品牌福建｜原來，30年前的「售後」如此「走心」！
「我是一名高中生，上個月媽媽給我買了一件貴公司生產的夾克，但我一不小心把它刮破了，而且很難補好……我才穿了幾天就穿不成了，真可惜，懇請您給我找塊布，只要一個信封大小就可以了，這樣我可以補好它！」
一封近30年前的高中生消費者來信。人民網記者 林曉麗攝這段讓人忍俊不禁的話，出自於上世紀90年代一位高中生的「消費者來信」。這封手寫的來信字跡略顯「潦草」，還配畫了一張夾克的簡筆畫，但情感真摯，不禁引人好奇，「原來30年前的‘售後’這麼‘走心’？」
在位於福建泉州晉江的七匹狼中國男裝博物館里，有一面陳列牆專門展出了數封近30年前的消費者手寫來信。
——有來自企業的「包郵退貨」。「謝謝你對我司提出的尖銳批評，經研究，同意你將原件寄回調換，費用由我司承擔。」
企業「包郵退貨」的複信。人民網記者 林曉麗攝——有來自消費者的「尋求售後」。「貴司此前答覆我的信收悉，我已按貴司的意見將衣服郵寄退換，請貴司最好將衣服換成淺紅色或淺黃色等適合青年人穿（尺寸不變）。」
來自消費者「尋求售後」的手寫信。人民網記者 林曉麗攝——還有來信求購順帶求職的。「我在書刊上看過貴公司的夾克，可是我們這裏根本看不到此產品，想問下是否可以購買一件？……同時，我很想成為貴公司的一名職員，不知是否可以？」
來信求購順帶求職。人民網記者 林曉麗攝字裡行間，都是故事。
在聯繫要靠寫信、退貨要靠郵局的年代，這些手寫信見證了消費者與企業之間純粹的情感，承載著消費者的深厚期待，構建了一種難能可貴的信任與聯繫。從當年的「您好」到之前的「親」，再到如今的「寶寶們」，打招呼越來越親近，售後服務越來越便捷，這就是企業與消費者之間良性互動的縮影。而正是這一次次的「雙向奔赴」，在一分一秒、一針一線中，成就了「有溫度」的中國品牌。（餘尤宜、劉陽、葉青卿、林曉麗、楊灝昱）
