「來電顯示費」還在偷偷收?中國移動:屬於老套餐,換新即可免費

「我們一家人每年都要被收216元的來電顯示費,如果不是查看賬單發現了,就要被這麼一直收下去。」近日,中國移動用戶陳先生向澎湃質量觀投訴平台反映,查詢手機賬單時意外發現,他和家裡兩位老人至今每月都被收取6元的「來電顯示」增值業務費。

澎湃新聞記者瞭解到,中國移動2022年曾公開表示,自2016年4月1日起已全網停止銷售「來電顯示」收費資費,下一階段將持續與部分使用老套餐的客戶積極溝通,在3-5年內逐步取消來電顯示費。

社交平台上,也有不少網民表示並不知道來電顯示費已取消,每月仍被扣除6元費用。

對此,中國移動相關人員回應澎湃新聞稱,自2016年4月起,中國移動所有新套餐已包含來電顯示業務費,不會再另外收費。但包含了來電顯示增值業務費的部分舊套餐,在沒有經過用戶同意的情況下,不能直接為用戶修改套餐。如果用戶想取消該費用,可以更換為新套餐。

老人每月被收取6元來電顯示費老人每月被收取6元來電顯示費

消費者:來電顯示費被多收了8年

陳先生告訴澎湃新聞,兩位老人的資費套餐都是2007年老人自己辦理的,每月資費為23元。近日在檢查老人資費賬單時,他發現老人每月話費有50多元。其中,除了套餐外的通話費外,兩位老人還被收取了每月6元的增值業務費,該業務備註是「來電顯示」。

「來電顯示」是指當有來電時,用戶手機屏幕上會自動顯示來電號碼的服務,用戶可以通過顯示的號碼來確定來電者的身份。

「家裡老人有來電顯示的需求,也沒有想過要取消。但是我查到,中國移動之前表態說,2016年4月就已取消這項費用。為什麼至今還在扣我們錢?」陳先生說,他查詢了自己的賬單,發現他們一家三口都被收取了該費用,每年共計216元。

陳先生隨即聯繫了中國移動熱線10086。客服人員稱,該來電顯示費用是作為舊套餐里的一部分,不能單獨取消。如果取消就無法看到來電的號碼。想取消該費用,需要更改新的套餐。

當天,陳先生就幫老人以及自己更換了29元的全家享套餐,套餐顯示「減免來電顯示功能費用」。

陳先生說,他要求退還從2017年至今收取的來電顯示費,但中國移動熱線10086客服人員予以拒絕,「客服說這個費用是以前的套餐收取的,這個套餐是2007年辦的,所以不能退還,但我看到網上有不少這樣的案例,有退還來電顯示費的」。

陳先生認為,費用並不算多,但希望「來電顯示費用」可以得到關注,「移動自己說2016年開始就不收費了但實際上沒有取消老用戶的收費,很多老用戶也不知情。在引導取消來電顯示方面,中國移動做了哪些措施?難道用戶不發現就不改正嗎?」

澎湃新聞記者注意到,社交平台上有不少人稱自己仍被收取來電顯示費。有用戶稱,取消舊套餐里的來電顯示服務後,手機來電全部變成了「未知號碼」,被客服告知必須要更改新套餐才能附帶免費的來電顯示功能,「既然新套餐的來電顯示已經全面免費了,為什麼不能給舊套餐的用戶取消費用並開通服務呢?」這讓用戶無法理解。

中國移動:屬於老套餐,換成新套餐即可免費

澎湃新聞記者瞭解到,2022年初,有網民在人民網「領導留言板」中提問「來電顯示費用何時能夠取消」,工信部對此回應稱:自2017年起,推動基礎電信企業在新增及在售套餐中贈送或包含來電顯示業務,不再額外收取費用,並逐步推動存量來電顯示收費用戶向免費的資費進行遷移。目前,來電顯示收費僅存在於部分未遷轉、已經停售的老套餐用戶中,佔比低於2%。

針對該情況,2022年1月28日,中國移動在接受媒體採訪時也曾回應,公司自2016年4月1日起就已全網停止銷售來電顯示收費資費。下階段,中國移動將持續與部分使用老套餐的客戶積極溝通,在3-5年內逐步取消來電顯示費。

針對陳先生一家的情況,7月11日,澎湃新聞記者致電中國移動10086客服,客服人員表示,自2016年4月起,中國移動所有新套餐已包含了來電顯示業務費,不會再另外收費。但包含了來電顯示增值業務費的部分舊套餐,在沒有經過用戶同意的前提下,不能直接修改套餐或取消套餐里的內容,因此需要用戶主動更改套餐。

她介紹稱,如果舊套餐的用戶在保留原套餐的情況下,單獨取消來電顯示服務,來電將會顯示成「未知號碼」,如果用戶想要免費使用來電顯示服務,則必須更改為新套餐。

對於自2016年至今收取的來電顯示費用能否退回?客服表示,舊套餐與新套餐的收費標準不同,「比如有些舊套餐打電話是每分鐘0.15元,而新套餐打電話是0.25元,用戶已經享受了舊套餐的優惠,那麼舊套餐里包含的其他費用也不能單獨退回」。

她提醒稱,有些用戶的舊套餐會相對優惠,如果更改新套餐後,將無法再修改為舊套餐。