南航致歉！

南航回應旅客遭新加坡櫃檯人員辱罵：已要求代理服務商停止該人員服務資格。

情況說明

5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵的投訴後，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了我們的歉意。該櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督，後續我們將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。

南航新加坡營業部

2023年5月27日

此前報導

旅客稱在新加坡乘機遭櫃檯人員辱罵，南航：正調查 

袁先生稱他在新加坡機場南航櫃檯值機，被告知調換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文提出質疑被櫃檯人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。南航回應事件正在調查。