山東打出「好客服務牌」 撬動文旅品質升級

中新網濟南5月23日電(記者 趙曉)古有「有朋自遠方來，不亦樂乎？」，今有「賓至山東如歸家，客到齊魯似還鄉」。初夏時節，山東打出「好客服務牌」，從細處著手「寵客」留客，標準化設計服務流程，撬動文旅品質升級。

從濟南誌願者遍佈大街小巷為旅客講解出遊攻略，到泰安機關事業單位與民眾「錯時共享」停車位；從菏澤免費贈送芍藥花以花香迎客，到日照「食物補給站」暖心服務各地跑友……在山東，熱情大方、真誠友好成為公認的「待客之道」。

進入五月以來，濱海城市日照「熱度」攀升，各種大型賽事活動接連落地，覆蓋體育、文化、音樂、休閑等多個領域。當地不僅安排誌願者為參賽選手提供賽前訓練指導、賽中補給和醫療救助等服務，還沿途設置「食物補給站」，方便選手們隨時取用，讓他們在享受比賽之餘，充分感受到城市的溫度與人文關懷。

每到週末和節假日，淄博張店區就迎來「複烤」客流小高峰。今年「五一」前夕，該區開通淄博首條「響應式定製公交」，為市民遊客提供更加便捷的出行服務，同時在景區路段、網紅打卡地等點位周邊增設「放心亭」「安心座」「便利停車位」等，有效緩解外地遊客紛紛湧入產生的交通擁堵、停車難、寄存和休息不便等問題。

張店區還向社會廣發誌願者招募令，「五一」小長假組織200餘支誌願服務隊伍，徵集各類誌願者2萬餘名，服務遊客100餘萬人次，通過開設「3127002」八大局便民市場投訴專線，在商戶門口張貼投訴服務電話貼紙，公示店主電話、投訴服務熱線等信息，進一步提升來淄遊客體驗。

從緩解自駕遊遊客「停車難」問題入手，泰安市泰山區推進全區機關事業單位內部停車場節假日與社會公眾免費「錯時共享」停車位，完善流程機制探索，擴大共享停車資源。目前，泰山區機關事務服務中心已將泰山區委區政府兩個集中辦公區共計100個車位對外錯時開放，為社會民眾提供了停車方便。

同時，為迎接週末和節假日的人潮，泰山區還將泰安方特、地下龍宮、萬達廣場等景區、商圈納入全市旅遊公共交通線路，便利遊客出遊，並在紅門、天外村、方特、地下龍宮、通天街、火車站、汽車站等多個遊客集中地設置誌願服務點，為遊客提供旅遊諮詢服務。

作為中國「古九州」之一，濰坊青州市擁有深厚的文化積澱，旅遊資源豐富，每逢假日，遊人如織。今年「五一」假日，青州古城共接待遊客77萬餘人次。青州市級黨政機關事業單位、濰坊工程職業學院北院區、青州雲門劇院等免費對遊客開放內部停車場，為遊客出行提供便利。

青州市委社會工作部積極組織青州市誌願者協會、濰坊理工學院廣德學院等誌願者隊伍參與到「誌願服務進景區文明旅遊暖人心」活動中。今年「五一」期間累計發動誌願者1000餘人次參與共創共建。由青州市文旅局聯合市衛健局、市交通運輸局組建的「旅遊醫生」「旅遊的士」黨員誌願服務團隊也活躍在古城街巷，常態化開展誌願服務。

在踐行「好客服務」的同時，山東各市還通過優化住宿服務、升級硬件設施、豐富景區業態和消費場景等措施，擴大優質旅遊產品和服務供給，有效帶動市場消費。

根據山東省文化和旅遊廳日前發佈的《好客服務標準》，該省將從服務理念、服務環境、服務標準、服務人員、服務禮儀、服務信息等多個層面，為遊客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅遊環境，提供獨特而深刻的情緒價值，並與遊客形成良好的互動關係。(完)

責任編輯：唐煒妮