蘭州深入開展「訪民問暖」行動 全力保障市民溫暖過冬

「我家住一樓，暖氣挺熱的，希望能一直保持下去。」家住蘭州市安寧區銀灘路街道銀安社區銀灘雅苑小區的張大爺與上門瞭解供暖情況的社區幹部交流著。「如果遇到暖氣不熱或者其他問題，記得第一時間與我們聯繫。」每到一戶居民家中，社區幹部都會遞上一張印有街道社區及供熱站聯繫電話的「供熱暖心卡」，並用專業測溫儀測量室內溫度，實地瞭解居民家中溫度是否達標。

「您家暖氣熱了嗎？溫度是多少？還有什麼擔心的問題嗎……」在西湖街道理工大社區轄區內，這3三個問題每天都掛在社區幹部的嘴邊。

「張阿姨，再有什麼事你就打電話，我們24小時都能接通。」11月15日，伴隨著一場降雪，社區工作人員再次走進獨居老人張阿姨家查看，臨走時還不忘連連叮囑。在這個供暖季，木塔巷社區嚴格落實「24小時應急」機制，確保居民家中安全、穩定、連續供熱。

冬季供暖涉及千家萬戶，關係百姓冷暖，事關民生福祉。

蘭州市委、市政府高度重視今冬供暖工作，從10月初開始，多次召開專題會議，實地調研城市供暖保障工作，提前作出安排部署。為確保群眾寒冬有溫暖、城市服務有溫度，市委主題教育辦公室成立8個「訪民問暖」行動督導組，市住建局成立「訪民問暖」行動指揮部，成立25個工作組，各縣區組織街道、社區幹部力量全員下沉網格開展「訪民問暖」入戶走訪活動，對全市進行不落一戶、不留死角的地全域走訪排查，及時幫助解決存在問題。截至11月15日，蘭州市開展「訪民問暖」行動累計走訪小區4582個、住戶976797戶（次），實地解決問題5408個。市住建系統開展「訪民問暖」行動累計走訪供熱站點864個（次），累計發現問題70個，解決70個。

通過訪民問暖行動的廣泛開展，切實有效解決了一大批困擾群眾已久的供熱頑疾，及時解決了一大批供暖初期因排氣不暢、堵塞等原因造成的暖氣不熱，將全市各級黨委政府和各部門的努力轉化為群眾家中的溫度和對供熱工作的滿意度。

此次「訪民問暖」行動，社區全面動員、多方協調參與，發揮黨員、誌願者、退休軍人等力量，深入社區各居民樓院，對居民供暖問題開展全覆蓋排查走訪，特別關注供熱投訴集中的區域，做到不漏一戶、不落一家。通過與居民面對面交流，詢問供暖情況、室內溫度以及是否存在供暖問題的方式，認真聽取居民的意見和建議，關注居民的需求和困難，採取有效措施解決實際問題。

用腳步傳遞溫暖，「零距離」傾聽民情民意。

「孔阿姨，您家裡暖氣熱不熱呀？有沒有出現間歇性供暖？」11月6日，蘭州市七里河區晏家坪街道工作人員來到省建二公司小區一位住戶家中。

「我們家現在室內有24℃。」孔玉琴指著家中的溫度計告訴記者，由於整棟樓暖氣管道鏽化嚴重，前幾年家中暖氣一直不熱，「今年社區和供熱站協調更換了管道，家裡溫度立馬上來了。」

為使「訪民問暖」行動走實走深，晏家坪街道有計劃、有步驟地對15個供暖小區開展走訪入戶工作，優先走訪解決老舊小區、困難群體、特殊群體多的小區供暖問題。發動轄區各類人力資源，「雙報到」黨組織黨員幹部、居民黨員、轄區派出所民警、物業人員等全面參與，以網格為單元地毯式排查，實現幹部下沉在網格、責任落實在網格、問題發現在網格、矛盾化解在網格，家家戶戶「四訪四問」，以居民舒心過冬的溫度彰顯「訪民問暖」行動的力度，以「民生溫度」檢驗主題教育成效。

只有真心實意幫助居民解決實際問題，才能贏得群眾的認可。

截至目前，街道社區已協助解決了38件暖氣相關訴求。除此之外，為降低供暖期間相關問題投訴，街道社區除了24小時關注居民微信群、「12345」的投訴件之外，還主動公示街道社區、各供熱站 24小時值班服務電話，向居民發放「蘭州供熱便民服務卡」，做到渠道暢通，回應及時，真正把「訪民問暖」行動做成保障居民老百姓溫暖過冬的好事實事。

「社區的人平時老是來看我，操心著我們的大小事情。現在每隔幾天就過來測測我們家的暖氣溫度達不達標，時時操心著我們的房子熱不熱，我真的覺得很感動……」家住理工大社區塑料廠小區的張先生由衷地說道。

供熱質量明顯提升，群眾滿意度較往年有大幅增加。持續進行的「訪民問暖」，不僅確保了居民溫暖過冬，提升了人們的幸福感，更是拉近了黨和群眾之間的距離。

「供暖工作是民生工程，更是民心工程、暖心工程。我們將通過‘訪民問暖’活動，切實解決群眾在取暖過程中的問題，努力提高供熱質量和群眾滿意度，全力保障人民群眾安全溫暖過冬。」一位社區幹部對記者說。

用腳步傳遞，靠真情傾聽。如今，一樁樁操心事、煩心事、揪心事，正變成一件件省心事、放心事和暖心事。（蘭州日報社全媒體記者 呂勝軍）

編輯 魏冕