夏令營，想說愛你不容易

孩子只能趴在床沿寫作業

說好的6到8人間變成了12人間

招生宣傳“很豐滿”，營地生活卻“很骨感”；在營里被傳染了手足口病，卻維權無門；提前一兩個月申請退營，卻要扣除大額“手續費”——正值暑假，不少家長將“神獸”送到在本市舉辦的各類夏令營體驗生活、學習技能，但各種投訴也隨之而來。其中，健康衛生狀況、虛假宣傳、退費困難成為三大投訴焦點，夏令營缺乏監管也正成為行業痛點。

宿舍沒有窗還潮濕 多人患上手足口病

小揚（化名）過了暑假即將上三年級，媽媽徐女士看到網上的“黃埔少年夏令營”宣傳，便為孩子報了名，營期7天，費用2490元，一同報名的還有六七個好朋友。報名時說全程有實時直播系統，能瞭解營地生活，還會對一日三餐、健康狀況等記錄在案。但入營後實時直播也沒有，健康狀況也沒有在群裡發過，而且說怕孩子和家長聯繫會想家，7天里只讓徐女士和孩子通過一次話。

最可怕的是，7月22日孩子回家就有低燒、噁心、喉嚨痛等症狀，手腳出現小紅點。次日小紅點增多，去醫院檢查後確診手足口病，醫生還說來得太晚，腳已呈燒傷狀態了。徐女士一問才知道，六七個孩子都有類似症狀。“營地照片里我總發現孩子精神狀態不太好，老師說他有些頭痛頭暈，但稱營地醫生說沒什麼事。還有老師問誰口腔里長潰瘍了，現在想來難道當時已有孩子染上手足口病了？”

徐女士說，接孩子時發現宿舍衛生狀況很差。“宿舍沒窗，潮濕陰暗，被子枕頭上還有黴點。衛生間更是臭氣熏天，孩子說老師曾說管道不太好，可能會堵，誰堵誰掏，很多孩子嚇得不敢上大號。”

另一位家長張先生表示，孩子也在該營被傳染了手足口病。“有朋友家孩子的營期比我們晚一週，開營前主辦方突然要求他們換營地，說奉賢營地發生甲流，讓換去普陀，過幾天又說普陀營地也發生了手足口病。”張先生認為，學校若發生傳染病，會有隔離、關閉等預案，夏令營卻沒有。而營地衛生髒亂差，或許是手足口病發生的原因之一。

記者調查發現，夏令營收據出具方為廣州營地在線信息技術有限公司，入營簽到地點則是奉賢區樹修教育培訓中心。奉賢校區主教官陳先生表示，“黃埔少年夏令營”總部在廣州，在全國各城市都會找當地營地或機構合作。他表示，當時孩子在營地的一些異常狀況都作為正常感冒發燒處理，徵詢家長意見後給孩子服用了退燒藥等，還煮涼茶清熱解毒。在獲悉上一批營員回家發生手足口病後，營地已全部消毒。“本週這批我們已做好了預案，一旦有小朋友發燒就會隔離。這期結束後，就沒有再招生了。”

針對家長們提出的報銷醫療費及退費要求，陳先生稱會將情況上報，正常醫療費用留好發票可以全部報銷，夏令營費用扣除成本後可部分退費。

8人間變成12人間 說好的牛奶卻沒有

宣傳與實際情況不符，是很多家長吐槽的問題。市民趙女士稱，3月在微信看到“黃埔少年領袖夏令營”的招生廣告，便為即將上四年級的兒子報了名。營期分為7天、14天、28天，孩子選擇了28天，費用10880元。

由於營地稱是準軍事化管理，不希望家長與孩子聯繫，因此家長只能通過照片瞭解營內生活。開營後發現，招生頁面上寫“2到8人間”，實際是6張高低床的12人間。報名時說每天提供牛奶、糖水和水果，早餐5個品種，午餐晚餐4葷4素營養均衡，實際上沒有牛奶，飯桌上也幾乎看不到魚蝦，天天吃肉。宿舍里也沒有桌子，所有孩子只能趴在床沿寫作業。“本來送去就是為了糾正不良體態，這樣蜷縮著寫作業不是更容易駝背嗎？”

