似。華女士還在家樂福微信小程序上綁了卡，但線上商城中食品類的商品也很少，而且配送距離有限。華女士投訴要求退卡，屬地市場監管部門卻表示因商家拒絕調解，根據規定只好終止調解。

記者走訪了多家家樂福門店，收銀台工作人員均告知記者，每月每個綁定手機號的預付卡只能購買500元商品，且不能用於購買名酒等特殊商品。而3月31日，家樂福才官宣每人每月用卡消費限制在1000元以內，不到2個月的時間，用卡限額竟驟降500元。記者繼續諮詢，購買預付卡後若不想消費可以正常退卡嗎？工作人員則是含糊其辭，無法明確作答。

律師：單方面限制消費者條款無效

除了充值預付卡之外，還有不少消費者購買了一年258元的家樂福會員卡，但會員卡的使用也非常不便。

市民朱先生反映，當初就是因為離家近才辦了家樂福成山路店的會員卡，但這家店開了沒多久就關門了，朱先生認為換其他店消費對老年人來說很不方便，堅持要求退卡，但客服稱領導規定不能退卡，強製要求朱先生去其他家樂福門店用卡。

市民劉女士投訴，2022年底在家樂福光啟城店（現已停業）被工作人員勸說辦理了一年的會員卡，但不久後門店就因裝修關閉，今年2月直接停業。劉女士質疑：在短短三個月的時間里門店就停業了，那為什麼還要向顧客兜售一年期的會員卡？

網友“小竹羅”則稱，在一個家樂福消費者群中諮詢退會員卡事宜，被客服告知如果要退卡需扣除30%的手續費。

對於退會員卡收手續費的問題，記者在家樂福官方小程序中查詢到，2022年12月26日，該小程序曾發佈過一份公示，“家樂福（中國）管理諮詢服務有限公司”稱對“CC會員用戶服務協議”內容升級，部分內容調整為：您知悉並確認，如果消費者因個人原因或其他原因中途單方面停止使用會員服務，申請退卡並要求退還會員費，家樂福將有權扣除會員費的30%作為違約金不予退還。如果已享受優惠券、積分等權益還將在退卡時額外扣除相同價值的金額。

對於單方面增加的預付卡使用額度限制、退卡手續費，記者採訪了上海大邦律師事務所丁金坤律師。丁金坤表示，修改規定的效力標準應根據民法典來判斷。《民法典》第497條提到，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利”的格式條款無效。而商家在履行合同中，突然單方面對消費者增加重大利害關繫條款，即限制消費者的權利，加重消費者的責任，根據民法典的規定，屬於無效的格式條款。丁金坤建議，消費者可以集體向消協投訴維權，要求商家取消不合理的限制，也可以向法院起訴要求認定該條款無效。 

（原題為《貨架空空、消費受限，消費者質疑：為何家樂福閉店前還在兜售會員卡？》）