680元民宿被旅行平台調成2780元？平台：系工作人員誤操作

近日，浙江麗水一名民宿老闆發影片稱，自家民宿在不知情的情況下被某旅行平台漲價，680元一晚的江景房在國慶期間漲至2780元。9月26日，該民宿老闆告訴新京報記者，目前相關房源已經下架，不希望被遊客誤解為當地「宰客」。涉事的攜程旅行平台回應稱，漲價系工作人員誤操作，已修改解決。

9月26日，新京報記者從浙江省麗水市雲和縣市場監督管理局獲悉，目前已經接到群眾反映「民宿被平台漲價」的舉報，後續會安排民宿所在轄區的工作人員去現場檢查。如果有證據證明平台存在相關違法行為，工作人員會考慮是否立案處理，並在15個工作日之內將核查結果回覆給舉報人。

平台未經商家同意，是否有權更改價格？中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，平台方不經酒店民宿同意擅自修改價格的行為，涉嫌侵犯經營者自主定價的權利。按照《中華人民共和國價格法》規定，商品價格和服務價格，除了適用政府指導價或者政府定價外，實行市場調節價，由經營者依照價格法自主製定。

被漲價民宿老闆：已下架相關房源

9月23日，浙江麗水的民宿老闆黃婷登錄攜程旅行商家後台系統，發現自家民宿某房型的價格突然上漲了。在她不知情的情況下，國慶期間，原價679元的露台江景房漲至2780元。由於較少使用該商家後台，黃婷不知該如何調整價格，便在網上發影片求助，引發了網民們的關注。

「如果遊客發現民宿價格這麼誇張，肯定說我們宰客，當地旅遊的名聲就壞了。」黃婷表示，發現民宿價格上漲後，她下架了相關房源，並聯繫攜程旅行平台的工作人員，對方稱是價格匹配失誤所致。

據黃婷介紹，她所經營的民宿位於麗水市雲和縣長汀村的長汀沙灘附近，共有6個房間，包括大床房、江景房等。沿江大概有十幾家民宿，她參考了附近民宿的價格進行定價，全年不調價。

「我們民宿全年不調價，來回調價太麻煩，假期和平日差價太大也會影響訂房客人的心情。」黃婷介紹，她經營民宿5年，客人以江浙滬地區周邊遊的遊客為主，民宿客源也主要靠住過的客人相互介紹。

黃婷表示，疫情期間遊客減少，她便在某短影片應用和攜程旅行平台上架民宿房源，希望能吸引多一點客人。黃婷稱，「攜程旅行平台上的訂單不超過10個，所以我很少登錄商家後台系統查看。」直到9月23日登錄後台系統，她才發現設置好的全年統一價被翻了好幾番。

「十一假期的房間已經訂出去五成了。」目前，黃婷已跟通過平台預訂的客人溝通，讓其退訂或通過線下方式訂房。

9月26日，新京報記者從涉事的攜程旅行平台獲悉，漲價系工作人員誤操作，目前已修改解決。

不過，9月25日，北京一連鎖酒店店長劉麗麗也碰到了酒店莫名漲價的情況，其所在酒店的單人間國慶期間售價從三百多元漲到了六百多元。

「第三方平台的對接端口出了問題，房型匹配出現錯誤，其他酒店也有過房型、價格和圖片對不上的情況。」劉麗麗解釋，其所在酒店與某預訂平台有合作，而該平台又與第三方平台合作。第三方平台出現了房型匹配錯誤、調整價格的問題，酒店並未改動售價。

作為十幾年的酒店從業者，王麗麗介紹，酒店通常會給預訂平台一個基礎價格，房源在平台上線後，一般不會怎麼改動價格。此外，酒店還會支付給平台一筆佣金，佣金比例大概在10%～15%，具體根據酒店和預訂平台的合作而定。

每逢旅遊旺季，部分酒店價格會上漲。王麗麗稱這是正常現象，有些酒店會提前半年或者一年調整價格，有些酒店則會根據預訂情況來動態房價調整。至於改價，酒店可以在平台後台自己操作，平台如有權限也可以改酒店價格。

據去哪兒平台十一預測數據顯示，國內熱門城市機票、酒店、門票、跟團遊等旅遊產品提前預訂量均超過2019年同期，熱門旅遊地高鐵票、酒店「供不應求」。據該平台相關數據顯示，截至9月25日，十一假期熱門城市酒店平均支付價格較2019年上漲16%。

專家：平台擅自改價，涉嫌侵犯經營者自主定價的權利

預訂平台未經商家同意，是否有權更改價格？平台擅自更改價格，侵犯了商家的哪些權益？針對旅遊旺季商家的不合理漲價行為，消費者該如何保護合法權益？

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，平台方不經酒店、民宿同意擅自修改價格的行為，涉嫌侵犯經營者自主定價的權利。按照《中華人民共和國價格法》規定，商品價格和服務價格，除了適用政府指導價或者政府定價外，實行市場調節價，由經營者依照價格法自主製定。

陳音江認為，消費者本來可以通過較為低廉的價格入住民宿，結果被平台方操縱市場價格上漲，平台方涉嫌侵犯消費者的知情權、公平交易權和財產安全權。

「節假日期間，酒店民宿適當漲價可以理解，因為人力、物力成本都會增加，供求關係也會發生變化。」陳音江提醒，商家一定要明碼標價，不能虛構原價，不能誤導、欺騙消費者，否則會造成欺詐，消費者可以要求商家按照購買價款的三倍進行賠償。

（應採訪對像要求，黃婷、王麗麗為化名）

新京報記者 吳采倩 彭鏡陶

編輯 楊海 校對 李立軍