評測報告顯示，AI語音助手與一鍵式操作成適老化重要創新方向

新京報新京智庫發佈《2024移動互聯網應用適老化現狀與創新趨勢》報告。

近日，新京報新京智庫發佈《2024移動互聯網應用適老化現狀與創新趨勢》報告，揭示了當前應用程序在適老化改造方面的現狀以及創新成果。

報告顯示，目前市場上的應用程序在適老化改造方面存在諸多不足。在此次的評測樣本中，超過半數的應用程序沒有提供長輩模式，且部分應用程序的長輩模式入口過深、不明顯，不利於老年用戶快速、便捷地切換到長輩模式。

同時，有些應用程序在切換長輩模式後需要重啟，但卻未做確認提示或提示停留時間過短，容易給老年用戶造成困擾或引發困惑。亦有超過半數的應用在退出長輩模式時進行確認，這可能導致老年用戶可能因誤觸按鈕而返回標準模式。

長輩模式下的功能覆蓋不全也是一大問題。很多的應用僅在一二級頁面上進行了適老化改造，而在更深層次的頁面上仍然保持原有設計，容易導致老年用戶在使用過程中遇到混亂和不便，需要不斷適應不同的界面和功能，增加了使用難度和操作複雜度。

報告還發現，在購物和影音類應用中，廣告和營銷性內容仍未杜絕，未能充分考慮老年用戶的需求。 評測顯示，有接近30%的應用在長輩模式上存在廣告或營銷性的內容。有些廣告明顯存在於開屏界面之中，有些則深藏於非一級頁面的信息流之中。這類問題不僅影響老年人的使用體驗，同時也可能產生誤導性消費。

作為此次重點研究的創新方向，報告顯示，智能語音技術和自動化、一鍵式功能操作成為主要的創新方法。

智能語音技術廣泛應用於各類應用中，比如通過語音交互實現購物消費；在金融服務應用中，智能語音與高頻指令操作結合，使用戶更能快速地完成任務。

而減少操作步驟，以自動化、一鍵式的方式完成任務，也正成為一些應用在適老化方面的積極舉措。比如不需要輸入地址的「一鍵打車」功能，向客服或親友求助的「一鍵求助」功能，此外，還有諸如「一鍵訂票」「一鍵寄件」等功能。用戶只需點擊一次即可完成操作，避免了繁瑣的步驟和複雜的界面操作。未來可以在更多場景下推廣這一方式。

報告全文如下。

新京報記者 鄭偉彬

編輯 柯銳

校對 付春愔