一節課沒上，商家就「跑路」了

    「孩子還有74節游泳課沒上，價值1萬多元。」2021年，馬雲馳在四川成都卡樂吉親子游泳（以下簡稱「成都卡樂吉」）藍潤置地廣場店充值1.6萬元，商家承諾能上120節游泳課。然而課還沒上完一半，今年4月19日，該店關閉。

    店門口的佈告顯示，兩名「客服部經理」受成都卡樂吉「全權委託」，處理閉店退費事宜，委託函簽署時間是3月。然而直到4月19日閉店前，成都卡樂吉銷售人員仍在勸說家長充值購買高額課程包。

    目前，成都卡樂吉4家門店全部關閉，不少和馬雲馳一樣的家長，遭遇「退費難」。

    馬雲馳稱，成都卡樂吉的閉店「非常突然」。

    4月18日，卡樂吉藍潤置地廣場店宣佈歇業。4月19日，商場方貼出關於商家經營風險的告知函，其中提到，該店舖從3月開始拒交租金。

    當天，成都卡樂吉宣佈該店關閉，理由是「鍋爐損壞」，這是他們在成都的最後一家門店。從去年9月底開始，成都卡樂吉的另外3家門店陸續停業，包括中鐵店、西宸天街店、印象城店。

    記者在成都卡樂吉方發佈的統計表格中看到，家長們填寫的損失超過1000萬元，多位家長要求退款的金額在兩萬元以上，不少家長會員卡甚至處於「未激活」狀態，一節課還未上，商家就「跑路」了。

    4月底，在藍潤置地廣場所屬社區組織的協調會上，兩名「客服部經理」展示了兩份委託書。甲方為成都卡樂吉的運營主體成都奇航智業教育諮詢有限公司和成都奇航吉業教育諮詢有限公司，乙方為李陽海和姚永健，委託期限為2024年3月1日至2024年7月1日，尼雲稱「乙方為甲方的客服部經理，負責處理公司及公司的門店客戶投訴等相關工作」。

    溝通過程中家長們發現，所謂的「客服部經理」對於公司的經營情況、股東構成等一概不知。多位家長懷疑，成都卡樂吉的閉店套路與「職業閉店人」有關。

    公開信息顯示，自2021年11月起，李陽海擔任成都探奇創客文化傳播有限公司法定代表人，該公司作為被告，涉及2023年在成都市武侯區人民法院開庭審理的多起教育合約糾紛案件。

    3月底起，成都卡樂吉的多家運營主體經歷了法定代表人變更，此前法定代表人均為張亞軍。

    國家企業信用信息公示系統顯示，成都卡樂吉多家運營主體的法定代表人，於3月底4月初變更為代某某。

    「公司財務出問題後變更法定代表人，是不是想捲款跑路？」部分家長向卡樂吉西宸天街店的上級管理部門反映了這一問題。

    部分家長向卡樂吉西宸天街店屬地、負責法定代表人變更審批的成都市金牛區行政審批局反映了這一問題。4月中旬，成都市金牛區行政審批局回應，「根據《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第二十條，‘登記申請不符合法律、行政法規規定，或者可能危害國家安全、社會公共利益的，登記機關不予登記並說明理由’，我局對該企業的變更申請作出不予登記的決定，退回其申請材料並將不予登記通知書送達該企業委託代理人」。

    由此，成都卡樂吉在金牛區的運營主體——成都奇航智業教育諮詢有限公司，法定代表人未能變更，仍為張亞軍。但成都卡樂吉其他3家公司的法定代表人，都已變更為代某某。

    對於家長未使用的賸餘費用，兩位「客服部經理」提供了兩種解決方案，一是將賸餘費用轉至周邊其他教學機構，「合作機構目前正在洽談中」。二是分20期退費，從2024年5月至2025年12月，每月退還賸餘總金額的5%。

    家長們並不認可這兩種解決方案。「所謂‘轉課’，只是給我們在別家機構報了個名。」馬雲馳和不少家長諮詢了周邊游泳教學機構，工作人員均表示由於金額太大，無法承接，「有兩家已經明確拒絕了我們」。

    至於分20期、跨度長達一年多的「退費方案」，家長們也無法接受。

    「他們‘客服部經理’的授權委託書7月就到期了，賸餘的費用就算不退，我們也找不到人。」馬雲馳說。

    「類似的民事訴訟流程在3-6個月，很多家長覺得為幾千元沒必要大費周章，也就放棄了。」作為一名執業律師，成都卡樂吉閉店受害家長王晶竹對9000多元的充值退費難抱希望。成都卡樂吉幾家分公司已提前變更法定代表人，即使家長勝訴，最後拿到賠償的機率也會比較小。

    截至發稿，記者多次嘗試與成都卡樂吉相關負責人聯繫採訪，一直未果。

    據悉，成都卡樂吉相關案件近期將陸續開庭。馬雲馳期待，能夠盡快完善相關法律法規，讓「跑路」的機構和「職業閉店人」付出應有的代價，切實保護消費者權益。

中青報·中青網見習記者 劉胤衡 記者 黃衝 來源：中國青年報

2024年05月21日 07 版