網店疑賣假魚油消費者索賠未果，淘寶：假貨需舉證，平台無法強製賣家賠付

近日，來自天津的高先生向澎湃質量觀投訴平台反映，今年11月3日，他兒子在淘寶一家名為「Rtao優選生活」的店舖購買了四單viva naturals魚油，總計1796元。收到商品後通過自行驗證發現該魚油的防偽二維碼及報關單等有問題，他據此懷疑買到的魚油是假冒偽劣商品，要求商家退一賠三，但對方只同意退貨。

接到高先生投訴後，澎湃新聞致電「Rtao優選生活」店舖法定代表人楊先生，其表示同意對高先生進行賠付，但並未對高先生退一賠三的訴求進行正面回應。對此，淘寶平台工作人員回應澎湃新聞稱：「目前已由雙方舉證，淘寶無法限制賣家強製執行額外賠付，維權支持退貨退款，建議雙方友好協商。」

消費者投訴：

據高先生介紹，出於健康飲食考慮，11月初，他兒子在淘寶平台上一家名為「Rtao優選生活」的店舖在同一時間購買了四單viva naturals魚油，共計花費1796元。但收到貨後，張先生吃了幾日便被兒子攔住，讓他停止食用。

高先生說，兒子發現該魚油疑似為假貨，「我們查詢魚油包裝盒上的防偽二維碼後，發現這個二維碼是一個企業自建的網站山寨防偽平台，且根據商家提供的報關單進行查詢，發現查詢不到有關訂單的任何通關信息，報關單的通關狀態在2021年5月10日時就已結關，但商家提供的報關單中顯示的‘申報日期’和‘進境日期’均為2023年10月10日。」

高先生說，此外，報關單中，境內實際收貨人與報關單上的公司不匹配。

綜合以上查驗結果，高先生認為該商家出售的魚油為viva naturals魚油的假冒商品。他說，他在買家評論中發現，有網民於11月4日對該魚油進行評論，表示該店舖曾被viva官方點名銷售假貨後直接換了個店名重新開店，該店舖所售的魚油為假貨。

高先生說，他們隨即聯繫了商家，要求退一賠三，商家同意了高先生的退貨退款要求，但並不認可其所售為假貨，不同意退一賠三。無奈之下，他們聯繫了淘寶客服介入處理，淘寶客服除了向他發送申請退款按鍵外，對他的信息均為機器回覆。此後，高先生向「Rtao優選生活」店舖客服詢問退一賠三以及通過何種渠道進行賠付時，店舖客服均未回覆。再去查看時發現該淘寶店已關閉。

企業回應：

接到投訴後，澎湃新聞多次致電該網店法定代表人楊先生，楊先生表示自己向客服瞭解此事，同意對高先生進行賠償，但並未針對高先生退一賠三的訴求進行正面回應。

對此，淘寶平台工作人員回應澎湃新聞稱，經核查，商家已同意高先生的退貨退款，而驗證商品是否為假貨需要向有關部門申請檢測獲取檢測報告進行舉證；消費者聯繫商家做了協商，但商家未能認可，故目前雙方舉證，淘寶無法限制賣家強製執行額外賠付，建議雙方進行友好協商。

澎湃新聞注意到，「Rtao優選生活」店舖在淘寶平台上傳的營業執照信息中公司名稱為「宜都市勝穀商貿店」。該店在之前一度關閉，但在12月初又再次上線，截至12月5日該店沒有任何商品。