轉轉回應「二手手機出具陰陽檢測報告」： 即日起開通二手商品「7天無理由退貨」

針對網紅 「猴大腕」稱「轉轉二手手機出具陰陽檢測報告」一事，11月29日轉轉官方抖音號回應稱，經過調查，在回收檢測中，確實存在「屏幕輕微劃痕」和「攝像頭拍照有斑」的情況，並導致了回收價格的降低。

據大眾網報導，11月28日，「猴大腕」發佈實測影片稱，轉轉二手手機出具陰陽檢測報告。其發佈的影片顯示，他先在北京的一家轉轉門店消費3112元購買一部手機。接著將同一部手機專賣給另一家轉轉門店，然而卻只能賣出1990元，相差1122元。

之後，「猴大腕」又在一家轉轉門店購買三部手機，四部手機總計花費13610元，但將這四部手機再通過轉轉回收時，只能賣出9567元。整個購機、賣機過程中，「猴大腕」稱，轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻能查出「各種瑕疵」。

對此，在11月29日發佈的回應中，轉轉稱，我們對「猴大腕」反饋的問題非常重視，第一時間組織了內部排查。經查， 「猴大腕」11月16日-22日在轉轉北京的4家門店購買了4台手機，並在購買的同一天到另外3家門店回收這4台手機。經調查，在回收檢測中，確實存在「屏幕輕微劃痕」和「攝像頭拍照有斑」的情況，並導致回收價格降低。在「攝像頭拍照有斑」上，轉轉存在操作失誤。而「屏幕輕微劃痕」的判定是由於不同店員對成色判定有主觀差異。

轉轉稱，雖然二手商品和新品不同，每一台機器的機況都有差異，但這些都不是藉口。轉轉將進一步加強質檢標準的培訓，不斷提升相關工作人員對於二手非標準品檢測判定的準確性、統一性以及門店的技術操作水平。

轉轉表示，從即日起，轉轉全國所有的門店開通二手商品「7天無理由退貨」服務。如果消費者對7日內購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉轉將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產生的折舊成本由轉轉承擔。

轉轉還強調，其回收業務允許用戶隨時中止交易，且不會產生任何額外費用。歡迎消費者舉報不符合規定或服務態度不好的情況。