官方通報「旅客擠不上K225次列車」

來源：九派新聞

2月18日，據@廣鐵集團長沙火車站 ：2024年2月18日4點24分，蘭州開往廣州的K225次列車到達長沙站，因列車上一些旅客未在票面到達站下車，繼續乘車到前方站，造成列車超員。受其影響，部分正常購票旅客未能在長沙站上車。

為確保列車運行安全，鐵路部門引導這部分已購票未上車的旅客到候車室休息，並提供應急食品。同時加強調度組織，及時安排換乘其他列車去往目的地。

此前報導

旅客曝K225次列車人多擠不上，12306：已加開新列車，乘客退票改簽免費（九派新聞）

2月18日，一網民在社交平台上發佈影片稱，自己購買了當日K225次列車的車票，打算從湖南長沙前往廣東廣州，但因擠不上該火車，最終無法乘坐。

影片中，長沙站的列車站台上，一位身穿製服的工作人員告訴被滯留在車站的多位乘客，由於沿途旅客「買短補長」，導致正常購票乘客無法乘車。

該列車工作人員表示，正在為旅客們想辦法，「今天早上新增開了一趟臨客（臨時旅客列車），可以把大家送到目的地。」

據中國鐵路客戶服務中心12306官方網站的車站大屏，K225次列車由蘭州開往廣州，途經西安、鄭州、孝感、武昌等共34個站點，長沙為第31站。

當日，九派新聞以旅客身份諮詢12306人工客服，工作人員稱，遇到這種情況，建議乘客盡快改簽或退票，在後續列車無票狀態下，「建議和現場的工作人員溝通一下，看看後續有沒有超員不那麼厲害的車，能不能讓你上去。」

對於因此趕不上下一趟列車的部分旅客，其表示，在改簽或退票時，旅客可以到人工窗口向工作人員說明情況，不收取手續費，「去退現在這張車票的時候，後續的關聯的車票，可以一併幫忙處理，應該是可以幫忙直接退全款。」

九派新聞記者彭茸雯