馬上評丨大麥網候補購票收手續費，消費者擔心的是什麼

11月6日，“大麥上線候補功能”衝上社交媒體的熱搜。由於該功能需收取總票價6%的手續費，引發了不少網友的關注。針對此事，大麥網客服稱，服務費是基於平台技術開發及運營維護成本收取，候補未成功之前，該訂單可以隨時取消，6%服務費也會退款。但候補一旦成功，就會轉為正式訂單，如果規則上顯示不能退票，候補票也無法進行退款。

今年以來，演出市場持續火爆，面對不少演出活動“一票難求”的尷尬，票務平台推出候補功能，意味著購票者理論上多了個“搶票”的機會，也算是一種人性化的服務。但這個新功能是建立在收取總票價6%服務費的基礎上，則讓人五味雜陳。

要知道，當前大型演出活動票價動輒上千，6%的服務費一般就是大幾十甚至上百元，這樣的額度顯然是不低的。當然，按照平台方面的說法，服務費是基於技術開發和運營成本的需要。這個理由似乎也說得過去。

但問題是，作為一家專門的售票平台，消化這樣的增量服務成本，真的需要靠額外收取服務費嗎？比如，大家很容易參考的一個案例是，12306早就開通了候補購票功能，為什麼就可以免費？所以，僅僅是拿成本來說事，恐怕很難令人信服。

其實，拋開候補收費本身的合理性不談，不少網友還有一種潛在的擔心——“下一步就是vip優先出票”“svip超前售票”？這並非杞人憂天。

要知道，大麥網在國內演出票務市場中的占有率一度達到80%，可謂妥妥的“一家獨大”。如果候補服務費收得“心安理得”，會不會讓平台有更大的動力開闢更多的收費功能，甚至在整個行業引發跟風效應，都很難說。如果因此使得收取服務費成為整個演出票務市場的普遍做法，就等於變相提高了平均票價，這顯然不是消費者願意看到的。

同時，網友們還有另一種擔心：如果消費者候補購票需要額外支付服務費，在理論上會不會出現平台有意限制正常出票數量，而把更多的票放到候補環節的情況？

根據消費保平台數據，今年上半年大麥網的投訴量為8178件，位居行業第一，而解決率僅8.2%。大麥網退票難、放任搶票軟件、門票公售量不透明等問題也多次成為輿論焦點。這樣的情況下，又開始收取候補服務費，顯然讓廣大消費者很難接受。

考慮到當前國內演出市場仍處於複蘇階段，大麥網的做法顯然與行業發展的大氣候格格不入。可以說，無論是基於對消費者權益的尊重，還是在助推演出市場繁榮發展的角度，候補服務費該不該收都需要慎重考慮。據大麥網方面透露，“現在候補功能上得比較少，是屬於試點”——希望在試點的過程中，平台方面能夠多聽一聽消費者的心聲。