網民成都租車疑遭「提燈驗車」，小劃痕要賠7萬，涉事車行曾多次被投訴類似問題
來源：華商報
近日，網民稱在四川旅遊租車1天，歸還驗車時發現車輛大燈有微小劃痕，商家拒絕退還押金，在4S店稱可以花費2000多元技術手段恢復的情況下，租車商堅持更換大燈，並要求其承擔更換配件費、誤工費、折舊費等共計68800元，或換副廠大燈等花費近1萬元。
4月11日，四川成都當地市場監管部門稱，已收到相應舉報，執法辦案人員正介入處理。平台方表示，已同步下架涉事門店。
影片訴苦——
租車1天歸還驗車時發現大燈有微小劃痕
商家拒退1萬元租車押金
4月10日，網民@高轉青年平台發文稱，4月3日，他在網絡租車平台聯繫到「成都鼎福鑫盛商務服務有限公司」，計劃租一輛理想one汽車，雙方協商後決定更改車型為奧迪A6。
網民說，租車當晚，原定晚11時提車，但實際車輛送到的時間為淩晨2時。收到車後，商家以平台押金不夠為由，向他索要了1萬元的車損押金和2000元的違章押金，「得知我們要出成都3環，又加了200元的出城費。但商家的用車區域頁面並沒有提及去其他城市需要加費用。」事後，他感覺不妥，遂取消了哈囉平台的訂單。
4月5日，網民歸還車輛，商家驗車時發現車燈有一處不足1釐米的微小劃痕，故拒絕退還1萬元租車押金。他說，「我簽了個補充協議，意思按照4S店的維修方案走。」
車輛定損——
「4S店稱完全可以技術手段恢復，包工時費2200元」
商家提出3種方案，需賠償8800元至近7萬元不等
4月8日，網民與商家前往成都雙流奧迪4S店定損，「4S店說這種小劃痕完全可以通過技術手段修補，包工時費約2200元。」
「租車商家堅持以如果修復大燈，就會造成二手車價格貶值，大燈質量變差，到雨天大燈會進水起霧，影響行駛安全為由，要求更換49000元的原廠大燈，加上車輛折損費、誤工費，共計68800元。」網民說，他無法接受該方案。並提及，他在提車時，該車的大燈內已經起霧了。
網民說，商家最終提出了3個方案。由商家直接更換原廠大燈，然後請律師起訴他，要求承擔配件費用、停運費、律師費、訴訟費等；租車房聯繫保險定損，折舊費按配件費40%計算，另加停運費，還有來年20%的保險上浮費用，共計2萬多元；將車開到修理廠換副廠大燈6000元，折損費2400元，誤工費400元，共計8800元。
網民表示，他和商家從中午12時一直溝通到晚8時，沒有結果，「最終，我們選擇向有關部門投訴。」
已有先例——
涉事租車商家曾被網民投訴類似問題
武侯區有關部門曾按照經濟糾紛，聯繫雙方協商處理
華商報大風新聞記者檢索公開資料顯示，2024年1月12日，網民在四川省委網信辦「群中呼聲」網站投訴稱，其1月9日在中午，在網絡租車平台租了成都鼎福鑫盛租車公司的一輛理想one轎車一輛，平台明確標註信用免押，到場說後以我們要出城為由，私下收取現金8000元作為押金，6000車損押金，2000違章押金。
網民投訴稱，還車當天，平台約定中午12：30還車，他聯繫商家後，對方讓其自行送到距離約定還車地點25公里以外的成都郊區，到達後周邊沒有任何攝像頭，由於沒有防備心，驗車時本人先去便利店買東西，驗車的兩人先行到達車跟前，後面找到車身上「頭髮絲」劃痕和輪轂「頭髮絲」劃痕，說均由我們造成，押金一分不退，要去定損、賠償。平台沒人處理，聯繫公司的人也聯繫不到。後在平台評論里找到和我們類似經歷的消費者，該公司均用這種手段套路消費者押金，希望有關部門可以查明真相，退回押金。
1月22日，成都市武侯區住房建設和交通運輸局回覆稱，經調查，關於「來話人反映與成都鼎福鑫盛商務服務有限公司的經濟糾紛」問題。經區交管所工作人員與雙方聯繫，目前雙方進一步協商維修費用當中。
有關方回應——
武侯區多部門介入，調查核實具體情況
平台方：正針對網民投訴內容核實具體情況
4月11日，華商報大風新聞記者嘗試聯繫網民@高轉青年瞭解事件細節，但截至發稿未獲回應。
同日，記者從成都武侯區市監部門獲悉，他們已經收到了相關的投訴，執法辦案人員正介入處理，後續根據調查情況進行處置。記者聯繫到武侯區住房建設和交通運輸局，工作人員記錄相關信息後表示會去核實具體情況。關於該公司曾被網民投訴類似問題一事，工作人員表示會進一步瞭解。具體調查情況，將由辦公室統一回應。
記者從網民提及的網絡租車平台獲悉，他們高度關注此事，正針對網民投訴內容，核實具體情況。
某奧迪4S店——
劃痕維修在3000元以內，從圖片看不需要換大燈
「遇到幾次租車行來定損問價，但根本不在4S店修」
4月11日，華商報大風新聞記者聯繫到成都某奧迪4S店，維修部工作人員表示，奧迪A6大燈維修需要看劃痕的深淺程度，若劃痕很淺，完全可以通過拋光修復，一般大燈外修的價格為1000元至3000元不等，若有葉子板、保險杠修復則另算，「這是4S店定損維修的正常報價，並非自費維修實際花費的報價。」
「租車行車輛的車損，別讓他們找4S店問價。我們實打實報價，他們又不在我們店裡修，完全是問顧客多要錢。」該4S店維修部工作人員說，租車商家給你們說了換燈價格，但實際換不換，誰都不清楚。
隨後，記者將網民在網絡公開發佈的大燈劃痕照片發給該工作人員，對方說，「這隻能說是一個痕跡，多深看不到，一般外修，幾百塊錢就能搞掂。」「從外觀看，不需要更換大燈。」
平台方回應：已下架涉事門店
將協助用戶維護合法權益
4月11日，華商報大風新聞記者從「哈囉租車」平台方獲悉，平台方已關注到相關用戶在社交平台的反饋，並第一時間介入處理，已同步下架涉事門店。
經初步調查，還原事件如下：此單用戶於4月1日在哈囉租車平台下單一輛理想ONE，使用時間為4月4日至4月5日，接單供應商為成都鼎福鑫勝商務有限公司。後用戶被供應商告知已無下單的車型庫存，並在建議下取消了在哈囉租車上的訂單。後台數據顯示，用戶於4月4日自行取消租車訂單。之後用戶脫離平台，個人與商家進行了租車交易，並面對面支付了押金。
哈囉租車已聯繫到此單用戶，並願意在各個維度幫助其維護自身合法權益，包括但不局限於進一步釐清事件真相、對商戶違規行為進一步處理，並在政府相關職能部門的指導下，對涉事供應商進行追責。
同時，哈囉租車呼籲廣大用戶，線下交易的行為既可能傷及租車體驗，並可能在平台監督、保險覆蓋缺位的前提下對用戶的實際利益造成損傷，應果斷拒絕一切線下交易行為。哈囉租車後續會進一步在平台內，加大對商戶線下交易行為的打擊和管理力度，對查實線下交易的商戶進行集中整治。
據悉，4月11日，成都市武侯區市場監管局、區住房建設和交通運輸局均表示已介入處理，將核實調查。
華商報大風新聞記者 張鵬康 編輯 董琳
