東湖觀輿丨高價誌願服務亟待糾偏

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荊楚網（湖北日報網）輿情分析師 熊露娟

近期，「高考誌願填報」的話題頻頻登上熱搜，誌願怎麼填、選讀什麼專業、興趣與就業孰輕孰重等，成為不少家長和考生最關心的問題。如今，填報誌願服務已成為一門熱門生意，出現了一些「網紅」專家，如何讓誌願填報服務回歸公共服務屬性，成為輿論關注的重點。

今年高考前夕，標價11999元的高考誌願填報服務曾引發輿論關注，而據媒體報導，這並非最昂貴的選項，張雪峰旗下的峰學蔚來，還為2024年的考生推出了價值17999元的圓夢卡，該服務包含四次專業填報諮詢、誌願規劃影片等內容。一時間，#張雪峰2026年誌願填報服務已售罄#、#近2萬的張雪峰誌願填報課靠搶購#、#張雪峰一門課賣近兩萬元#等多個相關話題登上微博熱搜榜，累計閱讀量超過8000萬。

張雪峰近兩萬元一門課值得買嗎？網上輿論觀點呈現兩極分化，有人認為，網絡信息魚龍混雜，篩選真正有用的信息並非易事，意在說明花兩萬元避免孩子入錯行是值得的；還有觀點指出，在個人經濟條件允許的前提下，花錢購買所需的信息無可厚非，廣泛諮詢專業人士的意見和建議，能提升決策的準確性，避免留有遺憾。與之相反，也有部分網民指責張雪峰製造了社會焦慮，質疑其「披著真誠的外衣割韭菜」，其講授的絕大部分信息都是公開的、免費的，只是利用信息差做生意罷了。

對於輿論場「饑餓營銷」的言論，張雪峰團隊老師回應稱：「不是我們搞饑餓營銷，而是市場太大。300個老師每人填報45人，共13000人左右，相比於60多萬的市場來說太渺小了。」據艾媒諮詢發佈的《2024年中國高考誌願填報及就業前景大數據分析報告》數據顯示，2023年中國高考誌願填報市場付費規模為9.5億元，近九成高考生願意選擇高考誌願填報服務。除了張雪峰團隊外，市面上還有一些參差不齊、五花八門的高考誌願填報服務機構，他們自詡「高考誌願規劃師」，頻頻在直播間打著升學規劃的旗號圈粉引流，售賣品類多樣的服務產品，令人眼花繚亂。

目前，雖然各地都有誌願填報諮詢服務體系，也為考生編寫了誌願填報服務材料，但據網民反映，面對「800多個專業、3000多所院校」，如此龐大的信息，考生和家長有種「無從下手」的無力感，反倒是市面上的誌願填報諮詢服務更有針對性和參考價值，這讓他們傾向於花錢購買誌願諮詢服務。市場化誌願填報服務火爆的背後，折射出當前社會公共服務還應更貼近考生的實際需求。正如人民日報評論指出，歸根結底是「信息不對稱」導致的，彌合這種信息差，是考生、家長的剛需，也正是誌願填報服務的吸引力所在，更指向公共服務的短板。

應當看到，誌願填報服務市場需求大，但不能任由市場化誌願填報服務野蠻生長，如何讓誌願填報服務回歸到有序的軌道上，還需做好以下三方面的工作：一是學生要理性選擇自主填報。學生要結合個人興趣愛好和特長優勢等，進行理性選擇、自主決策。不要過度依賴他人，廣泛蒐集信息的能力也是未來工作必備的。二是學校要開設職業教育規劃課程。高中階段，學校也要積極開展職業教育規劃的課程，讓學生較早地接觸和瞭解不同的專業和職業，對於高考誌願填報大有裨益。三是社會要增強公共服務貼近性。當誌願填報公共服務針對性和可及性不強，市場化誌願填報服務就會鋪天蓋地席捲而來，因此要凸顯公共服務屬性，搭建更有針對性、更全面的公共信息服務平台，提供更多科學的指導參考，才能讓誌願填報服務回歸理性和規範。

專題 東湖觀輿

【責任編輯:盧霜】