列車員被懟「沒資格在餐車吃飯」,涉事乘客道歉!央媒:不是誰曝光誰有理
2月22日0時許,由上海南開往海口的K511次列車運行期間,幾名乘務員在餐車用餐時,與一名乘客發生爭執。相關影片引發網民熱議。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240224s/626/w663h763/20240224/1541-84fd24e15267dbfae7e767d64c2fa18e.png)
乘務員餐車吃飯被懟
這是乘客用餐的地方
網傳影片顯示,一名男性乘客舉著手機走進餐車,拍攝正在用餐的乘務員,並表示對方太吵影響到自己休息。
乘務員回覆稱,他們剛起床接夜班,因此在餐車吃飯,有意見可以提,「直接拿個手機錄什麼意思?」
乘客表示,「(這裏是)乘客用餐的地方,你們是服務人員。」
2月22日淩晨1時左右,上述男乘客在某平台發佈影片,稱K511列車乘務員半夜聚集餐車,打擾乘客休息,且乘務員態度惡劣。
![乘客反映情況截圖](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240224s/340/w640h1300/20240224/baab-8b5cf5e9ea0dc7acd7e4b15cb2ebaade.jpg)
廣鐵長沙客運段道歉:
對當事列車員批評教育並考核處理
22日晚,@廣鐵長沙客運段 發佈情況說明:
2月22日0時許,由上海南開往海口的K511次列車運行期間,準備接夜班的乘務員前往餐車用餐,期間與旅客發生爭執。
事情發生後,我段高度重視,調查核實相關情況後,就列車工作人員服務意識不強,影響旅客休息問題,對當事列車員進行批評教育並考核處理。向受影響的旅客表示誠摯的歉意。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240224s/82/w623h259/20240224/c162-65b39089294586d4ad3b1fa1246fa1c4.png)
涉事乘客道歉:本想讓對方說話聲音低一點
23日下午,記者聯繫上涉事乘客。他表示,自己並非不讓乘務員在餐車用餐,而是對方邊吃飯邊大聲說話,當時已經是深夜了,他們沒有考慮到餐車內想休息的乘客的感受。
該乘客說,在這段影片拍攝之前,他已經表達過不滿,但乘務員卻說沒聽見,還認為自己在「找茬」,這才導致了他不滿情緒的爆發,「當時我很激動,沒有把意思表達清楚。」
記者注意到,23日淩晨,該乘客就自己的不當言論發表了公開道歉,稱當時是在話趕話的情況下,說出了「服務員沒資格在餐車吃飯」,這不是他的初衷,他只是想讓對方說話聲音降低一點。
![當事乘客發佈道歉內容的截圖](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240224s/175/w640h1135/20240224/b37a-85436bd6cabb56acf123e3eabe37a790.jpg)
網民熱議:
@鍋西西吖 :這世道不是誰拿手機拍就有理,也不是誰嗓門大誰就有理。
@電網愛學習:對惡意投訴,要大膽拒絕。
@毛毛毛毛毛毛er:服務部門遇到矛盾,切忌習慣性道歉。
@佢係小趙 :處理結果不能按鬧分配。
@Very棒棒噠 :不能助長這種風氣,經常都是手機一拍發出來我就有理了,有些還故意掐頭去尾選擇性地發。
@巨硬的核桃 :餐車就是用來吃飯的,又不是給你長期休息的……
@明天嗄 :雙方應該心平氣和地溝通,爭吵只會讓矛盾升級!
—— 媒體評論 ——
不是誰拍曝光影片誰就天然有理
23日,央廣網針對此事發表評論:
餐車本就是用於就餐的,無論是乘客還是乘務員都可使用。在春運等運力緊張階段,將空閑餐車充分利用起來服務旅客,原是有溫度、人性化的方便之舉。
乘客在餐車區休息,對可能遇到的嘈雜情況應有所預見。提意見可以採取正常渠道和更好的溝通方式,上來就舉著手機拍攝並言辭激烈,只會激化矛盾,不是誰拍曝光影片誰就天然有理。
與此同時,乘務員的大聲理論,引發了廣鐵聲明中提到的「影響乘客、服務意識不強」問題。不過,廣鐵看似「不護短」的致歉,反而會讓公眾擔心助長了「手機判官」風氣,並產生「誰鬧大誰得利」的誤導。
出門在外旅途不易,容易疲憊煩躁,大家需要互相理解體諒。儘量用更恰當的方式溝通、化解矛盾,才能共同營造出溫暖和諧的社會氛圍。
來源:廣州日報、央廣網、極目新聞、北京青年報