“到了第二周周中才有牛奶，宿舍換到了8人間，作業也去食堂寫了。”趙女士表示，“孩子吃苦我能接受，如果招生時說明情況，我也不會投訴。我們生氣的是，實際情況和宣傳的並不一樣，有點像虛假廣告。”

記者從招生鏈接中看到，“黃埔少年領袖夏令營”總部也設在廣州，在全國有29個校區。廣州負責人白先生表示，夏令營設立初衷就是按軍隊標準管理，“標準做法是20人的大房間，我們現在是6到12人一間”。當記者表示招生頁面是2到8人間時，他表示並不知情，並稱家長反映的各類問題“可能是招生老師沒溝通清楚”。隨後他表示要去瞭解一下情況，但截至發稿時並未答覆。

提早一個多月退營 要扣除30%手續費

還有不少家長遭遇“收費爽氣退費難”，比如不能全額退費，或退費流程要走很久，錢款遲遲不到賬。

劉女士反映，外孫在位於南花苑路的YBDL青少年籃球發展聯盟（大華店）學習了好幾年籃球，對機構和教練都非常信任，今年3月看到YBDL發佈暑期“滬內雙語籃球運動成長營”的廣告，營期6天且晚上入住酒店，便不假思索地報了名，並將6600元學費轉賬給了教練。“也沒簽合同，完全是出於信任就付錢了。”

然而，5月時家長得知暑假升學安排與夏令營衝突，便向教練提出退款。不料教練與公司溝通後，表示無法全額退款，要扣除30%手續費。“夏令營7月2日才開營，我們5月就申請退費，也沒簽合同，也沒產生費用，為什麼要扣手續費？我每月退休工資才幾千元，莫名其妙被扣近2000元，想想就生氣。”劉女士表示，消保委介入後稱無法協調，建議家長走司法程序。

記者調查發現，很多夏令營在開營前7天以上申請即可全額退款，YBDL售後客服卻表示，夏令營要提前訂酒店等，無法全額退費，即使提前15天以上申請也只能退70%。當記者指出酒店入住前可免費取消並提出行業通行做法時，客服表示會與總部溝通。發稿前客服回覆稱，如果家長所述情況屬實，可申請全額退款。

相關行業缺乏監管 責任主體並不明確

記者獲悉，各種夏令營招生時，宣傳話術基本都是“鍛鍊自理能力，磨煉意誌品格，幫助擺脫電子產品，提升團隊協作能力”，個個直擊家長痛點。而在市內住宿的夏令營既能解決雙職工家庭無人看娃的難題，又能滿足一旦出現情況可以隨時接娃的需求，更受市場青睞。

然而，梳理相關投訴發現，市內夏令營準入門檻低，項目層層外包，健康衛生和安全問題難以保證。亂象背後的深層次原因，則源於相關行業並無標準，教育、文旅、體育、市場監管等部門雖都有涉及，但責任主體並不明確。

比如從辦營模式講，目前辦夏令營並不需要專門資質，培訓機構、旅行社甚至各類教育科技公司、信息技術公司均可辦營。其中，培訓機構和旅行社的主管單位分別為教育部門和文旅部門，其餘辦營機構的監管主體卻不明確。而家長與夏令營教官多通過網絡聯繫，一旦發生糾紛，很難找到實體公司，更難維權成功。

此外，各營地條件良莠不齊，有的租用賓館，有的利用廢棄渡假村改建。一名家長稱，孩子所在的奉賢營地是渡假村改的，宿舍原來是飯店包間，不少都是無窗的。而且營地很大，裡面有各種機構舉辦的夏令營，只要一家出現傳染病，別家很難避免。

業內人士建議，挑選夏令營時應事先瞭解主辦機構資質，儘量選擇品牌機構，勿貪便宜選擇價格過於低廉的夏令營。付款前儘可能前往營地實地查看，或尋找前幾期營員瞭解真實體驗。簽約前看清退款事項，避免“霸王條款”。付款後保存收據發票，以便日後維權。 本報記者 金旻矣