政務媒體號該怎麼辦？

「指尖上的形式主義」退潮了。據新華社報導，過去一個多月，多地政務微信公眾號、微博法人號陸續關停。有的主動關停，有的長期停更，還有的正在啟動註銷程序。根據相關公告，這些政務號停更後，相關信息資訊、公示、公告等內容併入屬地政府網站。

從一哄而上建號開張，到紮堆關停，更多網民表示看不懂：政務新媒體號到底怎麼了？也有網民擔心今後查詢信息會不會變麻煩？辦事是不是要多跑路？其實，很多政務新媒體號從出生之時起，就沒有真正地「活過」，與其殭屍般存在，還不如關停了省心。不少政務號開號的初心始於「面子」，覺得不辦個新媒體、不建個公眾號，就是落伍、丟面子。結果是「粉絲」靠攤派，活躍度靠人工刷，一些部門只建號不管號，群眾想查的信息查不到，想看的內容看不到，想說的話語沒渠道。部分政務號掛出的八股文章長篇累牘，推出的無效信息隨處可見，就是不思考「做新媒體帳號給誰看」這個最基本的問題。

有用、有趣、有格局，是辦好一個政務新媒體號的三大法寶。

有用就是服務功能，政務信息發佈、重大政策解讀、公共服務響應，民眾對此有著強烈需求。「江寧公安在線」「浙里辦」APP等優秀政務媒體號，就是因為良好快捷的服務性贏得群眾口碑。

有趣就是有生氣，讓人有閱讀的興趣。一些政務新媒體號辦得是老氣橫秋，毫無生氣，發佈的作品讓人提不起一點閱讀的興致。武漢市武昌區融媒體公眾號「大成武昌」就做得很有生氣，公眾號上除了發佈停水、停電、教師招聘這些實用信息，還會適時發佈一些很年輕態的作品。例如這篇《咖！武昌的「犄角旮旯」里，肆意散發著濃醇的香氣》：「當走遍武昌的大街小巷，卻驚奇地發現，無論是七拐八拐的深巷，還是看似廢墟一般的庭院……都能‘長’出一家彷彿世外桃源的咖啡店。在武昌的‘犄角旮旯’里，肆意散發著濃醇的香氣。」這種有網感的文章，既有時代感，也很接地氣，更容易拉近與年青人之間的距離。誰說政務媒體號只能是呆板教條的氣質？「大成武昌」也會與你相約一場江灘黃花磯本土音樂人的音樂聚會，文章既科普了黃花磯的歷史，也讓你愛上武昌江灘的夜晚，宣傳文旅於無形之中。

有的政務媒體號「網感」不夠，有的則是缺乏格局，不具備用公眾號解決問題的能力。最近，連雲港海鮮市場發生鬼秤事件，商家態度惡劣，打假博主找市場方討說法時遭到圍攻。此事登上熱搜後，連雲港不少官方帳號都關閉了評論區，這種做法很顯然是怕出事，可就是這種「鴕鳥」的思維方式，反倒給連雲港的城市形像帶來新一輪傷害。如果事發第一時間，官方帳號主動下場，譴責不良商販和不法市場，則可以在很大程度上降低負面影響。

政務媒體號該怎麼辦？這是一個摸著石頭過河不斷學習的過程。近期，甘肅、吉林、黑龍江等地的文旅帳號和網民有效互動，與網民「打成一片」，也起到了上情下達、下情上傳的作用。深圳市衛健委微信公眾號以詼諧幽默、通俗易懂的新媒體語言成功「出圈」，在全國範圍收穫大量粉絲。

政務新媒體不是一個「面子工程」，更不能敷衍了事，覺得只要有就行。就像新華社評論所說，這次政務新媒體帳號關停潮，不應該成為政務號發展的終點，而是政務號回爐再造、提檔升級的起點。讓政務號回歸為人民服務的初心本質，才符合廣大群眾的熱切期待。

（評論員：劉湖邊）

責任編輯 崔潔

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