老人追短劇一天花費500元，能否要求平台退款？

近日，安徽的趙女士（化姓）無意中發現，自己60歲的母親今年6月份的微信支付賬單高達近7000元。

付款記錄顯示，單次支付金額為數十元，支付間隔約十幾分鐘，收款方大都為「XX影片」「XX劇場」「XX網絡」等。溝通後趙女士得知，母親是在充值看短劇。一個月內為短劇花費那麼多錢，趙女士覺得太貴、不合理。

紅星新聞記者瞭解到，一些讓人「上頭」的付費短劇，往往都在劇情關鍵處戛然而止，需要付費才能解鎖下一集，有的則需要付費才能免廣告。急切地想知道後續劇情的觀眾，往往都會付費解鎖。單集費用往往僅需幾分錢，但充值時需購買價值幾十元的套餐，積少成多後，成了一筆「巨款」。

今年1月，中國消費者協會等機構共同發佈的《2023年四季度消費維權輿情熱點》提及，短影片平台微短劇誘導付費，不少中老年消費者遭遇侵權。

老人刷短劇「停不下來」，淩晨3點還在充值

趙女士向紅星新聞記者介紹，其母親杜女士（化姓）今年60歲，平時會出去打麻將，或跟著女兒旅遊。隨著天氣漸熱，杜女士不再出門玩，會在家裡逗逗貓。趙女士知道母親會刷短影片打發時間，猜測她是偶然刷到了平台推送的短劇，隨後開始在小程序上追劇。

根據趙女士出示的支付記錄截圖，今年6月，杜女士通過微信支付花費了6992.7元。6月27日是杜女士看劇最投入的一天。當天淩晨1點25分，她向「XX熱門影片」支付了49.9元，隨後每隔約10分鐘就支付一次；淩晨2點半，她最後一次向「XX熱門影片」支付；淩晨3點過，她又兩次向「XX科技」分別支付39.9元；早晨9點半，她又開始充值，向「XX劇場」支付了49.9元。這一天，杜女士總共為追短劇花費548.8元。

「在某些影視平台上充一年的會員也只要兩百多元。一個短劇花費這麼多，太不合理了。」趙女士告訴記者，她和母親交流後，母親得知原來還有免費或更優惠的渠道看劇，告訴女兒自己再也不會看付費短劇了，以後只看免費的劇。

無獨有偶，江蘇的王女士（化姓）也有著類似的經歷，她61歲的父親王先生為追短劇花了不少錢。

王女士說，2023年底，其父親發現賬戶里多了一大筆支出，而且「不知道花到哪裡去了」。王女士看了父親的手機，發現他的大筆支出是給短劇充了值。父親向她解釋，一開始只需要充1分錢，後來不知為何竟花了那麼多錢。王女士向平台投訴想追回費用，只退回了幾十元。

四川消費者李女士也會在空閑時間看短劇，她告訴記者，有的短劇會用「充值免廣告」的方式促使觀眾付費。廣告時長約1分鐘，和一集短劇的時長差不多。李女士說，她一開始會看廣告，後面等煩了，「廣告時間比劇還長」，覺得一集的錢也不貴， 還是充了值。

「解氣爽劇」在關鍵處暫停，觀眾不禁掏腰包

杜女士的觀看記錄顯示，她追過的短劇有「總裁夫人帶崽……」「萌寶來襲……」「大小姐在娛樂圈……」等。記者打開其中一部劇，開幕一串紅色大字佔據了屏幕的一半：「商業大佬在董事會上痛哭流涕，只因……」。劇情在一串響亮的耳光聲和一句斥責聲後戛然而止，隨後彈出按鈕：「解鎖當前劇集。」

記者點擊解鎖圖標，跳轉到充值界面，可以選擇花費「12鑽」解鎖一集，或購買「44鑽」「561鑽」等價位的套餐，一次性買得越多，每集越優惠。記者點擊「解鎖本集12鑽」，頁面跳轉到鑽石充值頁面，人民幣2元可兌換「12鑽」。

記者注意到，這些短劇都有相似的套路：在劇情關鍵處戛然而止，留下懸念，觀眾只有充值才能知道接下來會發生什麼。

在福建某高校讀大二的小周告訴紅星新聞，從大一下學期到大二下學期，她為追短劇花費了500餘元。「在看短劇的時候不能思考，只覺得很爽。」

而此類「狗血土味爽劇」，並非只受年青人青睞。78歲的湖南消費者謝女士告訴記者，原先她愛看電視劇，後來家裡的電視讓給了孫子看，她就會在有空的時候刷短劇，「小品、情感、歷史、喜劇、偶像劇等等，都愛看。」

四川消費者楊女士今年67歲，她說，在自己刷劇入迷的時候，會忽略老伴催促端菜的聲音。楊女士告訴記者，那些劇讓她覺得很「解氣」，會在播廣告的時間寫下評論：「把那個負心漢揍一頓就好了，女生不能這麼傻。」

楊女士說，她20歲時結婚，婚後家務幾乎都是她承擔，這讓她感到疲倦。當看到短劇女主「逆襲」時，自己也會有一種「取得成功」的錯覺。

短劇的評論區里，網民們打出一串「玫瑰」和「愛心」表情。有留言寫道「好看，下一集」，點進留言的帳號，主頁上的影片里，一頭白髮的「叔叔」「阿姨」分享著自己的日常。

律師：雙方都受合約約束，扣費提示應醒目

老年人追短劇花費成千上萬元，子女發現後是否可以要求平台退款？

河南澤槿律師事務所主任付建告訴紅星新聞，家屬若想要求平台退款，可以提供證明短劇平台違法的證據，否則雙方應當受到支付時顯示的合約約束，不可隨意解除合約、要求退款。短劇平台如果已經明確告知短劇的具體價格、收費方式，則無法要求退款。

陝西恒達律師事務所律師趙良善認為，老年人屬於特殊群體，在網絡付費方面，理應受到法律特殊保護。若收費的形式為自動扣費，應當有單獨的提示，而且一定要醒目，否則違反《消費者權益保護法》第26條規定：經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。

趙良善指出，假若平台未盡到在顯著位置醒目提示的義務，或者該自動扣費服務條款被認定為霸王條款，那麼自動扣費服務將被定性為無效，老人可基於以上兩點理由要求平台退費。

趙良善提醒，消費者在點擊提示窗口時也要審慎，熟稔合約內容，對存疑的條款要按下暫停鍵，切不可盲目地點擊選項。

（原標題：《淩晨3點還在充值，老人追短劇一天花費500元 能否要求平台退款？律師解析》）