自助結賬被指強製下載App，盒馬鮮生：部分門店也可使用微信支付

時隔多年，盒馬再次因為支付方式遭到消費者「抽水」。

近日，有消費者在社交平台發文稱，在盒馬鮮生上海我格廣場店自助結賬時，遭遇強製下載盒馬App。該消費者稱，通過自助機結賬時被告知必須下載盒馬App，即使是使用支付寶付款也須下載盒馬App。「雖然人工收銀台結賬時可以使用現金，但收銀阿姨甩了個顏色，你們下個App不就行了。」

對上述問題，盒馬鮮生相關工作人員回應稱，盒馬鮮生全國門店均支持盒馬App、現金支付方式。同時基於不同門店的場景需求和服務體驗需要，部分門店也支持支付寶、微信的直接支付以及跨境支付。

自助支付必須下載App

據未來網報導，該消費者表示，在移動支付比較普遍的情況下，如果盒馬提前提醒不下載App就無法支付，她就不會進店耗費時間，「這種體驗非常不好，我基本上是被裹挾著下載盒馬App的」。

就消費者反映的上述問題，6月28日，在涉事的盒馬鮮生上海我格廣場店，澎湃新聞注意到，自助結賬已成為店內主流支付方式。同時，現金支付渠道也得以保留。

實地體驗過程中，澎湃新聞記者發現，現場自助機的主界麵包括會員登錄和開始結賬按鍵。在會員登錄按鍵下方，有一行「我沒有盒馬App」的小字鏈接。點擊該鏈接會跳轉到下載盒馬App的二維碼界面，上面標註著「付款時需要盒馬App付款碼，推薦使用支付寶掃碼下載」。

而消費者自助結賬時有兩種方式可選：盒馬App支付和支付寶刷臉付。其中，使用盒馬App支付時，消費者先要使用盒馬App右上方的會員碼登錄，然後進行自助結賬。另一種方式是直接點擊主界面的開始結賬按鍵，然後使用支付寶刷臉付功能。值得注意的是，支付寶刷臉付同樣需要下載盒馬鮮生App。

隨後，澎湃新聞還走訪了上海、蘇州、南通等城市的多家盒馬鮮生線下店。和盒馬鮮生上海我格廣場店類似，這些門店都保留了現金和自助兩種支付渠道。其中位於上海虹口區涼城路上的虹口涼城路店自助支付可使用微信。

律師稱侵犯消費者選擇權

澎湃新聞注意到，早在2017年，盒馬鮮生就因支付方式問題引發關注。《經濟觀察報》2017年的報導顯示，盒馬鮮生多開在居民聚集區，下單購物需要下載盒馬App，只支持支付寶付款，不接受現金、銀行卡等任何其他支付方式。對此，央行相關人士引述《中國人民銀行法》相關規定指出，「商戶拒收人民幣屬於違法行為，並且銀行和支付機構引導商戶拒收人民幣同樣違法。」

2018年，據《中國商報》報導，央行上海總部在接到針對盒馬鮮生拒收人民幣現金的投訴後，立即開展調查。經查證，在盒馬鮮生消費必須使用其App，現金無法使用。鑒於此，央行上海總部第一時間要求盒馬鮮生作出整改。

《中國商報》的報導還顯示，對央行上海總部的要求，盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現金支付通道。

在社交平台也有大量消費者對盒馬鮮生上述支付方式表達不滿。有網民還曬出自己的購物經歷稱，只能用App支付就過分了，關鍵是在超市里手機還沒信號下載，「心情降到冰點」。

就支付方式問題，6月28日，澎湃新聞致電盒馬全國官方客服。記者注意到，目前盒馬專門設立了對於盒馬門店付款方式的解釋通道。

盒馬官方客服稱，盒馬鮮生主要通過盒馬App綁定支付寶或盒馬禮品卡的方式進行支付，且每個門店都設有人工收銀，更多支付方式以支付時頁面顯示為準。記者在下載盒馬App後注意到，登錄頁面直接跳轉支付寶授權，並未就線下門店付款等支付方式作明確提示與說明。

同日，盒馬鮮生相關工作人員也回應稱，他們正在積極核實消費者的投訴，以確保問題能夠得到妥善解決。該工作人員表示，盒馬鮮生全國門店均支持盒馬App、現金支付方式。同時基於不同門店的場景需求和服務體驗需要，部分門店也支持支付寶、微信的直接支付以及跨境支付。

對此，陝西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善指出，《消費者權益保護法》第9條明確規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。「線下店舖要求消費者必須下載App的做法，侵犯了消費者的選擇權。」趙良善建議，消費者遭遇此類事件時，可以請求當地消費者協會或其他調解組織調解，向市場監督管理局投訴，或向法院提起訴訟。