海南文明島創建在行動｜引客下真功，待客以心意

新華網海口6月26日電（張瑜 李蓉）椰風海韻醉遊人，詩情畫意滿天涯。今年以來，海南省旅遊和文化廣電體育廳以文明旅遊為重要抓手，開展文明實踐、文明培育、文明創建活動，在豐富旅遊產品供給、優化旅遊消費環境、培養旅遊人才等方面持續發力，引客下真功，待客以心意，為創建海南文明島貢獻文旅力量。

豐富文旅產品，以新意引客

文化是旅遊的靈魂，旅遊是文化的載體。海南整合優質文化旅遊資源，以文化提升旅遊，以旅遊促進文化，推動文化與旅遊產業融合發展，發揮文化育人作用。

今年端午假期，海南各地推出多項主題文旅活動，解鎖「國潮端午」新玩法：龍舟賽重磅回歸，「海口杯」端午龍舟邀請賽、儋州光村泊潮海龍舟活動、萬寧市和樂鎮第二屆江湖龍舟節、陵水黎安鎮端午節龍舟賽各顯精彩；南山文化旅遊區推出「南山祈福澤、端午納吉祥」民俗祈福遊活動，包括洗龍水祈平安、「點紅泥」驅災祈福等，讓遊客深度體驗優秀傳統文化；海口市金貿文華菜市場內定安粽子烹製技藝、臨高烤乳豬技藝、海南粉烹製技藝等非遺技藝展示令不少市民遊客駐足觀賞……

深入挖掘東坡文化，2024年1月31日舉辦「千古風流 不老東坡——蘇軾主題文物展」，讓文化「頂流」東坡文化成為海南文旅發展的特色亮點。從12場東坡講壇激盪思想火花到35場東坡戲台為大眾帶來東坡文藝大賞；從東坡集市、荔枝園兒童古風遊園會等活動到355場「千古同行·風雅頌東坡」系列主題社教活動寓教於樂；從推出東坡系利雲創產品到海博堂文創產品……展出4個月有餘，讓東坡迷們過足了癮，感受到蘇軾的才情與魅力，從而讓文物「活」了起來，讓東坡文化、桑治韻風雅「火」了起來。

2024年1月31日，「千古風流 不老東坡——蘇軾主題文物展」在海南省博物館開幕。當日，身著古裝的講解員在向觀眾介紹展品。新華社記者 郭程 攝

這次主題文物展，共接待觀眾超92萬人次，全網聚集3408.14萬互動聲量，創海南省博物館2008年開館以來單次展覽觀展人數新高，成為今年上半年海南爆款文旅產品。

「講好東坡故事，堅定文化自信自強，用中華優秀傳統文化浸潤海南文化底蘊，通過這次辦展，我們積累了豐富的實踐經驗。」海南省博物館相關負責人表示。

來自四川眉山的觀眾符鈺為了這場展覽來了一次「瓊島尋坡」之旅。「這些展品網上都能找到，但只有來到現場觀賞，才能從中感受到那種觸人心弦的感覺。」觀展之後，她還特意去了一趟儋州東坡書院，探尋東坡先生的瓊居之路。

優化消費環境，以誠意待客

一直以來，海南省旅遊和文化廣電體育廳聚焦問題抓整治，依託平台抓維權，健全制度抓長效，統籌推進旅遊消費環境建設，積極服務海南旅遊轉型升級。

來海南省三亞市旅遊的陳先生通過景區微信公眾號得知4月9日至13日有免票入園活動，然而離園後，他卻發現被扣費68元。陳先生認為景區扣費與免票入園的宣傳不符。同行的遊客告訴他，可以通過「海南放心遊」投訴，陳先生抱著試試看的心態將問題反饋到平台，沒想到立馬就收到68元退款。

「以前在處理消費投訴的時候，如果經營者和消費者的訴求達不到一致的時候，作為市場監管部門只能去終止調解，沒辦法強製去落實這個賠付制度。但是有了‘海南放心遊’平台，有了先行賠付制度，消費者的權益就能得到更加充分的保障。」 三亞市市場監督管理局旅遊市場整治專班工作人員馬莉說。

截至2024年6月13日，「海南放心遊」平台入駐商家超25.2萬家，承接投訴總量共4007筆，其中投訴入駐放心遊保障商家3033筆，啟用先行賠付資金超121萬元，追回消費者損失超57萬元……一件件投訴的解決，為遊客「撐腰」，讓遊客的旅途更加舒心，讓貨真價實的「信用遊」真正實現暢遊無阻。

保障消費者知情權和選擇權也是海南營造良好旅遊消費環境的另一個重要抓手。三亞市借助「三亞市旅遊消費市場數據採集與監管服務平台」，將評星管理信息統一錄入系統，生成「一戶一碼」，附於「商戶信用星級」牌上，並張貼在經營場所醒目位置。

「以往，我們遊客對商家的情況一無所知，各類旅遊消費就像‘開盲盒’。」遊客肖晨說，現在掃碼就可以瞭解商戶信息，可以選擇星級更高、信用更好的商戶進行消費，能夠實現「避坑」、明白消費。

「一戶一碼」已在三亞市海鮮餐飲、婚紗攝影業實現了全覆蓋。下一步，海南省旅遊和文化廣電體育廳將聯合海南省市場監督管理局在全省範圍總結推廣三亞「一戶一碼」信用監管新模式，推動線下「放心消費碼」的使用，覆蓋18個市縣，涵蓋涉旅行業，爭取實現「碼上查」「碼上評」「碼上管」「碼上付」等功能的閉環。

樹立行業標杆，以暖意留客

榜樣，是一面旗幟，是一面鏡子，更是一種催人奮進的力量。海南省旅遊和文化廣電體育廳重視先進典型作用，舉辦首屆海南省「最美旅遊人」選樹活動。

自3月15日開展以來，活動受到廣泛關注，線上投票階段小程序總訪問量高達137萬次，投票總數共38萬票。經過組織推薦、公眾投票、專家評審、社會公示，最終評選出20名「最美旅遊人」。

「最美旅遊人」涵蓋了來自海南省旅遊系統多個業態的代表，有紮根一線的旅遊警察、溫情調解紛爭的行政執法工作人員、技藝高超的海南旅遊餐飲人才……他們或敬業勤勉、傾情服務，或開拓進取、敢於創新，在向八方遊客展示海南迷人的熱帶風光、人文歷史的同時，也用實際行動展現了「海南旅遊人」的靚麗風采。

每一個「最美」背後都是一份承諾與擔當。海南分界洲島旅遊區內導遊服務部景區高級講解員韓吉光從事講解工作12年，他以聲音為媒，以情感為介，將分界洲島每一處景、每一棵樹、每一道浪，都融入講解，娓娓道來，受到廣大遊客的好評和讚譽。「我們天天講解不覺得新鮮，但是遊客是第一次來，我一定要認真講解，讓他們真切感受到來分界洲島不虛此行。」這是他經常掛在嘴邊的話。

海南省旅遊和文化廣電體育廳相關負責人表示，希望向「最美旅遊人」學習，形成人人都是海南旅遊形象大使、人人爭做最美旅遊人的良好氛圍，用最美的行動、最溫暖的人情去溫暖每一位遊客的心。

樹立行業標杆，打造服務典範，旅遊服務才會更有溫度。截至目前，「旺工淡學」項目已累計為2.7萬餘名旅遊業從業人員提供免費的學曆教育及職業技能培訓，不斷提高從業人員文明素質，把文明旅遊工作融入精細化管理和親情化服務之中，讓文明旅遊為風景增色。