AI+政務服務 經開區以數字賦能營商環境持續優化

近日，北京經濟技術開發區（北京亦莊）發佈了全市首個政務大模型服務平台「亦智」，記者瞭解到，該平台包含迎商中心數字人、智能決策助手、智能政務小助手、實驗室智能監管、亦城慧眼等8個場景應用，涵蓋了政務服務、企業監管及城市治理等多個領域。

在北京亦莊迎商中心，藍色大屏上的數字人引人矚目。據介紹，企業可以語音喚醒數字人，快速諮詢相關政策，瞭解產業發展、合作意向等多角度內容，為投資決策提供有力支持。「沒想到只用與數字人進行簡單對話，就能直觀查看到與企業最貼切的政策數據，這樣便捷高效的辦事體驗也堅定了我們在經開區發展的信心。」在瞭解數字人功能後，一位企業負責人說道。

據介紹，「人工智能+政務」的觸角已經延伸到每位辦事人的「掌上」，在北京亦莊，只需一部手機就可完成97個事項諮詢和人力資源、公共衛生等多個領域事項智能辦理，實現諮詢互動智能化、辦事服務精準化、材料預審自動化，辦理效率較之前大大提升。北京經開區相關負責人介紹，「在12315投訴舉報處理過程中，如收到投訴信息，利用‘亦智’搭建的投訴舉報智能客服場景，通過對80萬工單、63萬條法律法規等數據訓練，就可以精準高效解決企業投訴舉報問題，提升企業辦事體驗。」

此外，為有效保障市場主體合法權益，「亦智」打造了實驗室智能監管與執法案卷智能編撰等場景，實現了全區300餘家實驗室企業重點事項全覆蓋，執法人員可在線實時查看企業風險點，結合智能執法案卷分析，為企業提供科學、精準執法監管服務，實現政府「有呼必應、無事不擾」。

除了為企業提供服務之外，「亦智」針對政府工作人員還搭建了系列智能場景。其中智能決策助手基於全域100多萬條決策指標，在問答間呈現豐富圖文信息，為輔助決策調度和指揮應用需求提供可能。目前，該助手已初步實現了1000餘個領導駕駛艙指標的智能問數和決策支持服務。此外，智能場景構建助手通過對場景涉及的業務、對象和數據進行梳理，充分利用已有的共性數字資產，快速組裝出各類場景應用，其構建週期由2個月縮短到2周，極大提升了指揮調度、審批監管等業務場景的建設效率。

據透露，北京亦莊還打造了亦城慧眼城市治理場景，為一線執法人員提供4000多種要素和107種事件檢測，「這個平台對我們來說具有實質性地幫助，比如在無證遊商的管理中，之前只能通過腳步去發現，現在我們多了一雙‘數字眼’，只要點擊幾下，就能精準定位，及時監管。」執法隊員程衛國告訴記者，這一系統還可以實時與綜合執法系統進行連接，快速實現系統內全流程閉環處置。

未來，隨著大模型應用的逐漸深入，北京亦莊將不斷立足實際需求，創新升級應用場景，在政策製定、統計諮詢、稅務服務、生態環境、檔案管理等方面進一步探索，全面支撐政府實現數字化轉型，以數字賦能營商環境再優化。

編輯：陳麗君